Se o Roku exibir uma mensagem de erro informando que não foi possível carregar o conteúdo, isso pode indicar que há um problema de rede em algum lugar ou que o serviço não está disponível.
Corrigir erro de falha do aplicativo Roku ao carregar conteúdo
Reinicie o seu dispositivo
Se o problema for apenas uma falha temporária, reinicie o dispositivo Roku e o modem para eliminá-lo.
Você pode ir para Definições → Sistema → Reinicialização do sistemaou você pode simplesmente desconectar o cabo de alimentação por 30 segundos.
Atualizar Roku
Atualizar o Roku manualmente pode corrigir esse problema de carregamento do canal. Os canais que você está transmitindo dependem de uma cadeia de certificados que pode não estar funcionando como esperado.
Ao atualizar a versão do software, você também atualiza a cadeia de certificação de seus canais.
- Navegar para Definições
- Selecione Sistema
- Vamos para Atualização do sistema
- Selecione Verifique agora para verificar se há atualizações
- Instale a versão mais recente do software Roku.
Remova o canal
Se esse problema estiver afetando apenas um ou alguns canais, tente remover o (s) canal (is) problemático (s). Não se esqueça de reiniciar o dispositivo após excluir o (s) canal (is). Você pode então adicionar o canal novamente e verificar se o problema foi resolvido.
Criar uma nova conta
Certifique-se de que o canal problemático esteja disponível na região em que você está localizado no momento. A conta que você está usando precisa ser criada na mesma região.
Se você não estiver mais na região onde inicialmente criou sua conta, será necessário criar uma nova conta Roku. Em seguida, reinicie seu dispositivo e vincule a nova conta à sua conta Roku recém-criada. Verifique se você pode reproduzir conteúdo na nova conta.
Observação: Se você estiver atualmente em um dos cinco territórios dos EUA, Roku não poderá carregar o conteúdo do canal.
Contate o suporte
Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte do canal e informá-los de que você não pode carregar o respectivo canal. Lembre-se de que muitos dos canais disponíveis no Roku são mantidos diretamente pelo provedor do canal.