Przewodnik rozwiązywania problemów z iPhonem 4

Wskazówki ogólne:

• 4 Rs
• Określanie uprawnień do uaktualnienia

Problemy i poprawki:

• Sygnał spada lub pogarsza się, gdy jest trzymany w określony sposób („uchwyt śmierci”)
• Przypadkowo rozłącza się lub wycisza podczas połączeń trzymanych przy uchu (problem z czujnikiem zbliżeniowym)
• Powolne pobieranie przez połączenie 3G
• Błąd „Brak zainstalowanej karty SIM”
• FaceTime nie działa; Brak opcji w ustawieniach: Napraw

4 Rs

Ta lista eskalacji poprawek, które mogą rozwiązać zaskakująco dużą liczbę problemów z iPhonem 4.

1. Uruchom ponownie (twardy reset). To może przynieść sukces dla powolny transfer danych 3G i inne problemy. Przytrzymaj jednocześnie przyciski uśpienia / wybudzenia i domu przez około 15-20 sekund, aż ekran się wyłączy, a następnie pojawi się logo Apple, co oznacza ponowne uruchomienie. Niektóre problemy mogą (co dziwne) wymagać dwukrotnego wykonania tej procedury.

2. Zresetuj wszystkie ustawienia. To może rozwiązać problemy z czujnikiem zbliżeniowym, niska przepustowość, Problemy z FaceTime,

utrata usługi komórkowej i więcej. Wygląda na to, że reset może przywrócić odłączone komponenty sprzętowe i usunąć uszkodzone dane, które uniemożliwiają prawidłową łączność. Przejdź do Ustawienia> Ogólne> Resetuj> Resetuj wszystkie ustawienia. Pamiętaj, że spowoduje to usunięcie zapisanych wiadomości, haseł i innych informacji.

3. Przywróć, ale nie z kopii zapasowej. Ta procedura może rozwiązać awarie aplikacji, nieoczekiwane resety podczas rozmów telefonicznych, rozładowania baterii i więcej. Wygląda na to, że złe dane z kopii zapasowych iPhone'a (zwłaszcza te utworzone dla poprzednich modeli iPhone'a) mogą powodować różne problemy. Przywrócenie jako nowy telefon spowoduje usunięcie kontaktów i innych danych, ale może rozwiązać problem. Aby to zrobić, podłącz iPhone'a lub iPoda touch do komputera, kliknij w „Przywróć” w iTunes, a następnie wybierz „skonfiguruj jako nowy telefon”.

Skorzystaj z tych wskazówek firmy Apple, aby zachować dane podczas procedury.

niektóre problemy mogą wymagać przywrócenia telefonu w trybie DFU (aktualizacja oprogramowania urządzenia). Może to rozwiązać problemy z programem Exchange, niemożność wysyłania i odbierania wiadomości MMS, powolność urządzenia i inne problemy.

Aby wykonać przywracanie DFU, wykonaj następujące kroki:

1.Utwórz kopię zapasową telefonu i zachowaj dane. Postępuj zgodnie z instrukcjami w tym Artykuł bazy wiedzy Apple przenieść zakupy i wykonać kopię zapasową iPhone'a.

2. Przełącz iPhone'a w tryb DFU. Podłącz iPhone'a do komputera i otwórz iTunes (jeśli nie otworzy się automatycznie). Przytrzymaj oba przyciski górny (usypiania/budzenia) i przycisk home dokładnie przez 10 sekund, a następnie zwolnij górny przycisk (usypiania/budzenia), ale trzymaj przycisk home aż iTunes wyświetli komunikat informujący o wykryciu telefonu w trybie odzyskiwania.

3. Przywrócić. Naciśnij przycisk przywracania i pozwól telefonowi dokończyć przywracanie danych. Po zakończeniu wybierz skonfigurować jako nowy telefon.

4. Przywróć kopię zapasową (opcjonalnie). Następnie możesz przywrócić telefon w normalny sposób (nie w trybie DFU), używając najnowszej kopii zapasowej, zamiast konfigurować go jako nowy telefon. Jednakże, może to spowodować powrót oryginalnego problemu! w niektórych przypadkach. Jeśli problem wystąpi ponownie, wykonaj ponownie kroki 1-3 i nie przywracaj kopii zapasowej.

4. Ponownie włóż kartę SIM. Ta poprawka jest skuteczna w przypadku niektórych problemów z przepustowością danych, sygnałem lub usługami komórkowymi. Po prostu wyjmij kartę SIM, wyczyść ją lekko suchą szmatką, upewnij się, że w gnieździe SIM nie ma żadnych zanieczyszczeń, a następnie włóż kartę ponownie, zapewniając ciasne dopasowanie. Instrukcje, jak to zrobić, można znaleźć w tym Artykuł bazy wiedzy Apple.

Określanie uprawnień do uaktualnienia

Zastanawiasz się, czy kwalifikujesz się do subsydiowanego uaktualnienia AT&T do iPhone'a 4? Możesz dowiedzieć się w ciągu 10 sekund lub mniej, wybierając następujące polecenie na klawiaturze, a następnie naciskając „Zadzwoń”:

*639#

Otrzymasz z powrotem wiadomość tekstową, w której znajdziesz informację, że się kwalifikujesz, np.:

„Jako ceniony klient możemy zaoferować ci uaktualnienie z nowym 2-letnim zobowiązaniem i zrzec się opłaty za uaktualnienie w wysokości 18 USD”.

Sprzężenie zwrotne? [e-mail chroniony].

Sygnał spada lub pogarsza się, gdy jest trzymany w określony sposób („uchwyt śmierci”)

Kilku nabywców iPhone'a 4 zauważyło problem polegający na tym, że urządzenie traci odbiór sygnału i prędkość sieci, gdy jest trzymane w w określony sposób – szczególnie gdy telefon jest trzymany po bokach w dolnej części urządzenia, gdzie małe szwy (czarne paski) są. Oto dwa filmy na YouTube demonstrujące to zjawisko:

• spadki sygnału; zakładanie etui pomaga
• Spadki przepustowości sieci

Wygląda więc na to, że zamknięcie obwodu generowanego przez antenę (który biegnie wzdłuż metalowego paska otaczającego iPhone'a 4) ręką może spowodować znaczne pogorszenie sygnału.

Ze względu na położenie anteny niektórzy użytkownicy zauważyli, że ten problem jest bardziej prawdopodobny, gdy jest trzymany w lewej ręce.

Apple wystosowało pismo w tej sprawie. Chociaż w liście nie wspomniano wyraźnie, że nadchodząca aktualizacja oprogramowania spowoduje porzucenie jakiejkolwiek redukcji połączeń/połączeń, poszlaki sugerują, że aktualizacja może w rzeczywistości zapewnić takie ulepszenia w następujących przypadkach powody:

3G kontra EDGE. iPhone 4 automatycznie przełącza się na EDGE z 3G, gdy sygnał 3G spada poniżej pewnego progu. Jedna z hipotez zakłada, że ​​nowy algorytm rozpoznawania sygnału zawarty w aktualizacji oprogramowania iPhone'a 4 będzie bardziej dokładnie rozpoznawać, kiedy sygnał 3G jest nie do utrzymania i bardziej agresywnie przełączać się na EDGE przed nawiązaniem połączenia. Ponieważ połączenia kończą się po przełączeniu z 3G na EDGE, a zasięg EDGE jest znacznie większy niż w przypadku 3G, zmiana ta może skutkować rzeczywistym zmniejszeniem liczby przerywanych połączeń.

Jak zauważono w naszym lista poprawek do problemu z odbiorem, kilku użytkowników doświadczyło większej przepustowości przez EDGE niż 3G, gdy ten problem się ujawni.

Zła kalibracja. Niektórzy inżynierowie zajmujący się antenami RF sugerują, że błędna kalibracja mechanizmu rozpoznawania sygnału iPhone'a może spowodować niepotrzebne zrywanie połączeń. Innymi słowy, iPhone 4 może nieprawidłowo wyzwalać zrywanie połączeń, gdy istnieje realny sygnał. Ponowna kalibracja dołączona do nadchodzącej aktualizacji oprogramowania iOS może poprawić tę sytuację.

Programowe wzmocnienie sygnału. Poprzednie aktualizacje oprogramowania iPhone'a podobno zwiększyły siłę sygnału, zwiększając moc anteny. Zbliżająca się aktualizacja oprogramowania iOS może zawierać podobną zmianę, która prawdopodobnie skutkowałaby nieznacznym pogorszeniem żywotności baterii, ale poprawiłaby odbiór przez komórki i siłę sygnału. Ponieważ problem utraty odbioru jest znacznie bardziej prawdopodobny w obszarach, w których sygnał jest już słaby, taka zmiana może skutkować bardziej niezawodną ogólną łącznością.

Tymczasem oto kilka potencjalnych rozwiązań:

Poprawki/obejścia

Użyj etui. Jak pokazano w drugim filmie powyżej, po prostu umieszczenie etui zakrywającego szwy na iPhonie 4 może złagodzić ten problem, ponieważ blokuje rękę przed zamknięciem obwodu anteny. Kilku użytkowników odniosło sukces w przypadku „zderzaka” Apple.

Trzymaj telefon inaczej. Samo trzymanie urządzenia w sposób, który nie zakrywa szwów na dole, może wyeliminować problem.

Taśma klejąca. Zaskakująco skuteczne i niezwykle łatwe rozwiązanie: wystarczy przykleić mały pasek taśmy klejącej do szwów w iPhonie 4. Zapobiega to zamknięciu obwodu anteny przez rękę (jak opisano powyżej) i rozwiązuje problem dla wielu użytkowników.

Wyłącz 3G. Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że problem z degradacją sygnału nie występuje, jeśli iPhone 4 działa w trybie tylko EDGE. Aby wyłączyć 3G, przejdź do Ustawienia > Ogólne > Sieć i przesuń 3G, aby wyłączyć.

Przypadkowo rozłącza się lub wycisza podczas połączeń trzymanych przy uchu (problem z czujnikiem zbliżeniowym)

Wielu użytkowników napotkało problem polegający na tym, że iPhone 4 nieoczekiwanie wycisza połączenie, rozłącza się lub włącza FaceTime, gdy urządzenie jest trzymane przy uchu. Ten problem występuje z powodu widocznej niskiej czułości czujnika zbliżeniowego iPhone'a 4, który wyłącza ekran (i funkcje dotykowe), gdy telefon jest trzymany przy uchu. Innymi słowy, czujnik zbliżeniowy nie działa prawidłowo, a policzek lub ucho użytkownika przypadkowo dotyka przycisku wyciszania lub innych funkcji.

W innych przypadkach wydaje się, że czujnik zbliżeniowy w ogóle nie działa, pozostawiając ekran włączony i dotykalny, gdy iPhone 4 jest trzymany przy uchu.

Potencjalne poprawki

Zresetuj wszystkie ustawienia. Chociaż nie pomoże to w przypadku niedostatecznie czułego czujnika zbliżeniowego, może pomóc, gdy czujnik zbliżeniowy w ogóle się nie włącza. Wygląda na to, że reset może przywrócić odłączony czujnik. Przejdź do Ustawienia> Ogólne> Resetuj> Resetuj wszystkie ustawienia. Pamiętaj, że spowoduje to usunięcie zapisanych wiadomości, haseł i innych informacji.

Przywróć, ale nie z kopii zapasowej. Wygląda na to, że złe dane z kopii zapasowych iPhone'a mogą w niektórych przypadkach powodować ten problem. Przywrócenie jako nowy telefon spowoduje usunięcie kontaktów i innych danych, ale może rozwiązać ten problem. Aby to zrobić, podłącz iPhone'a lub iPoda touch do komputera, kliknij w „Przywróć” w iTunes, a następnie wybierz „skonfiguruj jako nowy telefon”.

Usuń skrzynkę. Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że usunięcie przypadków (zwłaszcza tych, które zostały zaprojektowane dla poprzednich iPhone'ów, ale pasują do nowego iPhone'a 4), może złagodzić ten problem.

Uruchom inną aplikację. Choć jest to niezgrabne, możesz otworzyć inną aplikację po wykonaniu połączenia telefonicznego, aby rozwiązać ten problem. Zaraz po wykonaniu lub odebraniu połączenia telefonicznego naciśnij przycisk Home, a następnie uruchom nieszkodliwą aplikację (taką jak kalkulator), która po przypadkowym dotknięciu nie wywoła żadnych niechcianych funkcji.

Powolne pobieranie i dane przez połączenie 3G

Chociaż większość użytkowników zgłosiła szybciej Przepustowość danych 3G z iPhone'a 4 w porównaniu do iPhone'a 3G i iPhone'a 3GS, niektórzy użytkownicy zgłaszają znacznie wolniejsze prędkości w lokalizacjach, w których ich poprzednie iPhone'y zapewniały normalną prędkość. W niektórych przypadkach telefon wyświetla komunikat „Nie można aktywować komórkowej sieci danych” pomimo pełnego sygnału (wszystkie słupki).

Plakat Apple Discussions bgrind1 opisuje test, w którym dwa urządzenia iPhone 4 umieszczone obok siebie zapewniały marną przepustowość 3G, podczas gdy iPhone 3GS w tej samej lokalizacji zapewniał normalną prędkość.

„Właśnie odwiedziłem sklep ATT, aby zapytać o ten problem. Przedstawiciel i ja przetestowaliśmy ich dwa modele iPhone4 z wyświetlaczem i oba odpowiedziały dokładnie tak, jak moje, z niewielką ilością danych 3G lub bez nich. Po prostu próbowaliśmy otworzyć yahoo zarówno na telefonach z wyświetlaczem, jak i na moim. Wszystkie trzy po 2-3 minutach odpowiedziały błędem stwierdzającym brak odpowiedzi z serwera lub coś w tym stylu.

„Tymczasem model iPhone 3GS oddalony o 5 stóp, również podłączony do 3G, bardzo szybko reagował na wszystkie strony internetowe, aplikacje wymagające danych itp.”

Zauważ, że ten problem jest odrębny od problemu utraty sygnału/odbioru (patrz: iPhone 4 traci sygnał [problem z anteną „Death Grip”]: Dlaczego i jak naprawić [Taśma klejąca]. W tym wydaniu sygnał i odbiór pozostają silne, ale przepustowość danych jest bardzo wolna lub gwałtownie się zmienia, mimo że uchwyt nie jest zmieniany, a telefon znajduje się w tym samym miejscu.

Inny plakat Apple Discussions, USBSlave, pisze:

„W niektórych momentach działa dobrze, ale w większości przypadków mogę ściągnąć kilka KB na sekundę, jeśli mam szczęście, że uniemożliwiam mi korzystanie z danych w telefonie. Głos i SMS-y działają dobrze przez cały czas. Telefon pokazuje 5 kresek i przez rok korzystałem z iPhone'a 3G w tym samym biurze bez żadnego problemu. Chociaż generalnie używam telefonu w biurze, problem występuje wszędzie, więc nie jest to tylko jeden obszar. Zasadniczo prędkość pobierania wzrośnie do 1-4 MBPS na minutę lub krócej, a przez resztę czasu wszystkie aplikacje prędkości mierzą mnie na poziomie około 1-100 KBPS. Prędkości wysyłania są zawsze wysokie, to jedyne pobieranie.”

Poprawki/obejścia

Zrestartować ustawienia sieci. Na iPhonie otwórz Ustawienia, a następnie przejdź do "Ogólne" w lewym panelu. Przewiń w dół i dotknij Resetuj, a następnie wybierz "Zresetuj ustawienia sieciowe". Spowoduje to usunięcie wszystkich zapisanych haseł Wi-Fi i innych informacji, ale może skutkować szybszym połączeniem.

Twardy reset. Przytrzymaj jednocześnie przyciski uśpienia / wybudzenia i domu przez około 15-20 sekund, aż ekran się wyłączy, a następnie pojawi się logo Apple, co oznacza ponowne uruchomienie.

Ponownie włóż kartę SIM. Wyjmij kartę SIM, wyczyść ją lekko suchą szmatką, upewnij się, że w gnieździe SIM nie ma żadnych zanieczyszczeń, a następnie włóż kartę ponownie, upewniając się, że jest dobrze dopasowana. Instrukcje, jak to zrobić, można znaleźć w tym Artykuł bazy wiedzy Apple.

Przełącz na KRAWĘDŹ. Chociaż rozwiązanie nie jest idealne, kilku użytkowników doświadczyło szybszej przepustowości przez EDGE niż 3G, gdy ten problem się ujawni.

Błąd „Brak zainstalowanej karty SIM”

Niektórzy użytkownicy iPhone'a 4 zgłosili problem, w którym telefon nagle wyświetla błąd „Brak zainstalowanej karty SIM” podczas próby nawiązania połączenia telefonicznego lub podczas rutynowego użytkowania.

Apple Discussions plakat macoverclock pisze:

„Nadal pojawia się błąd „brak zainstalowanej karty SIM”. telefon trochę działa, a potem idź sprawdzić pocztę i pojawił się błąd. wyłącz telefon i włącz ponownie, a karta sim zostanie znaleziona, a pół godziny później ten sam błąd pojawia się ponownie. zdarzyło się to 5 razy w ciągu ostatnich 5 godzin”.

Poprawki

Najbardziej niezawodnym rozwiązaniem tego problemu jest po prostu wyjęcie karty SIM, delikatne wyczyszczenie jej suchą szmatką, upewnienie się, że w gnieździe SIM nie ma żadnych zanieczyszczeń, a następnie ponowne włożenie karty, zapewniając jej dokładne dopasowanie. Instrukcje, jak to zrobić, można znaleźć w tym Artykuł bazy wiedzy Apple.

Inni użytkownicy zgłosili, że krótkie włączenie trybu samolotowego (w Ustawieniach), a następnie wyłączenie go, może rozwiązać problem.

FaceTime nie działa; Brak opcji w ustawieniach: Napraw

Użytkownicy iPhone'a 4 zgłosili trzy różne problemy z FaceTime:

1. Brak opcji FaceTime w aplikacji Ustawienia. Innymi słowy, nie masz możliwości włączenia lub wyłączenia FaceTime, a w aplikacji telefonu nie pojawia się żadna funkcja.

Poprawki:

Najpierw wypróbuj ten proces:

1. Przejdź do Ustawienia > Ogólne > Ograniczenia i wybierz "Włącz ograniczenia"
2. Ustaw ograniczenie FaceTime na włączone
3. Wybierz „Wyłącz ograniczenia”
4. Przejdź do Ustawienia> Telefon i powinieneś teraz zobaczyć opcję FaceTime, którą możesz włączyć.

W przypadku braku powyższego przywróć iPhone'a 4 jako nowy telefon. Spowoduje to usunięcie kontaktów i innych danych, ale może rozwiązać ten problem. Aby to zrobić, podłącz iPhone'a lub iPoda touch do komputera, kliknij w „Przywróć” w iTunes, a następnie wybierz „skonfiguruj jako nowy telefon”.

2. Brak przycisku FaceTime w rozmowach telefonicznych. W takim przypadku opcja FaceTime istnieje w Ustawieniach, ale nie można inicjować sesji FaceTime z aplikacji telefonu ani z ekranu kontaktu. Możesz zobaczyć przycisk wstrzymania zamiast przycisku FaceTime.

Poprawki

Upewnij się, że FaceTime jest włączony. Przejdź do Ustawienia> Telefon i upewnij się, że FaceTime jest włączony. Jeśli nie widzisz opcji FaceTime, postępuj zgodnie z powyższymi procedurami.

Zresetuj wszystkie ustawienia. Przejdź do Ustawienia> Ogólne> Resetuj> Resetuj wszystkie ustawienia. Spowoduje to usunięcie zapisanych wiadomości, haseł i innych informacji, ale może rozwiązać ten problem.

W przypadku niepowodzenia powyższego, przywróć iPhone'a 4 jako nowy telefon, jak opisano powyżej.

3. FaceTime nie działa w niektórych sieciach Wi-Fi z powodu ograniczeń zapory.

Naprawić

Zwróciliśmy uwagę na rozwiązanie tego problemu, które Apple następnie zauważyło w dokument bazy wiedzyT.