Sekretne ograniczenia programu naprawy klawiatury motylkowej firmy Apple

Klawiatury motylkowe Apple mają problem. A firma uruchomiła program naprawczy rozwiać te obawy. Oto, co powinieneś wiedzieć, jeśli planujesz zakup nowego MacBooka z klawiaturą motylkową.

Niestety, wydaje się, że istnieją ograniczenia dotyczące tego, ile razy można naprawić MacBooka w ramach tego programu naprawy klawiatury. Warto zauważyć, że jest to dość nieznane w społeczności Apple.

Oto, co powinieneś wiedzieć.

Związane z:

• Czy powinieneś kupić MacBooka Pro lub Air z klawiaturą motylkową w 2019 roku?
• Apple patentuje technologię klawiatury optycznej dla przyszłych urządzeń Mac
• Rozwiązywanie problemów z klawiaturą MacBooka Pro sprzed 2018 r.

Raport

Według post, który napisali w październiku, użytkownik Reddita, spgremlin, po raz trzeci przyniósł niedawno do użytku swojego MacBooka Pro 2016. W ramach wymiany klawiatury Apple pierwsze dwie naprawy użytkownika były całkowicie bezpłatne. Tak jak powinny.

Ale kiedy Redditor przyniósł MacBooka Pro po raz trzeci, personel Genius Bar powiedział im, że nie jest objęty programem naprawczym.

Według posta technik poinformował użytkownika Reddit, że program naprawczy ma „limity” i odmówił wydania klawiatury zastępczej. (Który w rzeczywistości jest zamiennym górnym obudem, ponieważ klawiatura jest w nim wbudowana.)

Zamiast tego zaoferowali 50% zniżki na szacowany koszt naprawy – co, jak warto zauważyć, wynosi 450 USD.

Po raz pierwszy widzieliśmy doniesienia o takiej polityce. Może to sugerować, że tak naprawdę to nie jest rzecz, a jeśli tak, to potwierdza, że ​​może to być nowa inicjatywa.

Czy to jest polityka?

Warto zauważyć, że nie jest jasne, czy jest to rzeczywista polityka naprawy Apple, czy po prostu zrzędliwy personel Genius Bar, który miał wolny dzień.

Jak zauważa spgremlin w swoim poście, praktycznie nie ma publicznych informacji o pewnych predefiniowanych ograniczeniach programu naprawy klawiatury.

Z drugiej strony może istnieć wyjaśnienie „polityki” w prawie stanowym. Wiele stanów w Stanach Zjednoczonych i innych krajach poza Stanami Zjednoczonymi ma przepisy dotyczące cytryny.

Chociaż mogą się one bardzo różnić, większość stanowych przepisów dotyczących cytryny zawiera klauzulę, która wymaga od firmy całkowitej wymiany komputera po trzeciej naprawie.

Innymi słowy, trzeci raz to urok. Jeśli firma musi dwukrotnie wymienić określony komponent, prawo stanowe wymaga, aby firma, która wyprodukowała urządzenie, dała użytkownikowi zupełnie nowe urządzenie za darmo.

Chociaż nie widzieliśmy tego na piśmie, istnieje również wiele raportów online, że wiele sklepów Apple również stosuje tę procedurę. Jeśli urządzenie użytkownika wymaga naprawy po raz trzeci, sklepy Apple Store są upoważnione do udostępnienia użytkownikowi nowego urządzenia.

Inne istotne informacje

Warto również zauważyć, że w aktualizacji oryginalnego postu spgremlin podał kilka dodatkowych szczegółów dotyczących procesu naprawy.

Członek Wsparcia Apple poinformował Redditor, że złożył wniosek o wymianę całego MacBooka na nowy model. Co ważne, agent Apple najwyraźniej potwierdził również, że program naprawy klawiatury faktycznie ma ograniczenia.

Ale poinformowali Redditora, że ​​inny program zastąpi urządzenie użytkownika po dwóch lub trzech poważnych naprawach. (Prawdopodobnie jest to program prawa cytrynowego, o którym mówiliśmy).

Co ciekawe, Redditor dodał, że Apple musi zbudować „sprawę” dla tego zamiennika i uzyskać jego zatwierdzenie.

Spgremlin zauważył również, że konkretny program jest wewnętrzny dla Apple. Dodali, że jest to uznaniowe, nie zostało upublicznione i nie jest gwarantowanym wynikiem.

Wielu użytkowników zaznajomionych z naprawami może jednak kwestionować te szczególne kryteria. W zależności od miejsca zamieszkania lokalne przepisy i regulacje mogą wymagać od Apple wymiany urządzenia MacBook po trzeciej poważnej naprawie. Więc to nie jest „uznaniowe”.

Oczywiście Apple może mieć własne wewnętrzne zasady dotyczące wymiany urządzenia po trzeciej naprawie w lokalizacjach, w których nie wymagają tego przepisy dotyczące cytryny. W takich przypadkach polityka będzie całkowicie zależna od Apple.

Kilka wskazówek, jeśli tak się stanie

Klawiatury motylkowe Apple są notorycznie zawodne. Apple, jako renomowana firma, ma obowiązek zrobić to dobrze dla swoich użytkowników.

Jeśli ograniczenia były w rzeczywistości polityką firmy, Apple naprawdę musi to wyraźnie wyjaśnić użytkownikom. Jest to szczególnie ważne, ponieważ wielokrotna naprawa klawiatury wydaje się być dość powszechnym wynikiem dla właścicieli ostatnich MacBooków.

Z tego powodu zalecamy kwestionowanie limitów naprawy klawiatury Apple.

Oto kilka wskazówek, jeśli pracownicy Genius Bar poinformują Cię, że nie mogą bezpłatnie wymienić klawiatury motylkowej.

• Sprawdź lokalne przepisy dotyczące cytryny obowiązujące w Twoim stanie lub kraju. Dzięki temu dowiesz się, czy możesz złożyć wniosek o nowe urządzenie, czy też prawo stanowe wymaga wymiany po trzeciej próbie.
• Zapytaj personel Genius Bar, gdzie ta polityka jest na piśmie.
• Prośba o rozmowę z przełożonym.
• Jeśli wszystko inne zawiedzie w Apple Store, rozważ przeniesienie urządzenia w inne miejsce. Obejmuje to inne sklepy Apple Store lub Autoryzowany Serwis Apple.
• Możesz także skontaktować się ze Wsparciem Apple lub firmą Apple i eskalować sytuację.
• Nie rezygnuj z nakłaniania Apple do naprawy urządzenia. Trzymaj się tego, aż Apple zgodzi się dać ci nowy top case lub nowy MacBook.

Mamy nadzieję, że te informacje okazały się pomocne. Daj nam znać w komentarzach o swoich doświadczeniach z tym programem naprawczym lub wszelkich spostrzeżeniach, które możesz mieć po użyciu projektu klawiatury Butterfly.