Facebook uruchomił kolejną wersję swojej Platformy Messenger. Platforma Messenger 2.1 oferuje wbudowane przetwarzanie języka naturalnego i wiele więcej!
Kiedy mówimy o sieciach społecznościowych, trudno nie uwzględnić w tej rozmowie Facebooka. W końcu dla większości użytkowników Internetu Facebook jest samą definicją sieci społecznościowej, z której korzystają komunikuj się i utrzymuj kontakt z dawno niewidzianymi przyjaciółmi po drugiej stronie świata, a także ich współpracownikami, którzy mieszkają dalej ulica.
TheFacebook, jako że witryna początkowo miała być dostępną bazą danych zawierającą zdjęcia i nazwiska uczniów, ewoluowała i przekształciła się w Facebooka, jaki znamy dzisiaj. Zawiera wiele szczegółów z naszego życia – od wydarzeń życiowych, przez historię naszej pracy, po nasze żenujące posty sprzed 10 lat. Wielu używa jej jako sposobu na zdobywanie wiadomości i informacji, wielu do tworzenia memów, a jeszcze inni korzystają z platformy jako środka natychmiastowej komunikacji. Początkowy cel Facebooka zatarł się w miarę jego rozwoju, a dzisiejszy Facebook akceptuje tę zmianę, oferując ludziom możliwość łączenia się ze sobą, a markom możliwość dotarcia do wszystkich ludzie.
Bliskie sercu jej obecnej strategii biznesowej jest komunikator facebookowy, a co za tym idzie, Platforma Messenger. Messenger, znany także jako Facebook Chat dla tych, którzy dołączyli do Facebooka na początku jego istnienia, to usługa przesyłania wiadomości błyskawicznych, która wykorzystuje i uzupełnia Facebooka jako serwis społecznościowy. Z powodów najlepiej znanych firmie Facebook podjął decyzję o uczynieniu Messengera nieco bardziej samodzielnym, ostatecznie oddzielając funkcję przesyłania wiadomości od podstawowych aplikacji na różnych platformach i tworząc samodzielną aplikacja.
Platforma Facebook Messenger pracuje nad stworzeniem tej samodzielnej aplikacji, mając na celu stworzenie własnego ekosystemu funkcjonalności. Umożliwia programistom tworzenie niezależnych aplikacji innych firm, które można podłączyć do aplikacji Messenger, bo czemu nie. Aplikacje te, popularnie nazywane chatbotami, umożliwiają firmom świadczenie usług, takich jak obsługa klienta, doradztwo w zakresie handlu elektronicznego, a nawet interaktywne doświadczenia za pośrednictwem komunikatora.
Niedawno ogłosił to Facebook Platforma Komunikatorów 2.0, aktualizacja platformy, która przyniosła nowy pakiet narzędzi umożliwiający firmom i programistom budowanie bogatsze doświadczenia w formie konwersacji i nie tylko, a także ułatwiły użytkownikom ich odkrywanie doświadczenie. A teraz Facebook ogłosił stopniową aktualizację tej platformy.
Platforma Komunikatora 2.1 zawiera nowe funkcje umożliwiające firmom kontakt z klientami. Jedną z najważniejszych cech tej aktualizacji jest wbudowane przetwarzanie języka naturalnego, umożliwiające programistom proste włączanie NLP do swoich botów. Kiedy wbudowany NLP jest włączony, automatycznie wykrywa znaczenie i informacje w tekście wiadomości wysyłanych przez użytkownika, zanim zostaną one przekazane botowi. Pierwsza wersja wbudowanego NLP może wykryć następujące elementy: dzień dobry, do widzenia, dzięki, datę i godzinę, lokalizację, kwotę pieniędzy, numer telefonu, adres e-mail i adres URL. Facebook twierdzi, że jest to pierwszy krok w udostępnieniu możliwości NLP wszystkim programistom, a tym samym umożliwieniu markom skalowania swoich doświadczeń na Messengerze.
Aktualizacja platformy wprowadza również protokół przekazania, który umożliwia firmom tworzenie wielu doświadczeń w ramach jednego bota. Umożliwi to płynne przejście od automatycznej rozmowy z botem do rozmowy jeden na jednego z człowiekiem. Umożliwi to skalowanie doświadczeń, zachowując w razie potrzeby osobisty charakter, ponieważ agenci na żywo będą teraz mogli obsługiwać obsługę klienta bez dodatkowego wysiłku ze strony użytkownika.
Platforma Messenger 2.1 wprowadza także nowe funkcje poprawiające doświadczenie klienta:
- Płatności na Messengerze sprawiają, że płatności są teraz łatwiejsze w konfiguracji i płynniejsze dla ludzi, dzięki nowemu pakietowi SDK.
- Dodano pięć nowych przycisków wezwania do działania (CTA), które firmy mogą dodawać na swoich stronach. Oprócz wezwania do działania „Wyślij wiadomość” programiści mogą teraz wybrać: Kup teraz, Uzyskaj pomoc, Uzyskaj aktualizacje, Zagraj teraz i Rozpocznij. Ta różnorodność pozwoli użytkownikom przewidzieć, czego się spodziewać, gdy zdecydują się rozpocząć rozmowę ze Stroną.
- Ta aktualizacja zapewnia także obsługę pakietu SDK rozszerzeń dla komputerów stacjonarnych, zapewniając spójne działanie na urządzeniach mobilnych i w Internecie. Wcześniej udostępnione funkcje, które były dostępne tylko na urządzeniach mobilnych, będą teraz dostępne także na komputerach stacjonarnych. Zapewni to także programistom łatwiejszy sposób testowania i debugowania, ponieważ podobną funkcjonalność można teraz uzyskać na komputerach stacjonarnych.
- Wybrani partnerzy biznesowi w USA mogą teraz sprawdzić, czy istnieje dopasowanie klienta przed wysłaniem wiadomości na numer telefonu za pośrednictwem interfejsu API. Ta funkcja jest obecnie dostępna w ograniczonej liczbie wersji.
- Rozszerzenia czatu zostały włączone dla stron globalnych, co rozwiązało problem polegający na tym, że użytkownicy w różnych regionach nie mogli skorzystać z funkcjonalności rozszerzenia czatu.
- Programiści są teraz powiadamiani, jeśli ich bot został zablokowany lub jeśli pojawią się problemy z zasadami.
Aby rozpocząć korzystanie z platformy Facebook Messenger 2.1, przejdź do Dokumentacja programisty Facebooka.
Z kierunku, jaki podąża Messenger, widać wyraźnie, że Facebook zdaje sobie sprawę z prawdziwej siły użytkowników mobilnych. Pozwolenie Messengerowi na odejście od aplikacji Facebook może mieć swoje zalety i wady w oczach użytkownika końcowego, ale dla Facebooka wszystko to stanowi część ich ogólnego planu. Ostatecznie sztuczna inteligencja jest przyszłością, a smartfony jej operatorem. Facebook wraz z innymi podmiotami, takimi jak Google, Microsoft i Samsung, zbliża się do tej przyszłości. Ale czy ta przyszłość odbędzie się kosztem sieci społecznościowej? A może Facebook będzie w stanie zachować zdrową równowagę pomiędzy interesami i potrzebami swoich użytkowników oraz partnerów biznesowych? To coś, co pokażą dopiero najbliższe lata.