Se você estiver usando um certificado digital, às vezes pode ter problemas para fazer o Outlook funcionar com o seu certificado. Quando você abre e-mails criptografados, o cliente de e-mail alerta que o sistema de segurança subjacente não conseguiu encontrar seu nome de ID digital. Se este for apenas um problema temporário, reiniciar o Outlook deve ajudá-lo a resolver o problema. Se o problema persistir, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Correção: seu nome de ID digital não pode ser encontrado pelo sistema de segurança subjacente
Reinstale o certificado
Essa mensagem de erro geralmente indica que o dispositivo não possui a chave privada do remetente. Se esse problema afetar todos os e-mails criptografados em seu dispositivo, isso significa que o certificado não foi instalado corretamente.
Entre em contato com o Autoridade Certificadora de quem você comprou seu certificado digital e solicite a reemissão. Em seguida, reinstale o certificado reemitido em seu computador. Reinicie sua máquina, inicie o Outlook e verifique se você ainda está recebendo a mesma mensagem de erro.
Certifique-se de selecionar o certificado correto. Navegar para Arquivo, selecione Centro de confiança, e clique em Configurações da Central de confiabilidade. Selecione Configuraçõese certifique-se de que está usando o certificado válido.
Use o seu certificado antigo
Se esse erro ocorrer após a instalação de uma nova versão do certificado, tente reinstalar o certificado antigo. Verifique se ter os dois certificados em seu sistema resolve o problema.
A mensagem que usava o certificado antigo não pode ser aberta sem a chave privada do certificado antigo. Alguns de seus colegas e colaboradores ainda podem estar usando sua assinatura antiga. Para ficar no lado seguro, você pode querer manter seus certificados digitais antigos em uma pasta de backup se precisar acessar e-mails antigos.
Conclusão
Se o Outlook disser que seu nome de ID digital não pode ser encontrado pelo sistema de segurança subjacente, reinstale o certificado digital. Se este erro começou a aparecer após a instalação de um novo certificado, reinstale o certificado antigo. Você pode não conseguir abrir e-mails antigos usando uma nova versão do certificado.
Você conseguiu resolver o problema? Clique nos comentários abaixo e diga-nos qual solução funcionou para você.