O Surface Book da Microsoft é um dispositivo focado na produtividade que você pode usar de várias maneiras. Você pode editar planilhas Excel complexas, participe de videochamadas do Teams ou assistir Netflix. A melhor parte é que você pode navegar entre diferentes programas com gestos touchscreen. O único problema é quando a funcionalidade da tela de toque não está funcionando. Sem mais delongas, vamos discutir como você pode corrigir o problema nos dispositivos Surface Book, Surface Book 2 e Surface Book 3.
O que fazer quando a tela sensível ao toque do Surface Book parar de funcionar
Execute o Microsoft Surface Diagnostic Toolkit
Você sabia que a Microsoft tem um kit de ferramentas de diagnóstico dedicado que você pode usar para corrigir automaticamente os problemas do Surface Book? A ferramenta pode ajudá-lo a corrigir uma longa lista de problemas, incluindo tela sensível ao toque e falhas de brilho.
Você pode baixe o kit de ferramentas de diagnóstico de superfície da Microsoft. Instale a ferramenta, execute o arquivo executável e siga as etapas na tela para diagnosticar e corrigir os problemas da tela de toque. O processo de reparo não deve levar mais de 15 minutos.
A propósito, se o seu dispositivo Surface Book for gerenciado por uma organização e você não puder instalar o Surface Diagnostic Toolkit, entre em contato com o administrador de TI para obter mais ajuda.
Atualize seu sistema operacional, drivers e firmware
Certifique-se de que está executando a versão mais recente do Windows 10 em seus dispositivos Surface. Não se esqueça de atualizar seus drivers e firmware também.
Navegar para Definições, selecione Atualização e segurança, e clique em atualização do Windows. Verifique se há atualizações e reinicie o computador após instalar as atualizações mais recentes do sistema operacional.
Para atualizar seus drivers e versão de firmware, vá para o Centro de Download da Microsoft usando os links abaixo:
- Baixe drivers e firmware do Surface Book 3
- Obtenha os drivers e firmware mais recentes do Surface Book 2
- Atualize seu livro de superfície
Reinstale o driver da tela sensível ao toque
Se a atualização do driver da tela de toque não funcionar, tente reinstalá-lo.
- Lançar o Gerenciador de Dispositivose, em seguida, expanda o Dispositivos de Interface Humana categoria.
- Clique com o botão direito no Dispositivo Intel Precise Touch e selecione Desinstalar dispositivo.
- Em seguida, clique com o botão direito do mouse no driver da tela de toque compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo.
- Observação: Se houver dois drivers de tela sensível ao toque compatíveis com HID, desinstale os dois.
- Depois de fazer isso, vá para o Menu de açãoe selecione Procure por alterações de hardware.
- Reinicie o seu dispositivo Surface e verifique os resultados.
Redefinir as configurações de calibração de toque
Se o problema persistir, volte às configurações padrão da tela sensível ao toque e verifique se há melhorias.
- Digitar "calibrar”No campo de pesquisa do Windows e selecione Calibrar a tela para entrada de caneta ou toque.
- Clique em Redefinire pressione Enter.
- Observação: A propósito, se a opção de redefinição não estiver disponível, significa que você já está usando as configurações de fábrica.
- Siga as etapas na tela para restaurar as configurações padrão.
- Reinicie o dispositivo Surface Book e verifique se o problema com a tela sensível ao toque desapareceu.
Reinstale o Windows 10
Para reinstalar o Windows em seu dispositivo Surface Book, você precisará de um Imagem de recuperação USB. Esta ação excluirá absolutamente todos os dados de seu dispositivo e reinstalará seu sistema operacional, drivers e firmware. Você pode querer fazer backup de seus arquivos antes de reiniciar o dispositivo.
Repare o seu dispositivo
Se nenhuma dessas soluções funcionou, então provavelmente, um problema de hardware está causando os problemas de tela de toque que você está enfrentando. Pode ser necessário enviar seu livro de superfície para manutenção. Para obter mais informações, vá para Como obter serviço para Surface.
Conclusão
Se a tela sensível ao toque do Surface Book não responder, execute o Microsoft Surface Diagnostic Toolkit e verifique se a ferramenta corrige o problema. Se o problema persistir, atualize seu sistema operacional, drivers e firmware e reinstale o driver da tela sensível ao toque. Além disso, tente redefinir as configurações de calibração de toque. Se nada estiver funcionando, pode ser necessário entrar em contato com a Microsoft para reparar seu dispositivo.
Você conseguiu resolver o problema? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.