Krótka historia Apple Store i dokąd zmierza w przyszłości

W 1997 roku Apple w końcu złapał przerwę. Steve Jobs wracał, gdy firma była na skraju bankructwa. Michael Dell, założyciel Dell Computers, udzielił wywiadu.

Zapytano Della, co by zrobił na stanowisku Jobsa. Jego odpowiedź? „Zamknąłbym go i oddałbym pieniądze udziałowcom”. To nie uszczęśliwiło Jobsa.

Awaria strony trzeciej

Cytat Della rozgniewał Jobsa na wielu poziomach. NExT, firma, którą Jobs założył po odejściu z Apple, a która właśnie została przejęta, stworzyła doświadczenie zakupów online firmy Dell, które szybko przejęło ich obecność w handlu detalicznym. Jobs zlecił zespołowi stworzenie sklepu internetowego „który był lepszy pod każdym względem niż sklep Della”. 10 listopada 1997 roku ogłosił Apple Online Store. Dodał także: „Chcemy ci powiedzieć, Michael, że dzięki naszym nowym produktom, naszemu nowemu sklepowi i naszej nowej produkcji na zamówienie, idziemy po ciebie, kolego”.

Zanim Jobs wrócił do Apple w 1997 roku, a nawet po uruchomieniu swojego sklepu internetowego, Apple sprzedawał większość swoich komputerów za pośrednictwem partnerów zewnętrznych i sklepów wielkopowierzchniowych. Prowadzi to do wyraźnego problemu. Sklepy te miały słabo wyszkolonych sprzedawców, w sklepie z setką komputerów z systemem Windows i dwoma komputerami Mac. Rzadko byli biegli w używaniu komputerów Mac i faworyzowali komputery z systemem Windows. Sklepy te często produkują komputery PC we własnym zakresie, za znacznie mniej dla kupującego, ale znacznie wyższy zysk.

Zerwanie więzi

W 1998 roku Tim Cook dołączył do Apple jako starszy wiceprezes ds. operacji ogólnoświatowych, gdzie natychmiast wyraził niektóre z tych obaw. Wkrótce potem Jobs kazał mu zerwać kontakty z ponad połową z 20 000 partnerów detalicznych, w tym ze wszystkimi dużymi sklepami. Jobs poinstruował Cooka, że ​​celem jest skupienie się na firmie Dell oraz dopasowanie i przekroczenie ich zapasów i łańcucha dostaw.

Jobs zaczął zastanawiać się nad ideą samodzielnego sklepu. Miał 34 testy „sklep w sklepie” w Japonii. Jobs postanowił naciskać na te sklepy z partnerami detalicznymi, a CompUSA jest jednym z niewielu, który podążył za nimi. Zgodzili się założyć co najmniej 15% swojego sklepu za pomocą „Apple Store”, a także wyższego przedstawiciela Apple w niepełnym wymiarze godzin. Eksperyment wydawał się nie powiódł, a prezes CompUSA został usunięty rok później, częściowo z powodu jego poparcia dla projektu. Mimo to sprzedaż komputerów Mac wzrosła w CompUSA, a Jobs zawarł nową umowę z Best Buy.

Sklep Apple

Jobs zdał sobie sprawę, że to wszystko nie działa. Cały produkt Apple dotyczył ekosystemu i zdał sobie sprawę, że firma potrzebuje ekosystemu, aby zacząć w sklepie, a nie po powrocie do domu, aby sprzedawać maszyny. Postanowił więc przyjrzeć się stworzeniu sklepu Apple Store.

W 1999 roku Jobs nakłonił Milliarda Drexlera, byłego dyrektora generalnego Gap, do dołączenia do zarządu Apple, a wkrótce potem Ron Johnson, dyrektor generalny Target, kierował operacjami detalicznymi. Jobs zaczął zatrudniać architektów i zespoły projektowe do budowy sklepów Apple Store w magazynach w pobliżu centrali Apple.

W maju 2001 r. Apple otworzyło swoje pierwsze dwa sklepy detaliczne. Pierwszy znajduje się w hrabstwie Fairfax w stanie Wirginia, a drugi w Glendale w Kalifornii.

Eksperci prasowi i przemysłowi uznali, że pomysł jest skazany na porażkę. Jednak pierwsze sklepy odniosły duży sukces, osiągając sprzedaż przekraczającą miliard dolarów w ciągu pierwszych trzech lat, będąc pierwszym sklepem, który to zrobił w historii.

Sprzedaż iPoda

Chociaż sklepy Apple miały potencjał, nie były one rozpowszechnione, a Apple nadal musiało mieć obecność detaliczną, aby sprzedawać produkty. Kiedy Apple wypuściło iPoda w 2001 roku, był sprzedawany tylko przez Apple i był kompatybilny tylko z komputerami Mac. Kierownictwo Apple przez długi czas próbowało przekonać Jobsa, by nie robił obu tych rzeczy, a do 2003 roku przekonali go.

Tworzenie iTunes dla systemu Windows było łatwe, a uzyskanie go na komputerach było trudne. Co więcej, Jobs zerwał już swoje duże relacje w latach 90-tych, więc jak mogli przywrócić iPoda do sprzedaży detalicznej? Jobs wymyślił plan rozwiązania obu tych problemów.

HP

Steve Jobs spotkał się niedawno z dyrektorem generalnym HP Carly Fioriną, która podziwiała Jobsa i chciała tworzyć nowe i innowacyjne produkty w podobnym duchu co Apple. Więc Jobs przyszedł do niej z układem. Apple pozwoliłoby HP stworzyć iPoda HP, z logo HP i Apple z tyłu. Otrzymywaliby udział w zyskach, a w zamian HP a) dałoby Apple dostęp do swojego łańcucha dostaw i sprzedaży detalicznej partnerstwa, b) preinstalować iTunes na wszystkich komputerach oraz c) nie tworzyć odtwarzacza MP3 w trakcie umowy, co zakończyłoby się 2006. HP zgodził się i na targach CES 2004 Carly Fiorina zaprezentowała HP+iPod.

Podczas wydarzenia opowiedziała, jak bardzo jej firmie zależy na innowacyjności. Więc później reporter zapytał ją, dlaczego jej firma zdecydowała się odsprzedać cudzy wynalazek, zamiast tworzyć własny. Powiedziała, że ​​to ich własny, ponieważ musiała wybrać kolor, którym był niebieski HP. Reporter natychmiast zadzwonił do Jobsa i zapytał, czy HP będzie mógł wypuścić iPoda w kolorze niebieskim, odpowiedział: „Zobaczymy”.

HP+iPod zawiódł, nie wyszedł na niebiesko, ale dał Apple nowe relacje z partnerami detalicznymi.

Rozbudowa sklepów

Apple zaczęło budować coraz więcej sklepów, w większości w centrach handlowych, ale niektóre sklepy wolnostojące, najbardziej znane ze swojej wyjątkowej architektury. Należą do nich sklepy na Grand Central Station w Nowym Jorku i Union Square.

Jedna niezwykła historia, w 2012 roku Apple otworzył nowy, flagowy sklep w Palo Alto. Sklep został całkowicie przeprojektowany i miał być standardem dla przyszłości Apple Stores. Jedną ze zmian był zakrzywiony sufit, który miał pomagać hałasowi przemieszczać się po pomieszczeniu. Zamiast tego miał odwrotny skutek. Budynek został źle zaprojektowany i doprowadził do powstania miejsca, które nie pozwalało na ucieczkę dźwięków i z czasem było coraz głośniejsze. Dziennikarze wchodzili co tydzień z czytelnikami decybeli i obserwowali, jak powoli rośnie o pięć punktów każdego tygodnia.

Podczas gdy sklep Palo Alto był małym błędem, Apple Store kwitnie, zarówno pod względem sprzedaży, jak i designu. Firma posiada obecnie 498 sklepów w 22 krajach.

Naśladowcy

Sukces Apple Stores zaowocował istotnymi zmianami w innych sklepach detalicznych. Ponieważ pracownicy Apple nie pracowali na prowizję, nie mieli motywacji do sprzedaży maszyny, tylko po to, aby pomóc ludziom, którzy chcą produktu Apple. Stworzenie sklepu Apple Store spowodowało znaczny spadek sprzedaży komputerów PC i pomogło przywrócić komputer Mac do życia, a także umożliwić tworzenie przyszłych produktów, takich jak iPod i iPhone.

Najbardziej znaczące oszustwo Apple Store pochodzi z Microsoft Store, otwartego po raz pierwszy w 2009 roku. Microsoft zauważył sukces firmy Apple w sprzedaży detalicznej i postanowił stworzyć miejsce na komputery z systemem Windows i konsole Xbox w środowisku podobnym do Apple. Sklepy te przez wiele lat znajdowały się tylko obok Apple Store i nie osiągnęły sukcesu Apple.

Przyszłość

W maju 2016 r. Apple otworzył nowy „flagowy sklep” na Union Square w San Francisco. Sklep ma pokazać przyszłość Apple Stores i przemyśleć wiele pomysłów stojących za pierwotną koncepcją.

Pierwsza z nich nosi nazwę „Avenida”. W Alei znajdują się interaktywne „okna”, w których prezentowane są najnowsze produkty firmy i akcesoria innych firm. Ta sekcja zawiera również nowe „Kreatywne profesjonalistów”, które pomagają użytkownikom w ich pomysłach i rozszerzaniu możliwości ich urządzeń.

Drugi to Gaj Genius, zastępujący Pasek Genius. Chociaż koncepcyjnie jest to takie samo, obszar, w którym pracownik Apple pomaga ci z produktem, znajduje się pod dużymi drzewami w pomieszczeniach z ładnymi stolikami.

Trzeci nosi nazwę „Forum”. To duża przestrzeń ogólnodostępna z ogromnym, teatralnym wyświetlaczem 6K. Jego głównym celem jest wspieranie nowego programu „Dzisiaj w Apple”, który przyciąga do działania twórców z całego obszaru. Obejmuje również zajęcia do nauki lub poszerzania wiedzy na temat swoich urządzeń.

Czwarty nazywa się „Plaza”, który będzie dostępny tylko w największych sklepach Apple. Plaza jest otwarta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i oferuje Wi-Fi i miejsca siedzące, a także dodatkowe występy lokalnych artystów.

Ta ostatnia nazywa się „The Boardroom”, czyli miejsce, w którym przedstawiciele Apple mogą udzielać praktycznych i szkoleniowych szkoleń „przedsiębiorcom, programistom i innym małym i średnim klientom biznesowym”.

Apple planuje rozszerzyć te funkcje na przyszłe sklepy w ciągu najbliższych kilku lat. Rozpoczęli również renowację istniejących sklepów, aby uwzględnić te dodatki.

W zeszłym miesiącu Apple otworzył swój nowy flagowy sklep na nabrzeżu Chicago. To pierwszy koncepcyjny sklep detaliczny Apple w mieście, a po nim pojawią się inne podobne duże sklepy w wielu miastach na całym świecie.

„Kiedy Apple otworzyło się na North Michigan Avenue w 2003 roku, był to nasz pierwszy flagowy sklep, a teraz wróciliśmy do Chicago, otwierając pierwszy w nowej generacji najważniejszych punktów sprzedaży detalicznej Apple na świecie” — powiedziała Angela Ahrendts, wiceprezes Apple ds. Sprzedaż.

Co może się zmienić

Jedyną rzeczą, której chciałbym zobaczyć zmiany, których nie ma w najnowszym flagowym sklepie, są linie Genius. Jeśli jesteś doradcą, zazwyczaj możesz uzyskać pomoc w ciągu 10-15 minut, co jest dobre. Jeśli jednak masz wizytę, nadal czekasz te same 10-15 minut. Mam nadzieję, że zostanie to rozwiązane w przyszłości.

Sklepy Apple pozostają najbardziej dochodowymi na świecie. Firma wydaje się mieć dobre pomysły na swoją przyszłość. Ludzie nadal są zainteresowani wypróbowaniem rzeczy przed zakupem, czego nie można zrobić online.