Como corrigir o erro de tela azul DellInstrumentation.sys no Windows?

Pergunta

Problema: como corrigir o erro de tela azul DellInstrumentation.sys no Windows?

Alguns dias atrás, meu laptop Dell foi atualizado automaticamente e, desde então, continua travando sem parar. O código de erro diz SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION com DellInstrumentation.sys. Eu não posso usar meu computador, pois as falhas são simplesmente insuportáveis. Por favor ajude.

Resposta resolvida

Tela azul da morte^[1] é um erro de parada que a maioria dos usuários que operam um computador Windows encontra pelo menos uma vez antes. A falha acontece quando o sistema é executado em um erro crítico, forçando uma reinicialização imediata. Isso pode fazer com que as pessoas percam seu trabalho atual ou interrompam outras atividades que estão realizando no momento.

Na maioria dos casos, os BSODs são uma ocorrência única que se resolve automaticamente após uma reinicialização. Os problemas começam quando os usuários começam a sofrer falhas repetidas devido a telas azuis – isso diminui significativamente a usabilidade do dispositivo. Isso também significa que há algo inerentemente errado, e o problema precisa ser analisado.

A tela azul do DellInstrumentation.sys é um fenômeno relativamente novo que começou a incomodar os usuários de computadores Dell há relativamente pouco tempo. O problema é bastante universal e começou com a aplicação das atualizações mais recentes do Windows para a maioria dos usuários da Dell, Alienware ou outras marcas relacionadas. O código de erro fornecido geralmente é SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, com o componente Dell com falha mostrado como referência.

O problema está no lançamento de uma atualização incompatível para o software da Dell, conhecida como Support Assist. Isso provocou o mau funcionamento do software e dos drivers relacionados, resultando em falhas constantes do DellInstrumentation.sys. Os usuários disseram que não conseguiam nem carregar o computador corretamente, sem que ele travasse imediatamente.

Para resolver isso, você pode desinstalar o aplicativo relacionado Support Assist. Se você não quer perder o acesso ao referido software, você pode usar a versão anterior dele sem problemas. Alternativamente, desabilitando seus componentes relacionados, como serviços de motoristas biométricos,^[2] também pode funcionar. Recomendamos verificar todas as três opções e ver qual funciona para você.

Acessar o modo de segurança

Esta etapa não é obrigatória se você for rápido o suficiente para executar as soluções mostradas abaixo. No entanto, muitos usuários disseram que o Windows travou antes de conseguirem aplicar qualquer uma das alterações no máquina, portanto, recomendamos acessar o modo de segurança e executar a correção BSOD DellInstrumentation.sys em lá.

• Reiniciar janelas
• Assim que o sistema iniciar a inicialização, interrompa o processo de carregamento pressionando e segurando o botão Poder botão - faça isso mais duas vezes
• O Windows entrará automaticamente Inicialização avançada modo
• Selecionar Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização e Reiniciar
• Após a reinicialização do sistema, selecione 4/F4 ou 5/F5 acessar Modo de segurança.

Observe que, para algumas pessoas, uma das soluções abaixo pode funcionar. Para outros, todas as três correções precisam ser aplicadas. Nossa recomendação é substituir o software Support Assist por uma versão mais antiga ou desativar os serviços/drivers relevantes.

Opção 1. Desinstalar o Assistente de Suporte

Uma vez no modo de segurança, você pode operar seu dispositivo sem travar. Desinstale o aplicativo da seguinte forma:

• Tipo Painel de controle na pesquisa do Windows e clique em Entrar
• Vamos para Programas > Desinstalar um programa
• Na lista, encontre o Assistência de Suporte entrada
• Clique com o botão direito nele e selecione Desinstalar
• Prossiga com as instruções na tela e reinicie o sistema. Se o problema persistir ou você não conseguir desinstalar o aplicativo, tente as correções abaixo.

Se você precisar usar o Support Assist, poderá instalar a versão anterior do software 3.10.4, que não tem o problema.

Opção 2. Desative o serviço Dell Data Vault Collector e a tarefa agendada do Support Assist

Foi determinado que o Dell Data Vault Collector é o serviço que está causando o problema. Você deve desativá-lo da seguinte maneira e, em seguida, cuidar da tarefa agendada que, de outra forma, iniciaria o serviço automaticamente.

• Tipo Serviços na pesquisa do Windows e clique em Entrar
• Role para baixo para encontrar Coletor de cofre de dados da Dell serviço e Duplo click isto
• Debaixo Tipo de inicialização, selecione de Automático (Início Atrasado) para Desativado
• Clique Aplicar e OK.

A próxima etapa é desabilitar a tarefa agendada relevante.

• Tipo Agendador de tarefas na pesquisa do Windows e pressione Entrar
• Debaixo Biblioteca do Agendador de Tarefas, encontrar Assistência de suporte da Dell do lado direito da janela
• Clique uma vez e depois clique Desativar na janela mais à direita.

Opção 3. Desabilitar drivers de dispositivo

• Clique com o botão direito do mouse em Começar e escolha Gerenciador de Dispositivos
• Expandir o Dispositivos biométricos seção
• Clique com o botão direito em cada um deles e selecione Desativar dispositivo
• Além disso, desative o Driver de instrumentação Dell.

Depois de inicializar no Windows, recomendamos que você empregue ReimagemMáquina de lavar roupa Mac X9 e verifique o sistema em busca de problemas subjacentes, o que garantiria que o dispositivo estivesse funcionando sem problemas.

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