O que você pode fazer quando o Zoom está travando ou travando? E se sua câmera não estiver funcionando ou se você tiver problemas de conexão? Aqui está um guia de solução de problemas de zoom para você trabalhar, para que possa voltar à sua reunião ou ligar para o Zoom!
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Guia para problemas de zoom: problemas de vídeo e conexão
Já escrevemos um Guia FaceTime, como solucionar problemas de microfone e alto-falante no Zoom, e como ficar bem no zoom e outras chamadas de videoconferência. Para mais tutoriais de videochamada excelentes, confira nossa Dica do dia gratuita. Agora, vamos começar com nosso guia de solução de problemas de zoom.
Pule para:
- Requisitos do sistema de zoom
- O que fazer se o seu vídeo estiver travando ou o zoom continuar travando
- O que fazer se sua câmera / vídeo não funcionar em um dispositivo iOS
- O que fazer se sua câmera / vídeo não funcionar com zoom em um Mac
Para usar o Zoom, você precisa ter o hardware e o software adequados. Aqui está uma lista de dispositivos Apple que são compatíveis com o Zoom. Se o seu iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac inclui os seguintes recursos e software, você pode usá-lo com o Zoom.
Requisitos do sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS sem câmera frontal, iPhone 4 e posterior, iPod Touch 4ª geração e posterior, iPad 2 ou posterior, iPad Pro, iPad mini
Programas
- iPhone, iPod Touch ou iPad com iOS 7 ou posterior.
- iPad executando o iPadOS 13 ou posterior.
Navegador
- Safari 5+ ou Chrome
Processador
- Processador de núcleo único de 1 GHz ou superior
Requisitos do sistema: Mac
Se você tiver um Mac, precisará instalar o Zoom Client 5.1.1 e ter os seguintes recursos e software para usar o Zoom.
Hardware
- Um Mac que pode executar macOS X com macOS 10.9 ou posterior.
- Microfone e alto-falantes (Bluetooth, plug-in USB ou integrado).
- Uma webcam ou webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou embutido).
Conexão de internet
Outra coisa de que você precisa para usar o Zoom sem problemas de congelamento ou travamento é uma boa conexão com a Internet. Você terá necessidades diferentes dependendo se está apenas participando de um webinar ou reunião, ou se está apresentando ou participando. O zoom lista as larguras de banda recomendadas aqui. Você também pode participar de um Reunião de teste de zoom para testar sua conexão com a Internet.
Se você não tem certeza da velocidade da sua internet, existem muitos testes de velocidade disponíveis online. Algumas opções populares incluem Rápido e Ookla.
Acabamos de ver como ter certeza de que você tem largura de banda suficiente para sua chamada de Zoom. Se sua chamada de Zoom congelar, espere 30 segundos antes de clicar em qualquer coisa; seu computador pode resolver o problema sozinho. Se sua chamada continuar travando ou travando, aqui estão algumas outras dicas para lidar com o problema.
Antes da sua chamada: feche os aplicativos desnecessários
Seu computador pode não ter memória e capacidade de processamento suficientes para executar vários aplicativos durante uma chamada de Zoom. Feche totalmente qualquer aplicativo desnecessário durante a chamada para evitar que o Zoom congele ou falhe durante a chamada.
Verifique o seu sinal e roteador Wi-Fi
Se você não estiver perto o suficiente do seu roteador Wi-Fi, chegue mais perto para ter cinco barras e a conexão mais rápida possível. Conecte-se diretamente por meio de uma conexão com fio se a chamada ainda estiver congelando.
Pode ser necessário atualizar o firmware do roteador. Verifique com seu provedor de serviços de Internet se é o roteador deles ou com o site de suporte da marca se você possui o roteador.
Ajuste suas configurações de zoom
O zoom tem configurações como Habilitar HD e Retocar minha aparência, que exigem mais largura de banda de sua conexão de vídeo. (Habilitar HD não está disponível na versão gratuita do Zoom.) Desative essas opções e veja se elas o ajudam com seus problemas de lag / congelamento. Para desligar o Touch Up My Appearance no aplicativo Zoom:
- Toque em Guia Configurações na parte inferior da tela.
- Tocar Retoque minha aparência e desligue-o.
Se você não é assinante do Zoom Pro ou outro plano pago, você não tem o Vídeo HD como opção, então não pode desligá-lo. Se você tiver um plano pago e precisar desligar o Vídeo HD em seu Mac:
- Faça login em sua conta do Zoom.
- Clique Definições no menu sob Pessoal.
- Desligue Vídeo HD de grupo.
O que fazer se a sua chamada de zoom congelar
Se sua chamada congelar e não for retomada, saia da reunião e entre novamente. Se o aplicativo Zoom congelar, feche-o, abra-o novamente e entre novamente na chamada. Se o Zoom não estiver respondendo, você precisará forçar o encerramento do aplicativo.
Para fazer isso em um Mac:
- Use o comando Forçar Sair: pressione e segure Comando, então Opção, então Fugae solte todos os três de uma vez.
- Clique Ampliação no menu que aparece e clique em Forçar Sair.
Em um iPhone, iPad ou iPod Touch:
- De dentro do aplicativo, deslize para cima na parte inferior da tela.
- Isso o levará de volta para Tela inicial e feche o aplicativo, ocultando-o em segundo plano.
Aceite seus limites
Se você está tendo problemas repetidos com o Zoom de chamadas congelando ou travando, pode haver alguns recursos que você não pode usar. Como mencionado antes, alguns recursos de zoom exigem mais largura de banda do que outros. Se o seu vídeo continuar travando em uma chamada de Zoom, clique em Parar o vídeo e tente apenas áudio. Se o problema for com o seu provedor de serviços de Internet e você precisar usar o Zoom regularmente, pode ser hora de procurar outro provedor que possa oferecer a largura de banda de que você precisa.
Sua câmera não está funcionando com zoom? A primeira coisa a verificar é se ele está funcionando ou não em outros aplicativos. Abra o aplicativo Câmera para ver se está funcionando normalmente. Nesse caso, o problema não é com a câmera do seu iPhone, então você pode prosseguir para a solução de outros problemas.
Antes da sua chamada / reunião do Zoom
Antes de entrar em uma chamada, você verá um pop-up com duas opções, Não conecte ao áudio, e Desligue meu vídeo. Certifique-se de deixar essas opções desmarcadas; você sempre pode desligar o vídeo ou silenciar durante a chamada, se necessário.
Verifique os controles da câmera de zoom
Em primeiro lugar, certifique-se de que ligou a câmera no aplicativo Zoom e de que ela está voltada para o lado correto.
- Tocar Iniciar vídeo.
- Toque em ícone da câmera na parte superior da tela para garantir que você esteja no modo selfie para que o resto da reunião possa vê-lo.
Verifique se a câmera está disponível
Em seguida, certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a câmera.
- Toque duas vezes no botão Home ou deslize para cima para ver todos os aplicativos abertos, dependendo se o seu iPhone tem ou não um botão Home.
- Deslize para cima para sair de todos os aplicativos que podem usar a câmera.
Verifique o acesso à câmera do aplicativo Zoom
Certifique-se de permitir que o Zoom acesse a câmera.
- Abra o App de configurações.
- Tocar Privacidade.
- Tocar Câmera.
- Certifique-se de que o zoom esteja ativado.
Reinicie o seu dispositivo
Se nenhuma dessas coisas funcionou, reinicie o seu dispositivo.
Excluir e reinstalar o aplicativo Zoom
A última coisa a tentar é excluir e reinstalar o aplicativo Zoom. Na tela inicial do seu iPhone:
- Toque e segure o Ícone do aplicativo de zoom até que apareça um menu.
- Tocar Remover aplicativo.
- Tocar Excluir aplicativo, e Excluir novamente para confirmar.
- Visite a App Store e baixar zoom novamente.
Contate o Suporte do Zoom
Se você tentou todas essas dicas de solução de problemas e a câmera ou vídeo ainda não está funcionando no aplicativo Zoom, entre em contato Suporte de zoom para ajuda.
Essas dicas de solução de problemas são essencialmente as mesmas para um iPhone ou iPad. A primeira coisa a fazer é verificar se a câmera do seu Mac está funcionando em outros programas, como o FaceTime ou o Photo Booth. Se esses aplicativos estiverem funcionando normalmente, passe para as dicas abaixo.
Observação: se o seu Mac estiver executando o macOS 10.14 Mojave ou 10.15 Catalina, certifique-se de que o Zoom permissão para acessar a câmera.
Antes da sua chamada / reunião do Zoom
Antes de entrar em uma chamada, você verá um pop-up com duas opções, Não conecte ao áudio, e Desligue meu vídeo. Certifique-se de deixar essas opções desmarcadas; você sempre pode desligar o vídeo ou silenciar durante a chamada, se necessário.
Verifique os controles da câmera de zoom
- Se outras pessoas não puderem vê-lo em sua reunião do Zoom, certifique-se de que nada esteja obstruindo a câmera do seu computador.
- Em seguida, verifique os controles na parte inferior da janela de zoom e certifique-se de ver o Parar o vídeo ícone.
- Se você vir um ícone Iniciar vídeo, em vez disso, clique nele para ligar o vídeo novamente.
- Se você clicar na pequena seta ao lado de Parar vídeo, poderá ver qual câmera está sendo usada para sua chamada de zoom e escolher uma diferente se a que você está usando não estiver funcionando.
Verifique se o zoom tem acesso à câmera
Para se certificar de que o Zoom é capaz de usar a câmera do seu Mac:
- Clique no Ícone da maçã, então clique Preferências do Sistema.
- Clique Segurança e privacidade.
- Clique no Ícone de cadeado e digite sua senha.
- Clique Câmera.
- Certifique-se de que o Zoom e o navegador da web que você está usando estejam marcados.
Reinicie o seu computador
Saia e feche o Zoom, reinicie o computador e entre novamente no Zoom.
Desinstalar e reinstalar o zoom
Se sua câmera ainda não estiver funcionando, desinstale e reinstale a versão mais recente do Zoom do Centro de download.