Para uma organização, o service desk de TI é o braço operacional do departamento de TI. É formado para manter as operações funcionando sem problemas. O service desk de TI lida com todas as tarefas, desde interrupções no sistema até problemas técnicos individuais, oferecendo um único ponto de contato. Torna-se simples e fácil para os usuários e clientes interagirem com a equipe porque eles são especialistas em sua área de TI.
O que eles fazem?
Eles auxiliam os clientes no gerenciamento de solicitações de serviço e resolução de incidentes. Além disso, ele gerencia e cria conhecimento departamental para os clientes que precisam
assistência rápida; fornece autoatendimento. Dessa forma, eles podem obter independência no manuseio de suas tarefas. Nos dias de hoje, As tendências do Service Desk de TI são diversas e, devido ao aumento da utilização da tecnologia digital, a demanda é grande. Saiba mais sobre essas tendências nas linhas abaixo.1. Mais eficiência devido à pressão financeira
Neste período de pandemia, a maioria das empresas sofreram financeiramente. Eles enfrentam uma diminuição nas receitas durante o COVID, de modo que precisam se concentrar nos custos de produção, operação e outros do negócio. Para eles, é vital focar na minimização de custos. Com uma central de serviços de TI eficiente, eles podem melhorar seus negócios. Cada vez mais clientes podem acessá-los sem complicações. Dessa forma, eles podem melhorar a produtividade de seus negócios.
2. Contratação de trabalhadores experientes
Cada setor dá as boas-vindas aos sistemas de TI nas organizações, por isso é importante contratar funcionários experientes que possam aumentar a eficiência da empresa. Além disso, em 2022, precisamos nos concentrar em fornecer uma melhor experiência ao usuário, e isso será possível quando sua equipe for qualificada e especializada em sua área. Desta forma, o negócio continua a crescer devido à produtividade do trabalhador.
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3. Habilidades técnicas em trabalhadores
Todos nós sabemos que existe um imenso aumento de profissionais de TI devido ao aumento da demanda para a indústria de TI. Existe um requisito de otimização na indústria de TI. Isso é muito importante para melhorar as habilidades relevantes para o suporte de TI e entrega de serviços. Portanto, os trabalhadores precisam saber sobre trabalho remoto e outras tarefas de suporte de TI. Sem dúvida, esta é uma oportunidade de economia de tempo para a organização. Ele melhora o envolvimento e a experiência do cliente para que a organização possa aumentar sua receita.
4. Deixar métodos tradicionais e manuais e implementação de procedimentos digitais
A implementação de métodos, ferramentas e software digitais para o serviço de mesa de TI pode ser mais útil para as organizações. O uso de Ferramentas de CRM no departamento de RH pode melhorar a eficiência da equipe. Ele ajuda a rastrear os clientes empresariais e ajuda a manter sua geração de leads, esforço de vendas e fidelidade; no entanto, como isso acontece pode depender muito de seu plano de ação e de seus objetivos de negócios. Se você precisa das informações para ter uma visão completa, procure uma ferramenta de CRM que incorpore qualquer plataformas sociais você usa, assim como o Google Business Manager.
5. Tempo de resposta mais curto
É a era da tecnologia e todo mundo é usuário de smartphone. A maioria das pessoas gosta de desfrutar dos serviços que lhes dão uma resposta rápida. Se eles não obtiverem um tempo de resposta extremamente rápido, eles mudam para o próximo local ou deixam a organização. Em 2022, para uma empresa de negócios, é importante focar neste fator. Caso contrário, perderão seus negócios e clientes. É fundamental atender os clientes na primeira preferência.
6. O serviço de mesa de TI precisa de mais demonstração
É essencial fornecer mais demonstrações para sua equipe no próximo ano. Sem dúvida, os métodos digitais são diferentes dos tradicionais porque vêm com vários recursos exclusivos. Todos esses recursos dinâmicos são projetados para gerenciar seus negócios com mais eficácia.
Em vez de dados desconexos que vivem em diferentes arquivos, mentes, blocos de notas e documentos, esta ferramenta ajuda a manter tudo em um único lugar. Desta forma, você pode acessar seus documentos e dados muito rapidamente. Todos os seus departamentos de marketing, vendas e serviços podem trabalhar com eficiência. Além disso, esta demonstração oferece aos clientes uma experiência de usuário.
7. Integração de software
Este é o momento de usar tecnologia ágil para treinamento de trabalhadores. A implementação de ferramentas eficientes ajuda os funcionários a acelerar o fluxo de trabalho e gerenciar a resposta em todos os canais. Usamos software de comércio eletrônico, ferramentas de RH, plataformas de mensagens de texto e marketing por e-mail.
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8. Foco na computação em nuvem
A tendência da computação em nuvem estará em grande demanda em 2022. Você sabia que o ambiente de nuvem incorpora gerenciamento, orquestração e portabilidade de carga de trabalho em dois ou mais ambientes de computação? Ele combina uma nuvem pública (fora do local) e uma nuvem privada (no local). A agilidade entre as infraestruturas de nuvem fornece às empresas escalabilidade e tecnologia incríveis em suas soluções de implantação de dados.
Híbrido e multi-nuvem são relevantes para implantação de nuvem que assimila mais do que uma nuvem. De acordo com a infraestrutura de nuvem, eles são diferentes um do outro. A computação em nuvem oferece uma ampla gama de serviços.
Veredicto Final
Em 2022, as tendências do IT Service Desk são essenciais para saber se você deseja melhorar a produtividade da sua organização. Vários softwares, incluindo ferramentas, redes, bancos de dados, servidores e armazenamento de dados, são muito úteis quando se trata de gerenciar recursos.