Czy Twoja aplikacja Microsoft Teams właśnie przestała działać? Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiąż problem, zawsze możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać dalszą pomoc. Agenci pomocy technicznej firmy Microsoft przeanalizują pliki dziennika klienta Teams, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu. Aby ułatwić im zadanie, możesz włączyć diagnostykę spotkań w Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Włącz rejestrowanie na potrzeby diagnostyki spotkań
Diagnostyka spotkania to wygodna funkcja rozwiązywania problemów. Jedną z często pomijanych kwestii jest to, że inżynierowie pomocy technicznej używają plików diag, aby szybko zlokalizować przyczynę występującego problemu.
Aby włączyć tę opcję, kliknij swoje zdjęcie profilowe i przejdź do Ustawienia. Następnie zaznacz pole, które mówi Włącz rejestrowanie w celu diagnostyki spotkania.
Opcja rejestrowania danych diagnostycznych dla spotkań aplikacji Teams jest domyślnie wyłączona. Po włączeniu tej funkcji aplikacja Teams zapisze pliki diag pod C:\Użytkownicy\Nazwa użytkownika\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Aplikacja generuje i zbiera trzy rodzaje danych diagnostycznych:
- Dzienniki debugowania dostępne pod %userprofile%\Downloads.
- Dzienniki mediów, które można znaleźć pod %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack oraz %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Dostępne dzienniki pulpitu, które są dostępne pod %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Zbieranie dzienników diagnostycznych zespołów
Głównym celem tej funkcji jest identyfikacja sytuacji, w których usługa Teams nie działała zgodnie z przeznaczeniem. Na przykład użytkownicy nie mogą planować ani dołącz do spotkań Microsoft Teams. Albo zostają wyrzuceni ze spotkania, a spotkanie znika z kalendarza. We wszystkich tych przypadkach dziennik diagnostyczny może pomóc w wyjaśnieniu, dlaczego tak się stało.
Dzienniki multimediów zawierają dane diagnostyczne dotyczące Twoich działań związanych z dźwiękiem, wideo i udostępnianiem ekranu. Jeśli chcesz otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej dla każdego spotkania związane z problemami, przydadzą się pliki danych diagnostycznych.
Aplikacja Teams zapisuje pliki dziennika diagnostycznego w postaci zwykłego tekstu i szyfruje dane. Ma to na celu ochronę Twoich danych. Z tego powodu nie możesz uzyskiwać dostępu do plików diagnostycznych usługi Teams ani ich otwierać. Sami inżynierowie pomocy technicznej firmy Microsoft muszą najpierw przekonwertować plik na czytelny format.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft Używaj plików dziennika do rozwiązywania problemów z Microsoft Teams.
Wniosek
Podsumowując, Microsoft Teams to niezawodna, ale nie wolna od błędów usługa. Od czasu do czasu mogą wystąpić różne usterki. Jeśli musisz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, przygotowanie pliku diagnostyki spotkania jest bardzo pomocne. Biorąc pod uwagę te punkty, jeśli nie włączyłeś jeszcze logowania do diagnostyki spotkań, zrób to JAK NAJSZYBCIEJ.