9 poprawek, jeśli nie udało się zrealizować zakupu w iTunes lub App Store

Czy podczas próby pobrania aplikacji, utworu lub filmu z iTunes lub App Store pojawia się komunikat, że „Zakup nie mógł zostać ukończony”? Alert może informować, że musisz skontaktować się z pomocą techniczną iTunes, aby dokończyć transakcję.

Jeśli tak, nie jesteś sam! Wielu czytelników mówi nam, że z tego samego powodu nie mogą sfinalizować zakupów w iTunes lub App Store. Możemy pokazać, jak to naprawić, wykonując dziewięć prostych kroków poniżej.

Szybkie porady

Postępuj zgodnie z tymi krótkimi wskazówkami, jeśli nie udało się zrealizować zakupu:

1. Sprawdź szczegóły płatności Apple ID, adres i numer telefonu.
2. Zaktualizuj system operacyjny i aplikacje na swoim urządzeniu.
3. Wyloguj się z konta Apple ID, a następnie zaloguj się ponownie.
4. Skontaktuj się z Apple za pomocą Uzyskać wsparcie Strona internetowa.

Związane z:

• Jak utworzyć Apple ID bez karty kredytowej
• Jak anulować subskrypcje Apple Music i automatyczne odnawianie
• Napraw, gdy metoda płatności została odrzucona w iTunes lub App Store

Nieznane błędy: dlaczego nie możesz dokończyć zakupu

Najbardziej prawdopodobną przyczyną komunikatów o błędach podczas próby sfinalizowania zakupu w iTunes lub App Store jest problem ze szczegółami płatności. Może to być spowodowane wygaśnięciem karty lub niezgodnością między zarejestrowanymi adresami.

Czasami Apple daje wskazówkę dotyczącą przyczyny problemu, mówiąc, że musisz przejrzeć dane swojego konta. Innym razem - szczególnie na Macu - zamiast tego możesz po prostu zobaczyć komunikat "Nieznany błąd".

Możesz nawet zobaczyć te alerty o zakupach podczas próby pobrania bezpłatnych aplikacji. Ale rozwiązania są jednak takie same.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy poprzednim zakupie — na przykład, jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy lub masz dziwne opłaty na rachunku—odwiedź Apple Zgłoś problem Strona internetowa.

W przeciwnym razie dowiedz się, jak naprawić błędy zakupów w iTunes i App Store, korzystając z poniższych kroków rozwiązywania problemów. Dołączyliśmy instrukcje dla komputerów iPhone, Mac i Windows. Możesz więc śledzić na dowolnym urządzeniu.

Krok 1. Sprawdź szczegóły swojego konta Apple ID

Pierwszym krokiem, który należy wykonać, jeśli nie można dokonać zakupu w iTunes lub App Store, jest sprawdzenie szczegółów konta Apple ID.

Te dane obejmują:

• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Data urodzenia
• Metoda płatności
• Adres wysyłki

Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest usunięcie i wprowadź te dane ponownie, nawet jeśli istniejące informacje są prawidłowe. Zmusza to Apple do aktualizacji bazy danych, co prawdopodobnie naprawi błąd zakupu.

Szczególnie ważne jest ponowne wprowadzenie metody płatności, w tym daty wygaśnięcia i numeru CVV z karty.

Inne porady i wskazówki od naszych czytelników to upewnienie się, że adres wysyłki jest zgodny z metodą płatności, używanie numeru telefonu komórkowego zamiast stacjonarnego oraz unikanie niestandardowych domen e-mail.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Otworzyć Ustawienia aplikacja i dotknij [Twoje imię] u góry ekranu.
2. Iść do Imię i nazwisko, numery telefonów, e-mail aby zaktualizować swój adres e-mail, numer telefonu i datę urodzenia.
3. Iść do Płatność i wysyłka aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.

Na Macu:

1. Otworzyć jabłko menu i przejdź do Preferencje systemowe > Apple ID. W starszych wersjach systemu macOS może być konieczne przejście do Preferencje systemowe > iCloud.
2. Wybierz Imię i nazwisko, telefon, e-mail na pasku bocznym, aby zaktualizować swój adres e-mail, numer telefonu i datę urodzenia.
3. Wybierz Płatność i wysyłka na pasku bocznym, aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.

Na komputerze z systemem Windows:

1. Przejdź do Apple ID i zaloguj się przy użyciu swoich danych Apple ID.
2. w Konto sekcja, kliknij Edytować aby zaktualizować swoją datę urodzenia, adres e-mail i numer telefonu.
3. w Płatność i wysyłka sekcja, kliknij Edytować aby zaktualizować metodę płatności i adres wysyłki.

Krok 2. Wyłącz ograniczenia App Store i iTunes

Apple ułatwia egzekwowanie ograniczeń wiekowych przy zakupach w iTunes i App Store. Pozwala to chronić dzieci przed dostępem do treści dla dorosłych. Ale te same ograniczenia mogą wyjaśniać, dlaczego Twój własny zakup nie mógł zostać zrealizowany.

Wyłącz te ograniczenia i spróbuj ponownie kupić coś za pośrednictwem iTunes lub App Store. Jeśli to zadziała, rozważ trwałe poluzowanie ograniczeń.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Otworzyć Ustawienia aplikację i przejdź do Czas przed ekranem > Ograniczenia dotyczące treści i prywatności.
2. Jeśli pojawi się monit, wprowadź kod czasu przed ekranem, który może różnić się od normalnego kodu dostępu.
3. Stuknij w Ograniczenia dotyczące treści i prywatności przycisk, aby wyłączyć wszystkie ograniczenia.
4. Możesz też zanurzyć się w Zakupy w iTunes i App Store i Ograniczenia dotyczące treści sekcje, aby dostosować ustawienia.

Na Macu:

1. Otworzyć Preferencje systemu i idź do Czas przed ekranem > Treść i prywatność.
2. Kliknij Wyłączyć coś aby wyłączyć wszystkie ograniczenia.
3. Jeśli pojawi się monit, wprowadź kod czasu przed ekranem, który może różnić się od normalnego kodu dostępu.
4. Możesz też zanurzyć się w Zadowolony oraz Sklepy sekcje, aby dostosować ustawienia.

Na komputerze z systemem Windows:

1. Otworzyć Okna menu i przejdź do Wszystkie aplikacje.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy iTunes i wybierz Więcej > Uruchom jako administrator.
3. Edytuj ograniczenia dla iTunes i innych usług Apple — odznaczając każde pole, aby wyłączyć ograniczenia — a następnie kliknij ok.

Krok 3. Autoryzuj swój komputer za pomocą Apple Music lub iTunes

Aby uzyskać dostęp do zakupionych filmów, muzyki i książek w iTunes na komputerze, musisz najpierw autoryzuj swój komputer za pomocą konta Apple ID. Apple pozwala mieć jednocześnie do pięciu autoryzowanych komputerów.

To nie powinno się zdarzyć, ale możliwe, że zakup iTunes nie mógł zostać ukończony, ponieważ nie autoryzowałeś swojego komputera. Powinieneś spróbować autoryzować go do sprawdzenia.

Ten krok nie dotyczy użytkowników iPhone'a, iPada lub iPoda touch.

Na komputerze Mac lub PC z systemem Windows:

1. Otworzyć Muzyka Apple aplikacja. W starszych wersjach systemu macOS lub Windows musisz otworzyć iTunes zamiast tego aplikacja.
2. Z paska menu wybierz Konto > Autoryzacje > Autoryzuj ten komputer.
3. Wprowadź swój identyfikator Apple ID i hasło, aby potwierdzić autoryzację.
4. Jeśli nie możesz autoryzować kolejnych komputerów, przejdź do Konto > Wyświetl moje konto i kliknij Cofnij autoryzację wszystkich w sekcji Uprawnienia do komputera. Następnie spróbuj ponownie autoryzować komputer.

Krok 4. Zaktualizuj iOS, iPadOS, macOS i iTunes

Podobnie jak w przypadku każdego problemu z oprogramowaniem, warto wziąć pod uwagę, że zakupy w iTunes lub App Store nie mogą zostać ukończone z powodu błędu oprogramowania na Twoim urządzeniu. W tej sytuacji niewiele możesz zrobić, z wyjątkiem czekania, aż Apple wyda bardziej stabilną aktualizację.

W międzyczasie upewnij się, że wszystkie Twoje urządzenia są w pełni zaktualizowane, aby otrzymać wszelkie poprawki oprogramowania, które firma Apple już wydała.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Połącz urządzenie z Internetem za pomocą Wi-Fi.
2. w Ustawienia aplikacja, przejdź do Ogólne > Aktualizacja oprogramowania.
3. Ściągnij i zainstaluj wszelkie aktualizacje dostępne dla Twojego urządzenia.

Na Macu:

1. Połącz komputer Mac z Internetem za pomocą Wi-Fi lub Ethernet.
2. Otworzyć jabłko menu i przejdź do Preferencje systemowe > Aktualizacja oprogramowania.
3. Ściągnij i zainstaluj wszelkie aktualizacje systemu macOS dostępne dla komputera Mac.

Na komputerze z systemem Windows:

1. Podłącz komputer do Internetu za pomocą Wi-Fi lub Ethernet.
2. otwarty iTunes i idź do Pomoc > Sprawdź aktualizacje na pasku menu.
3. Alternatywnie otwórz Sklep Microsoft aplikację i przejdź do Pobieranie i aktualizacje strona.
4. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje iTunes na swoim komputerze.

Krok 5. Zamknij wszystkie aplikacje i uruchom ponownie urządzenie

Podobnie jak w poprzednim kroku, jest to kolejna standardowa sugestia dotycząca rozwiązywania problemów, która rozwiązuje szereg problemów na większości urządzeń. Jeśli nie można ukończyć zakupów w iTunes lub App Store, zamknij wszystkie aplikacje, uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.

Ważne jest, aby zamknąć aplikacje przed ponownym uruchomieniem urządzenia. W przeciwnym razie możesz napotkać te same błędy, jeśli aplikacja przestanie działać.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Przesuń w górę od dołu ekranu (lub kliknij dwukrotnie Dom przycisk), aby wyświetlić wszystkie otwarte aplikacje.
2. Przesuń każdą aplikację z górnej części ekranu, aby ją zamknąć, a następnie stuknij puste miejsce, aby powrócić do ekranu głównego.
3. Naciśnij i przytrzymaj Moc przycisk z którymkolwiek Tom przycisk, to przesuń, aby wyłączyć gdy pojawi się monit.
4. Poczekaj 10 sekund, aż urządzenie się wyłączy, zanim naciśniesz Moc ponownie, aby go ponownie uruchomić.

Na Macu:

1. naciskać Polecenie + Q aby zamknąć aktywną aplikację, a następnie przejdź do następnej aplikacji za pomocą Cmd + Tab.
2. Po zamknięciu każdej aplikacji (z wyjątkiem Znalazca), otworzyć jabłko menu i wybierz Uruchom ponownie Twój komputer Mac.
3. Potwierdź, że chcesz Uruchom ponownie, a następnie poczekaj, aż komputer Mac ponownie się uruchomi.
4. Możesz uruchomić komputer Mac w Tryb bezpieczeństwa trzymając Zmiana podczas uruchamiania. Po prostu uruchom ponownie, aby wyjść z trybu awaryjnego, jeśli to nie pomoże.

Na komputerze z systemem Windows:

1. Musisz tylko zamknąć iTunes, Kliknij x w prawym górnym rogu, aby to zrobić.
2. Otworzyć Okna menu i kliknij Moc ikona, po której następuje Uruchom ponownie.
3. Potwierdź, że chcesz Uruchom ponownie komputera, a następnie poczekaj, aż ponownie się uruchomi.

Krok 6. Wyloguj się z Apple ID, a następnie zaloguj się ponownie

Aby rozwiązać problemy z zakupami, może być konieczne tymczasowe wylogowanie się z iTunes i App Store na urządzeniu. Możesz wylogować się z obu aplikacji jednocześnie, usuwając konto Apple ID z urządzenia.

Nie martw się, w ten sposób nie stracisz żadnych danych.

Gdy wylogujesz się z konta Apple ID, nie będziesz mieć dostępu do żadnych danych iCloud, dopóki nie zalogujesz się ponownie. Ale te dane są nadal obecne na serwerach iCloud i nadal dostępne za pośrednictwem iCloud Strona internetowa.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Otworzyć Ustawienia aplikacja i dotknij [Twoje imię] u góry ekranu.
2. Przewiń w dół i wybierz Wyloguj się.
3. Wybierz, jakie dane iCloud chcesz skopiować na swoje urządzenie, a następnie potwierdź, że chcesz Wyloguj się. Wszelkie dane, których nie masz kopii, są nadal dostępne w iCloud.
4. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie otwórz Ustawienia aplikacja ponownie i Zaloguj się.

Na Macu:

1. Otworzyć jabłko menu i przejdź do Preferencje systemowe > Apple ID. W starszych wersjach systemu macOS może być konieczne przejście do Preferencje systemowe > iCloud.
2. Wybierz Przegląd na pasku bocznym, a następnie kliknij Wyloguj się.
3. Wybierz, jakie dane iCloud chcesz skopiować na Maca, a następnie potwierdź, że chcesz Wyloguj się. Wszelkie dane, których nie masz kopii, są nadal dostępne w iCloud.
4. Uruchom ponownie komputer Mac, a następnie otwórz Apple ID preferencje ponownie do Zaloguj się.

Na komputerze z systemem Windows:

1. otwarty iTunes i wybierz Konto > Wyloguj się z paska menu.
2. Uruchom ponownie komputer, a następnie ponownie otwórz iTunes i przejdź do Konto > Zaloguj się.

Podczas ponownego logowania się na konto Apple ID upewnij się, że używasz tego samego konta w iTunes i App Store.

Czasami nie można zaktualizować istniejącej aplikacji, ponieważ została ona kupiona przy użyciu innego konta Apple ID. Jedynym sposobem, aby to naprawić, jest ponowne zalogowanie się przy użyciu oryginalnego konta Apple ID. Jeśli korzystasz z urządzenia firmowego, może być konieczne skontaktowanie się z działem IT, aby uzyskać pomoc w tym zakresie.

Krok 7. Zresetuj ustawienia sieciowe

Być może iTunes lub App Store nie mogły sfinalizować zakupu z powodu błędu sieci. Może się tak zdarzyć, jeśli połączenie internetowe zostało przerwane lub urządzenie nie może połączyć się z serwerami Apple.

Szybkim i łatwym rozwiązaniem tych problemów jest zresetowanie ustawień sieciowych na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch.

Ten krok nie dotyczy komputerów Mac lub Windows.

Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Otworzyć Ustawienia aplikację i przejdź do Ogólne > Resetuj.
2. Wybrać Zrestartować ustawienia sieci. Spowoduje to usunięcie zapisanych haseł Wi-Fi, więc kontynuuj tylko wtedy, gdy je znasz.
3. Potwierdź, że chcesz Zrestartować ustawienia sieci.

Krok 8. Zresetuj ostrzeżenia o zakupie dla Apple Music lub iTunes

Niektóre komunikaty ostrzegawcze pojawiają się, gdy po raz pierwszy zaczynasz kupować zawartość za pośrednictwem Apple Music lub iTunes. Czasami te wiadomości proszą o zaakceptowanie warunków Apple.

Jeśli problem przestanie pojawiać się te komunikaty ostrzegawcze, możesz nie być w stanie zaakceptować nowych warunków. To może wyjaśniać, dlaczego nie możesz dokonać żadnych zakupów.

Te ostrzeżenia można łatwo zresetować w aplikacji Apple Music lub iTunes na komputerze. Może to naprawić alerty, dając Ci szansę na ponowne zaakceptowanie warunków.

Ten krok nie dotyczy iPhone'a, iPada ani iPoda touch.

Na komputerze Mac lub PC z systemem Windows:

1. otwarty Muzyka Apple lub iTunes w Twoim komputerze.
2. Z paska menu wybierz Konto > Wyświetl moje konto.
3. Na dole strony kliknij opcję, aby Zresetować wszystkie ostrzeżenia dotyczące kupowania i pobierania.

Krok 9. Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem wsparcia Apple

Większość komunikatów o błędach, o których mowa w tym poście, sugeruje skontaktowanie się z iTunes lub Wsparciem Apple w celu dokończenia transakcji. Jest to często skuteczny sposób na znalezienie rozwiązania, ponieważ zespół wsparcia Apple może zobaczyć, co spowodowało problem na Twoim koncie.

Odwiedź Apple Uzyskać wsparcie stronie internetowej, aby umówić się na rozmowę z zespołem wsparcia. Użyj Muzyka w przypadku problemów z zakupami w Apple Music lub iTunes i użyj przycisku Aplikacje i oprogramowanie przycisk w przypadku problemów z App Store.

Daj nam znać, co Apple mówi w komentarzach, abyśmy mogli aktualizować ten post o najnowsze porady.

Dowiedz się, co musisz zrobić, jeśli Twój Apple ID jest wyłączony

Firma Apple powinna poinformować Cię, jeśli tak jest, ale jest szansa, że ​​nie możesz sfinalizować zakupów w iTunes lub App Store, ponieważ Twoje konto Apple ID jest wyłączone.

Apple wyłącza konta, które podejrzewają, że padły ofiarą oszustwa. Zajrzyj do naszego artykułu, aby się dowiedzieć jak odblokować wyłączone konto Apple ID, po czym powinno być możliwe ponowne dokonywanie zakupów.