Como corrigir o erro "Não foi possível concluir sua compra" no Mac?

Pergunta

Problema: como corrigir o erro "Não foi possível concluir sua compra" no Mac?

Não consigo baixar aplicativos da Mac App Store. Ele me deu "Não foi possível concluir sua compra". Tentei comprar diferentes aplicativos, mas o erro ainda aparece. O que posso fazer sobre isso?

Resposta Resolvida

“Não foi possível concluir sua compra” é uma das Mac App Store^[1] erros que incomodam os usuários do Mac OS desde 2017. Na época, o erro parecia estar vinculado ao macOS Catalina e derivar devido a problemas com a conta do iCloud na Mac App Store.

No entanto, a necessidade de correções de erro de compra ressurgiu em 2020, quando os usuários do Mac começaram a atualizar ativamente do Catalina 10.15 para o Mojave 10.14^[2]. Segundo relatos, as pessoas não conseguem finalizar suas compras na App Store, pois o erro mencionado ocorre na fase final e indica que o processo foi cancelado. Na maioria dos relatos, as pessoas afirmam não conseguir baixar atualizações de aplicativos já instalados no sistema.

O problema relacionado a Não foi possível concluir o erro de compra está sendo investigado. No entanto, pode haver vários problemas que causam o erro, como:

• problemas com a conexão com a Internet;
• problemas com roteador Wi-Fi;
• configurações de DNS incorretas;
• ID Apple não verificado;
• instalação de aplicativos que não são assinados pela Apple;
• problemas com um cache.

Não foi possível concluir sua compra é um erro intrusivo que ocorre na Mac App Store

Se um desses problemas ocorrer, a Mac App Store enviará uma mensagem pop-up dizendo:

Não foi possível concluir sua compra.
Erro desconhecido.

ou

Não foi possível concluir sua compra. Cancelado.

No entanto, a segunda linha da mensagem de erro também pode alertar sobre outros problemas, por exemplo:

• Um servidor com o nome de host especificado não foi encontrado.
• O arquivo de distribuição do produto não pôde ser verificado. Pode estar danificado ou não assinado.
• [Nome do aplicativo] já está instalado neste Mac.
• [Nome do aplicativo] não pode ser instalado neste computador.
• Falha ao verificar o arquivo de comprovação. Não é assinado pela Apple.

Felizmente, como a maioria dos erros da Mac App Store, este também pode ser corrigido. Existem várias maneiras de corrigir o erro “Não foi possível concluir a compra” do Mac, começando pela conexão com o Wi-Fi diferente e terminando com a alteração da senha do seu ID Apple.

Métodos que podem ajudar a corrigir o erro “Não foi possível concluir sua compra” no Mac

Queremos ressaltar que nem todos esses métodos podem resolver o erro. Como você já sabe, o erro pode ser causado por vários motivos. Portanto, existem inúmeras maneiras de resolvê-los. No entanto, se você encontrou outro método que o ajudou, avise-nos!

Método 1. Resolva problemas relacionados à conexão com a Internet

Problemas de conectividade costumam desencadear erros na App Store. Portanto, você deve se certificar de que sua conexão está funcionando corretamente. Se você usa Wi-Fi, tente conectar usando um cabo e vice-versa. Além disso, se possível, você deve tentar se conectar a uma rede Wi-Fi diferente.

Às vezes, pode haver alguns problemas de roteador.^[3] Assim, verificar se o erro “Não foi possível concluir sua compra” aparece quando você se conecta a uma rede diferente ajuda a descobri-lo.

Além disso, alguns usuários relataram que alterar as configurações de DNS^[4] também ajudou a resolver o erro.

Método 2. Redefina a senha do seu ID Apple

1. Faça login no seu Página da conta Apple ID.
2. Vou ao Segurança seção.
3. Clique Alterar a senha opção.
4. Digite sua senha atual e uma nova.
5. Confirme as alterações clicando no Alterar a senha botão.
6. Reinicie o seu Mac.
7. Faça login com uma nova senha e tente baixar os aplicativos necessários da App Store para verificar se isso ajudou a resolver o erro “Não foi possível concluir sua compra”.

Se isso não ajudar, você deve seguir as etapas adicionais:

1. Aberto Localizador.
2. Na barra de menu do Finder, clique em Vai e escolher Vá para a pasta.
3. Insira este caminho: ~ / Biblioteca / Cookies
   
4. Clique Vai.
5. Mova esses arquivos para a lixeira:
   com.apple.appstore.plist
   Cookies.plist
6. Reinicie o Mac e tente baixar o aplicativo novamente.

Método 3. Verifique se o ID Apple em uso é o mesmo no iTunes e na App Store

1. Certifique-se de estar conectado com a mesma conta Apple ID na Mac App Store e no iTunes.
2. Saia do iTunes e da Mac App Store.
3. Abra a App Store novamente e verifique se o erro “Não foi possível concluir sua compra” desapareceu.

Método 4. Aceite os Termos e Condições do iTunes

Não importa o quão estranho possa parecer, mas você pode não ter concordado com os Termos e Condições do iTunes.^[5] Portanto, você deve verificar se realmente o aceitou. É especialmente importante se a Apple os atualizou recentemente:

1. Abra o iTunes (no entanto, se você o atualizou, deve primeiro encerrá-lo e reiniciá-lo).
2. Aceite os novos Termos e Condições (você também deve lê-los).
3. Saia do iTunes.
4. Inicie o iTunes novamente e verifique se ajudou a corrigir o erro “Não foi possível concluir sua compra”.

Método 5. Excluir cache associado à Mac App Store

1. Se a Mac App Store estiver aberta, feche-a.
2. Abra o Finder.
3. No Finder, clique no menu Vai e escolher Vá para a pasta opção.
4. Insira este endereço:
   ~ / Library / Caches / com.apple.appstore / Cache.db
5. Clique Vai.
6. Jogada Cache.db arquivo para o Lixo.
7. Abra a App Store e tente comprar o aplicativo. Esperançosamente, o erro “Não foi possível concluir sua compra” não aparecerá mais.

Método 6. Remova o conteúdo dos diretórios de cache

Nota: remover o conteúdo das pastas / var / e / private / var / pastas não pode danificar o dispositivo porque esses locais são usados ​​para armazenar arquivos temporários por usuário e caches apenas.

Para corrigir Não foi possível concluir o erro de compra do macOS Mojave, remova o cache das pastas temporárias

1. Abra o terminal e execute o seguinte comando nele:

sudo rm -fr / var / folders / ** sudo rm -fr / private / var / folders / **

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