Poprawka: Błąd komunikacji ze skanerem (-9923)

Podczas próby skanowania przez sieć komputer Mac może od czasu do czasu wygenerować alert z informacją „Wystąpił błąd podczas komunikacji ze skanerem (-9923)“. Ten błąd blokuje funkcję skanowania w drukarce. Niestety ponowne uruchomienie komputera Mac i drukarki nie zawsze rozwiązuje problem. Zrobiliśmy dla Ciebie ciężkie podnoszenie i przygotowaliśmy tę listę potencjalnych rozwiązań.

Poprawka: wystąpił błąd podczas komunikacji ze skanerem (-9923)

Sprawdź, czy Twoja drukarka jest kompatybilna z macOS

Wielu użytkowników macOS narzekało na różne problemy związane z drukarką po aktualizacji do Big Sur. Najnowsze wersje systemu macOS to nie jest kompatybilny ze starymi modelami drukarek

. Jeśli zacząłeś pojawiać się ten błąd po zainstalowaniu najnowszych aktualizacji, może to oznaczać, że Twoja drukarka nie jest zgodna z wersją systemu operacyjnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgodności drukarki z systemem macOS, przejdź do oficjalnej witryny internetowej producenta drukarki.

Sprawdź sprzęt drukarki

Sprawdź sprzęt drukarki, aby określić źródło problemu.

1. Umieść dokument na płycie skanera i spróbuj wykonać kopię. Jeśli możesz zeskanować i skopiować dokument, przejdź do następnego kroku.
2. Jeśli nie możesz wykonać kopii, sprzęt drukarki może być uszkodzony. Wykonaj poniższe czynności, aby zidentyfikować problem.
3. Odłącz przewód zasilający od drukarki i gniazdka ściennego.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania na drukarce przez 20 do 30 sekund, aby pozbyć się wszelkich dodatkowych opłat. Zwolnij przycisk zasilania i poczekaj jeszcze dwie minuty.
5. Podłącz ponownie kabel zasilający i włącz drukarkę.
6. Spróbuj ponownie wykonać kopię. Jeśli próba się powiedzie, oznacza to, że sama drukarka nie jest uszkodzona.

Zaktualizuj sterowniki drukarki

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji sterownika drukarki na swoim urządzeniu. Przypominamy, że macOS używa AirPrint do pobrania najnowszego sterownika drukarki. Jeśli jednak Twoja drukarka nie jest zgodna z AirPrint, możesz użyć aktualizacji oprogramowania, aby pobrać najnowszy sterownik. Kliknij na Menu jabłkowe, Wybierz Preferencje systemui kliknij Aktualizacja oprogramowania. Zainstaluj wszelkie oczekujące aktualizacje oprogramowania.

Ustaw IPv6 na Automatyczny

Iść do Preferencje systemui wybierz Sieć. Następnie kliknij Wi-Fi, iść do Zaawansowany, oraz ustaw IPv6 na Automatyczny.

Wielu użytkowników potwierdziło, że kod błędu -9923 może czasami wystąpić, jeśli IPv6 jest ustawiony na Tylko łącze lokalne. Sprawdź, czy ustawienie IPv6 na Automatycznie również załatwiło sprawę.

Zainstaluj ponownie drukarkę

Jeśli błąd będzie się powtarzał, odinstaluj i ponownie zainstaluj drukarkę.

1. Iść do Preferencje systemui wybierz Drukarki i skanery.

   

2. Wybierz problematyczną drukarkę w lewym panelu i kliknij minus aby go usunąć.
3. Uruchom ponownie komputer i drukarkę.
4. Ponownie sparuj oba urządzenia.

Zresetuj system drukowania

1. Wróć do Drukarki i skanery.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy w Drukarki okienko i wybierz Zresetuj system drukowania.
3. Uderz w Resetowanie opcja. Po wyświetleniu monitu wprowadź nazwę użytkownika i hasło administratora. Naciśnij OK.
4. Spróbuj ponownie zeskanować dokumenty i sprawdź, czy błąd -9923 zniknął.

Zainstaluj ponownie sterownik i oprogramowanie drukarki

1. Początek Znalazca, Kliknij na Udać się menu i wybierz Aplikacje.
2. Znajdź folder drukarki. Kliknij i przeciągnij folder do Śmieci.
3. Kliknij ponownie na Udać się menu i wybierz Idź do folderu.
4. Rodzaj /Library/Printers w polu wyszukiwania i naciśnij Udać się.
5. Wybierz folder drukarki i przenieś go do Śmieci.
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Kosza i wybierz Opróżnić kosz.
7. Uruchom ponownie komputer Mac, przejdź do Drukarki i skaneryi wybierz Dodaj drukarkę lub skaner. Zainstaluj ponownie drukarkę i sprawdź wyniki.

Wniosek

Jeśli komputer Mac informuje, że wystąpił błąd podczas komunikacji ze skanerem (-9923), upewnij się, że drukarka jest zgodna z wersją systemu macOS. Następnie odłącz przewód zasilający od drukarki i gniazdka ściennego. Jeśli problem będzie się powtarzał, ustaw IPv6 na Automatycznie, zresetuj system drukowania i ponownie zainstaluj sterownik drukarki i oprogramowanie. Które z tych rozwiązań zadziałało dla Ciebie? Daj nam znać w komentarzach poniżej.