O aplicativo de área de trabalho Teams pode, às vezes, exibir um alerta informando que ocorreu um problema e precisa ser reconectado. Quando esse problema ocorre, o aplicativo para de responder por um tempo: você não pode participar de reuniões, o bate-papo não atualiza e você não pode enviar nenhuma mensagem. Embora o alerta em si não revele muito sobre o que causou o problema, existem algumas maneiras de corrigi-lo.
Resolva as equipes que enfrentaram um problema e precisam se reconectar
Use o aplicativo da web
Vale ressaltar que o alerta afeta apenas o app desktop. Você deve ser capaz de usar o Teams na web sem problemas. Faça um logout completo, abra um novo Guia Chrome ou Edge e vai para https://teams.microsoft.com. Faça login na sua conta.
Limpe o cache do aplicativo
- Saia completamente do Microsoft Teams. Para fazer isso, você precisa clicar com o botão direito do mouse no ícone Equipes na barra de tarefas e selecionar Desistir.
- Modelo % appdata% \ Microsoft \ Teams na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter.
- Exclua todos os arquivos da pasta Teams.
- Em seguida, reinicie o aplicativo e verifique se o alerta desapareceu.
Verifique sua conexão de rede
Certifique-se de que sua conexão de rede esteja estável. Se você estiver usando uma conexão sem fio, mude para uma conexão a cabo, se possível. Ou vá para as configurações do roteador e mude para um canal sem fio diferente. Reinicie seu roteador também.
Se este alerta for causado por problemas de largura de banda, desconecte todos os outros dispositivos usando a conexão. Falando em largura de banda, feche todos os outros programas em execução em segundo plano. Verifique se você percebe alguma melhoria. A propósito, se você usar uma VPN, desligue-o e verifique se o alerta desapareceu. VPNs são conhecidos por desacelerar sua conexão.
Além disso, não se esqueça de verificar seus filtros de rede. Desative-os e verifique se você percebe alguma melhora. Muitos usuários confirmaram que corrigiram esse problema desativando filtros específicos. Pode ser necessário desativar os filtros um por um para identificar o culpado.
Criar um novo perfil de usuário
Se esse problema afetar apenas perfis de usuário específicos, crie uma nova conta de usuário.
- Vá para Configurações e selecione Contas.
- Clique em Família e outros usuários.
- Então clique em Adicionar outra pessoa a este PC.
- Siga as instruções na tela para criar a nova conta de usuário.
Reinstale o aplicativo
Se nada funcionou, tente desinstalar e reinstalar o Teams para desktop.
- Vá para CPainel de controle e selecione Desinstalar um programa.
- Em seguida, selecione Equipes e clique no Desinstalar botão.
- Limpe o cache do aplicativo, caso ainda não tenha feito isso. Vá para a segunda solução para verificar as etapas a seguir.
- Reinicie o seu computador e instale o Teams novamente.
Conclusão
Os usuários do Teams têm reclamado sobre problemas de confiabilidade da rede há anos. A julgar pelo relatórios dos usuários, “Nós nos deparamos com um problema. Reconectando”É um erro que parece ocorrer com bastante frequência. Informe-nos se este guia o ajudou a resolver o problema ou, pelo menos, a reduzir sua frequência. Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.