Z nowego raportu wynika, że Amazon nieuczciwie umieszcza produkty swoich marek wyżej w wynikach wyszukiwania niż produkty innych sprzedawców.
Amazonka nieczysto z nowo opublikowanego raportu umieszcza produkty swoich marek wyżej w wynikach wyszukiwania niż produkty innych sprzedawców, którzy mają lepsze oceny i większą sprzedaż.
Według ZnacznikiAmazon ustępuje miejsca produktom swoich marek własnych i produktom sprzedawanym wyłącznie na Amazonie. Raport pokazuje, jak nowi sprzedawcy muszą wydać pieniądze na promocję i zadbać o wiele rzeczy, aby zdobyć pierwsze miejsce. Tymczasem marki własne Amazona zyskują szybką ścieżkę, która pozwala im wspiąć się na prawy górny róg nietoperza.
Na przykład sprzedawca młynków do kawy z Atlanty potrzebował pięciu miesięcy, zanim znalazł się wśród pierwszych trzech wyników wyszukiwania słowa kluczowego „młynek do kawy”. Ale kiedy Amazon wprowadził ekspres do kawy pod własną marką „Amazon Basics”, od razu zajął pierwsze miejsce w rankingach i zaczął pojawiać się w pierwszej trójce wyników dla „młynka do kawy” w żadnym czas.
Znaczniki twierdzi, że w styczniu 2021 r. przeanalizowała wyniki wyszukiwania około 3492 popularnych zapytań dotyczących produktów internetowych, aby zobaczyć, które miejsce Amazon zajmuje pierwsze miejsce. Z publikacji wynika, że w 60% przypadków Amazon sprzedał pierwszy spot reklamodawcy; dodał jednak wyraźną etykietę wskazującą, że ogłoszenie jest „sponsorowane”. Dla pozostałych 40 proc. Amazon na pierwszym miejscu umieścił połowę swoich produktów i marek ekskluzywnych, a drugą połowę konkurentów. Jednak kluczowym wnioskiem jest to, że marki Amazon i ekskluzywne produkty „stanowiło zaledwie 6 procent wszystkich produktów w próbie, a konkurenci stanowili 77 procent”.
Znaczniki zaobserwował również, że w wielu przypadkach Amazon umieszczał swoje marki nad konkurentami, którzy mieli lepsze rankingi klientów i więcej opinii użytkowników niż produkt Amazon.
W swojej oficjalnej odpowiedzi Amazon zaprzeczył tym zarzutom:
„Nie faworyzujemy produktów marki naszego sklepu poprzez wyszukiwanie. Te miejsca docelowe są wyraźnie oznaczone, aby odróżnić je od wyników wyszukiwania. Rodzaj i ilość towarów pokazywanych klientowi zależy od wielu czynników, w tym od zapytania klienta, jaki produkt kupuje klient i czy klient robi zakupy w przeglądarce stacjonarnej, mobilnej czy w naszej aplikacja,” – powiedział rzecznik Amazona
Amazon już wcześniej podał swoje wyniki wyszukiwania nie bierz pod uwagę tego, czy produkt pochodzi od własnej marki Amazon.
Amazon nie jest oczywiście pierwszym, który faworyzuje własne produkty. Google również został przyłapany na robieniu czegoś podobnego, gdy wykazało to dochodzenie przeprowadzone przez francuski organ ds. konkurencji Gigant wyszukiwania faworyzował własne reklamy nad innymi. Aby rozstrzygnąć sprawę, Google musiał zapłacić grzywnę w wysokości 267 milionów dolarów.