Jak zgłosić nieautoryzowane zakupy Apple w iTunes lub App Store?

Przy tak dużej liczbie produktów w sprzedaży nic dziwnego, że niektóre z nich mają problemy. W tym poście szczegółowo opisano, w jaki sposób możesz zgłosić problem firmie Apple, aby uzyskać potrzebne wsparcie iTunes lub App Store.

W sklepie Apple App Store dostępne są miliony aplikacji, a w iTunes Store ponad dziesiątki milionów piosenek, programów telewizyjnych i filmów. Przy tak oszałamiającej liczbie produktów rozsądnie jest oczekiwać, że niektóre z nich będą miały problemy.

Ale co powinieneś zrobić, jeśli Twoja najnowsza aplikacja ma błąd? A co, jeśli kupiony właśnie film nie działa poprawnie?

Jabłka Zgłoś problem usługa jest dostępna właśnie do tego.

Szybkie porady

Postępuj zgodnie z tymi krótkimi wskazówkami, aby zgłosić firmie Apple wszelkie nieautoryzowane zakupy

• Otwórz e-mail z potwierdzeniem zakupu (poszukaj paragonu od Apple) i wybierz link do Zgłoś problem obok spornej nazwy zakupu
• Użyj przeglądarki i odwiedź Apple Zgłoś problem bezpośrednio na stronie internetowej. Stuknij kategorię (aplikacje, muzyka, telewizja, książki itp.) i zlokalizuj przedmiot, a następnie wybierz przycisk zgłoś problem obok zakupu wraz z powodem sporu
• Otwórz App Store, iTunes lub aplikację Muzyka i przejrzyj historię zakupów w ustawieniach konta, aby znaleźć sporną pozycję. Po zlokalizowaniu dotknij zgłoś problem i wybierz zwrot oraz powód zwrotu
• Przejrzyj swoje subskrypcje w ustawieniach Apple ID lub na stronie konta App Store i w razie potrzeby wprowadź zmiany lub anuluj

• Anuluj Apple Music i subskrypcje automatycznego odnawiania
• Jak udostępniać subskrypcje Apple członkom rodziny na iOS
• Sortuj recenzje App Store na swoim iPhonie lub iPadzie
• Co zrobić, jeśli urządzenie z systemem iOS prosi o zalogowanie się do czyjegoś Apple ID
• Wypożyczalnia filmów iTunes nie działa, instrukcje
• Jak wyświetlić swoje ostatnie zakupy w Apple iTunes na komputerze Mac lub PC?

Zgłoś problem

Zgłoszenie problemu do Apple informuje ich o wszelkich problemach z zakupami w App Store lub iTunes dokonanymi w ciągu ostatnich 90 dni.

Apple oferuje do wyboru następujące tematy problemowe:

• Nieautoryzowane zakupy: produkty, za które zostałeś obciążony, ale sam nie kupiłeś
• Brakujące zakupy: produkty, które kupiłeś, ale nie możesz ich pobrać ani znaleźć w swojej bibliotece
• Zakupy bezużyteczne: produkty, których nie można pobrać, zainstalować, otworzyć lub nie działać
• Fałszywe zakupy: produkty, które nie odpowiadają opisom

Gdy zgłosisz problem, Apple skontaktuje się z Tobą z pomocą, której potrzebujesz.

To może oznaczać pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wygładzić błędy oprogramowania.

Lub w innych okolicznościach może to oznaczać zwrot pieniędzy z iTunes i App Store za nieautoryzowane lub przypadkowe zakupy.

Jak zgłosić problem do Apple?

Istnieją trzy sposoby zgłoszenia problemu do Apple: z faktury, od Strona internetowalub z iTunes.

Poniżej wyjaśnimy każdą z tych trzech opcji, zaczynając od faktury.

#1 Zgłoś problem z faktury wysłanej e-mailem

Po każdym zakupie w iTunes lub App Store otrzymasz fakturę wysłaną na Twój adres e-mail Apple ID.

Ta faktura zwykle dociera kilka dni później i zawiera szczegółowe informacje o Twoim zakupie. Poszukaj e-maila z tematem paragon od Apple.

Faktury te zawierają również łącze do napisania recenzji lub zgłoszenia problemu z zakupem.

Ten link to najszybsza droga do zgłoszenia problemu; chyba że nigdy nie otrzymałeś lub nie możesz znaleźć faktury.

Link Zgłoś problem zabierze Cię Strona Apple. W tym miejscu możesz wybrać kategorię i opisać problem firmie Apple przed naciśnięciem przycisku Prześlij.

#2 Zgłoś problem ze strony internetowej

Odwiedzać reportaproblem.apple.com zgłosić problem dotyczący dowolnego z ostatnich zakupów.

Po zalogowaniu się do odpowiedniego identyfikatora Apple ID, ta witryna wyświetli listę wszystkich zakupów w iTunes lub App Store dokonanych na tym koncie w ciągu ostatnich 90 dni.

Kliknięcie przycisku Zgłoś problem obok każdego elementu umożliwia opisanie tego problemu firmie Apple.

Musisz także wybrać odpowiednią kategorię przed zgłoszeniem problemu.

#3 Zgłoś problem z iTunes

Użyj iTunes na komputerze Mac lub PC, aby wyświetlić wszystkie zakupy i zgłosić problem firmie Apple.

Z paska menu iTunes kliknij Konto, a następnie Wyświetl moje konto. Wprowadź swoje hasło Apple ID, zobaczysz szereg informacji o swoim koncie.

Pod nagłówkiem Historia zakupów kliknij Zobacz wszystko, aby wyświetlić zakupy dokonane przy użyciu Twojego Apple ID.

Domyślnie iTunes pokazuje tylko zakupy dokonane w ciągu ostatnich 90 dni. Obok każdego z nich znajduje się opcja Więcej.

Kliknięcie tego spowoduje odsłonięcie daty zakupu, urządzenia, sprzedającego i wyświetlenie łącza do zgłoszenia problemu.

Podobnie jak w przypadku faktury, kliknięcie Zgłoś problem wczytuje odpowiednią stronę w witrynie Apple, umożliwiając wybór kategorii i opisanie tam problemu.

Co mam zrobić, gdy mój zakup jest starszy niż 90 dni?

Wsparcie Apple trwa hojne 90 dni, ale wielu z nas ma zakupy w iTunes i App Store sięgające dalej.

Niestety nie ma gwarancji wsparcia przy tych starszych zakupach. Ale wciąż jest kilka rzeczy, których możesz spróbować.

Skontaktuj się bezpośrednio z programistą aplikacji

Dobry programista aplikacji będzie chciał wiedzieć o problemach z ich aplikacjami. Chociaż niektórzy programiści mogą nie być już aktywni, nadal możesz skontaktować się z nimi w celu uzyskania pomocy.

Deweloperzy mogą zaoferować szybkie rozwiązanie lub obiecać naprawę błędu w następnej aktualizacji.

Na swojej stronie internetowej Apple wyjaśnia, jak uzyskać wsparcie aplikacji od programistów za pomocą dowolnego urządzenia Apple.

Zarządzaj problemami z automatyczną subskrypcją i rozliczeniami za aplikacje

Według ostatnich badań przeciętny użytkownik Apple wydaje około 79 USD na subskrypcje i aplikacje.

Często zdarza się, że użytkownik jest obciążany opłatami za subskrypcje, z których nie korzysta.

Najłatwiejszym sposobem wyszukania tych subskrypcji i opłat jest rozpoczęcie od ustawienia Apple ID lub aplikacji Apple App Store.

1. Przez Apple ID: przejdź do Ustawienia > Apple ID > Subskrypcje. Stuknij każdą subskrypcję, aby uzyskać jej szczegóły i zmienić lub anulować
2. Za pośrednictwem App Store: otwórz Aplikacja App Store i wybierz Zakładka Dzisiaj z dołu. Następnie dotknij swojego zdjęcie profilowe lub ikona i wybierz Subskrypcje lub zarządzanie subskrypcjami. Stuknij każdą subskrypcję, aby uzyskać jej szczegóły i zmienić lub anulować

Dzięki temu uzyskasz szczegółowe informacje dotyczące Twoich subskrypcji i możesz bezpośrednio odnowić lub usunąć te subskrypcje.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy od Apple za zakup aplikacji lub filmu?

Czasami kupujesz aplikacje, które są dodawane do Twojej „Historii zakupów” pod Twoim Apple ID.

Tutaj pojawią się również wszystkie zakupione filmy.

Czasami użytkownicy stwierdzają, że istnieją opłaty w aplikacji, na które się nie zarejestrowali, i chcą anulować i otrzymać zwrot pieniędzy za zakup.

Jeśli próbujesz zrozumieć te opłaty i ubiegasz się o zwrot pieniędzy, oto kilka pomocnych kroków.

Zanim zaczniesz od poniższych kroków, poświęć chwilę na sprawdzenie Apple ID. Czy używasz wielu identyfikatorów Apple ID?

Być może będziesz musiał sprawdzić ten proces pod kątem różnych identyfikatorów używanych na urządzeniu, aby zawęzić problem.

• Zacznij od wyciągu bankowego/karty kredytowej. Czy widzisz jakiekolwiek opłaty zaczynające się od „itunes.com/bill.’
• Jeśli nie rozpoznajesz kwot, istnieje możliwość, że wiele opłat zostało połączonych w jedną pozycję.
• Najlepiej zacząć od sprawdzenia „Historii zakupów”, aby znaleźć daną aplikację.
• Otwórz aplikację App Store na iPhonie lub iPadzie, a następnie dotknij swojego profilu w prawym górnym rogu ekranu
• Następnie dotknij Kupione i wybierz „Moje zakupy”. To zapewnia listę wszystkich aplikacji, które pobrałeś dla danego Apple ID.
• Pokazują one aplikacje na Twoim iPhonie, a także aplikacje, które mogłeś kupić za pomocą innych urządzeń Apple przy użyciu Twojego Apple ID
• Jeśli masz plan rodzinny, powinieneś zajrzeć do sekcji „Zakupy rodzinne”, aby zobaczyć szczegóły aplikacji.
• Po zidentyfikowaniu danej aplikacji, za którą chcesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, następnym krokiem jest ustalenie, jak skontaktować się z programistą aplikacji (aplikacja firmy zewnętrznej)
• Jeśli jest to aplikacja Apple lub film iTunes, użyj funkcji zgłaszania problemu, aby skontaktować się z firmą Apple, jak wyjaśniono w poprzednich sekcjach. Jeśli jest to aplikacja innej firmy, sprawdź poniższe kroki.
• W sklepie z aplikacjami na urządzeniu wyszukaj aplikację i dotknij jej.
• Przesuń palcem w górę, aby znaleźć sekcję Oceny i recenzje, a następnie stuknij opcję Wsparcie aplikacji.
• Powinno to doprowadzić Cię do strony pomocy technicznej aplikacji, aby móc skontaktować się z deweloperem zewnętrznym i poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli się kwalifikujesz.

Zwrot pieniędzy za problem z subskrypcją stron trzecich

Jeśli próbujesz uzyskać zwrot opłaty za subskrypcję, w przeciwieństwie do zakupu aplikacji lub zakupu w aplikacji, musisz zacząć od sprawdzenia wszystkich subskrypcji, które są objęte Twoim Apple ID.

Apple nie obsługuje tych subskrypcji stron trzecich.

Zgodnie z Apple, jeśli kupiłeś subskrypcje z usługi innej firmy

Być może kupiłeś niektóre subskrypcje za pośrednictwem innej firmy, w tym:

• Treści lub usługi uzyskane za pośrednictwem strony internetowej (usługi strumieniowania wideo i muzyki, aplikacje randkowe itp.).
• Treści lub usługi zakupione za pośrednictwem aplikacji na platformie innej firmy (np. rejestracja w serwisie Netflix przez sklep Google Play).

Będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z tymi firmami, aby anulować subskrypcję i ubiegać się o kwalifikujące się zwroty.

Jak mogę zapobiec przeniesieniu nieautoryzowanych opłat do przodu?

Najlepszą wartością jest rozpoczęcie od ograniczenia zakupów w aplikacji. Wielu użytkowników stwierdza, że ​​członek rodziny kupił elementy w aplikacji bez ich wiedzy.

Możesz teraz łatwo ograniczyć takie zakupy w aplikacji, korzystając z aplikacji ScreenTime na urządzeniu Apple.

• Jeśli używasz iOS 12+ lub iPadOS, użyj czasu przed ekranem
• Iść do Ustawienia > Czas przed ekranem > Ograniczenia dotyczące treści i prywatności 
• Uzyskiwać Ograniczenia dotyczące treści i prywatności żeby to włączyć
• Następnie dotknij Zakupy w iTunes i App Store > Zakupy w aplikacji > Nie zezwalaj 

Jeśli używasz systemu iOS 11 lub starszego, użyj Ograniczeń (Ustawienia > Ogólne > Ograniczenia > Zakupy w aplikacji)

ZWIĄZANE Z:Jak korzystać z funkcji ScreenTime podczas korzystania z planu rodzinnego

Skontaktuj się bezpośrednio ze Wsparciem Apple 

Jeśli nie możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji lub jeśli firma Apple jest deweloperem aplikacji, możesz skontaktować się bezpośrednio ze Wsparciem Apple.

Mogą nie być w stanie zaoferować konkretnej pomocy dla aplikacji innych firm. Jednak nadal powinni być w stanie zapewnić podstawowe kroki rozwiązywania problemów, które mogą naprawić wszelkie błędy.

Oto przewodnik przygotowaliśmy wcześniej, który dokładnie wyjaśnia, jak skontaktować się ze wsparciem Apple.

Szukanie obsługi klienta może być w najlepszym razie frustrujące i męczące. Następnym razem, gdy będziesz musiał zgłosić problem do Apple, mamy nadzieję, że dzięki temu przewodnikowi będzie on o wiele bardziej bezbolesny.

Wskazówki dla czytelników

• To, co zwykle działa, to albo zadzwonić 1-800-MOJE-JABŁKO i poproś o rozmowę ze specjalistą iTunes lub odwiedź Apple Zgłoś problem ze stroną internetową. Tak czy inaczej, upewnij się, że masz szczegółowe informacje (takie jak naliczona kwota, data obciążenia itd.) dla konkretną transakcję, którą chcesz zakwestionować. Apple nie może cofnąć transakcji, jeśli nie została ona jeszcze zakończona (tj. opłaty oczekujące). Metoda płatności musi wskazywać, że została obciążona, aby Apple mogła ją cofnąć lub dokonać zwrotu.