T-Mobile przestał oferować swój oryginalny program aktualizacyjny „JUMP” w 2016 roku, a teraz namawia pozostałych abonentów do nowszej wersji.
Program „JUMP” T-Mobile istnieje od lat i pierwotnie został zaprojektowany, aby klienci mogli modernizować swoje telefony maksymalnie dwukrotnie w tym samym roku. Plan został później zastąpiony w 2016 roku nową wersją, która ograniczyła cykl aktualizacji, a teraz T-Mobile zmusza każdego, kto nadal korzysta z pierwotnego planu, do zmiany planu jeszcze w tym roku.
Zmiana została po raz pierwszy ogłoszona w środę w poście na Reddicie, a później została potwierdzona przez sam T-Mobile w publicznym oświadczeniu w czwartek. Od 6 października 2022 r. klienci korzystający z pierwotnego planu JUMP 1.0 zostaną przeniesieni do nowszego programu JUMP 2.0. W nowszej wersji nie ma czasu oczekiwania ani ograniczeń dotyczących możliwości aktualizacji, ale wymaga ona zapłaty co najmniej połowy ceny urządzenia przed aktualizacją.
T-Mobile stwierdził w artykule wsparcia: „Dzięki JUMP 2.0 nie ma czasu oczekiwania ani ograniczeń co do tego, kiedy można dokonać aktualizacji, pod warunkiem, że Twoje obecne urządzenie jest opłacone w co najmniej 50% i zarejestrowane w programie Protection<360>. Po zakwalifikowaniu się możesz uaktualnić i wymienić swoje obecne urządzenie oraz uzyskać pełny kredyt na wszystkie pozostałe płatności na bieżącym urządzeniu. Na nowe urządzenie można przeznaczyć nawet połowę ceny oryginalnego urządzenia, co oznacza znaczne zniżki na ceny nowego urządzenia”.
Zmiana zaskoczyła część klientów i pracowników T-Mobile, gdyż przewoźnicy rzadko odpychają klientów starsze plany i promocje, chyba że linie zostaną dodane lub usunięte (zwykle określane jako „dziadek”).
T-Mobile zgodził się w 2020 r. w ramach części na utrzymanie istniejących planów klientów i cen przez co najmniej pięć lat umowy z 11 stanami USA i Waszyngtonem, mającej na celu rozstrzygnięcie sporów prawnych związanych z połączeniem Sprint. Niektórzy wskazywali na zmianę jako złamanie umowy przez T-Mobile, ale jako Raport T-Mo Jak zauważył, transakcja nie wydaje się obejmować zmian w funkcjach planu.
T-Mobile jest także krytykowany za sposób traktowania autoryzowanych dealerów serwisowych Sprint, do czego to doprowadziło seria toczących się procesów sądowych z co najmniej czterema firmami.
Źródło:Wsparcie T-Mobile, Raport T-Mo, Reddit