A chamada do FaceTime falhou? Veja como corrigi-lo

Ao fazer ou receber uma ligação do FaceTime com meus amigos, familiares ou colegas de trabalho, você espera que ele mantenha a conexão e não falhe no meio da discussão. Infelizmente, no entanto, às vezes você encontrará problemas em que a chamada não dura muito antes de ser cortada. Escusado será dizer que, se você encontrar o problema de falha na chamada do FaceTime, isso precisa ser corrigido!

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Se você encontrou problemas em que o FaceTime continua desconectando, não se preocupe; você não está sozinho. Muitas pessoas enfrentam problemas em que as chamadas são desconectadas antecipadamente ou falham completamente. Isso pode ocorrer em momentos em que você menos espera, por isso saber como lidar com o problema com antecedência é uma boa ideia.

Este guia ajudará você a corrigir o problema “Meu FaceTime continua desconectando”.

Como corrigir chamadas do FaceTime caindo ou falhando

Primeiro, certifique-se de que ambas as partes tenham uma conexão ativa com a Internet (via WiFi ou celular, de preferência LTE ou superior).

Se você estiver tentando usar o FaceTime pelo celular, certifique-se de que Usar dados de celular esteja ativado para o FaceTime. Para fazer isso:

1. Vá para Configurações > Celular > Dados Celulares.
2. Ative o FaceTime quando o vir na lista de aplicativos.

Em seguida, verifique se você já ativou o FaceTime via Configurações > FaceTime. Cdiabos que seu ID Apple, e-mail, e número de telefone estão todos corretos também.

Lembre-se de que o FaceTime não está disponível em todos os países, portanto, verifique o lista mais recente de países suportados.

Outras dicas para corrigir o problema de falha na chamada do FaceTime

Além das dicas listadas acima, você pode tentar várias outras coisas para corrigir o problema quando sua chamada do FaceTime falhar. Abaixo está uma breve visão geral do que você pode tentar:

• Verifique se o modo avião está desativado
• Verifique o status do Apple Server para quaisquer problemas em andamento
• Desative o FaceTime, aguarde 20 a 30 segundos e ative-o novamente
• Saia do FaceTime, reinicie e entre novamente
• Exclua e reinstale o aplicativo FaceTime
• Atualize seu iOS ou macOS para a versão mais recente
• Desative o tempo de tela ou alterne as restrições de conteúdo e privacidade
• Verifique se a data e a hora estão definidas automaticamente

Agora, vamos ver as principais maneiras de corrigir esse problema com mais detalhes.

1. Verifique se o modo avião está desativado

Parece que alternar o modo Avião às vezes pode causar muitos problemas com o FaceTime. Na verdade, muitos leitores nos dizem que o modo Avião estava fazendo com que suas chamadas caíssem e começassem a mostrar a mensagem “reconectando” e, eventualmente, “falha na chamada do FaceTime”.

Você pode ativar e desativar o Modo Avião seguindo estas instruções:

1. Deslize para baixo no canto superior direito para revelar o Centro de Controle do seu iPhone.
2. Vou ao Logotipo do Modo Avião e toque nele para que não esteja mais ligado.

2. Atualizar iOS ou macOS

Simplesmente atualizar seu sistema operacional pode impedir que sua chamada do FaceTime falhe.

Se você tiver um iPhone ou iPad:

1. Vá para Configurações > Geral > Atualização de Software.
2. Atualize seu software se você vir uma solicitação para fazê-lo. Você provavelmente precisará inserir sua senha com antecedência.

Se você tiver um Mac:

1. Vá para Configurações do sistema > Geral.
2. Selecione Atualização de software.
3. Se você vir um prompt para atualizar seu software, clique nele.

Se você usa um Mac que opera em um software anterior ao macOS Ventura, você precisará acessar Preferências do sistema > Atualização de software em vez de.

3. Verifique o status do servidor da Apple

Você também pode visite o site de status do sistema da Apple e certifique-se de que os servidores do FaceTime estejam operacionais. Procure o FaceTime. E se marcado com um ícone de rendimento amarelo, volte mais tarde e aguarde a Apple resolver os problemas

4. Veja o tempo de tela e as restrições

Às vezes, restrições em seu dispositivo podem impedir que o FaceTime funcione corretamente. Você pode, em particular, observar os limites do aplicativo Screen Time.

1. Abra o aplicativo Configurações e vá para Tempo de tela > Restrições de conteúdo e privacidade.
2. Tocar Aplicativos permitidos.
3. Certifique-se de que o FaceTime esteja ativado.

Se você tiver uma versão mais antiga do iOS, acesse Configurações > Geral > Restrições.

5. Ativar e desativar o FaceTime

Você pode reativar o FaceTime acessando  Configurações > FaceTime e ativar e desativar o aplicativo novamente. Se isso não funcionar no início, adicione uma reinicialização no meio.

6. Sair do seu ID Apple

Entrar e sair do seu ID Apple pode ajudá-lo a corrigir o problema de falha na chamada do FaceTime. Você pode fazer isso acessando o aplicativo Configurações.

Se você usa um iPhone:

1. Abra o aplicativo Configurações e clique no seu ID Apple.
2. Vá para Sair e saia da sua conta.
3. Entre novamente e tente ver se o FaceTime ainda está funcionando.

No seu Mac:

1. Vá para Configurações do sistema > ID da Apple.
2. Bater Sair, que você verá na parte inferior da tela.
3. Faça login novamente em sua conta depois de sair.

Depois de fechar o FaceTime, reinicie os dois dispositivos, entre novamente no FaceTime e inicie o FaceTime para tentar fazer uma chamada novamente.

7. Verifique as configurações de data e hora

O ideal é que seu dispositivo defina a data e a hora automaticamente. No entanto, você pode verificar se é esse o caso – e estas instruções o ajudarão a fazer isso.

1. Vá para Configurações > Geral > Data e hora.
2. Ative Definir automaticamente.

Se você tiver um Mac:

1. Escolher Logotipo da Apple > Configurações do sistema.
2. Vá para Geral > Data e hora.
3. Se Definir hora e data automaticamente estiver ligado, desligue-o, aguarde 20 segundos e ligue-o novamente.

8. Excluir e reinstalar o aplicativo FaceTime

Para usuários com iOS 12 ou superior, você pode excluir e reinstalar o aplicativo FaceTime em seu dispositivo.

1. Pressione e segure o logotipo do FaceTime.
2. Tocar Remover aplicativo quando o menu suspenso aparecer.
3. Selecione Excluir aplicativo quando você vê a janela pop-up.

Depois de concluir as etapas acima, vá para a App Store e procure por FaceTime. Em seguida, reinstale o aplicativo.

Você também pode excluir ou descarregar o FaceTime via Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone.

9. Redefinir seu roteador

O FaceTime não está funcionando pode ser devido à sua conexão Wi-Fi, especialmente se você usa um Mac ou iPad sem dados de celular. Tente estas etapas:

• Tente desligar e ligar o roteador ou desconectá-lo, aguardar um minuto e conectá-lo novamente.
• Verifique com o fabricante do roteador como redefinir seu modelo específico.
• Atualize o firmware do seu roteador.

Se o problema com o FaceTime persistir…

Espera-se que as etapas acima tenham corrigido os problemas de falha na chamada do FaceTime. Mas se o problema persistir, você também pode tentar estas etapas.

Esqueça sua rede WiFi atual

Você pode esquecer sua rede Wi-Fi atual acessando Configurações > Wi-Fi e clicando em Esquecer esta rede. Em um Mac, você precisará ir para Configurações do sistema > Wi-Fi em vez de.

Para reconectar, digite a senha novamente como faria se estivesse conectando pela primeira vez. Certifique-se de ter isso em mãos antes de prosseguir.

Reinicie ou force a reinicialização do seu dispositivo iOS

Redefinir ou forçar a reinicialização do seu iPhone ou iPad depende do dispositivo que você possui.

• Em um iPad sem botão Home e iPhones X ou posterior: Pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga e qualquer botão de volume até que o controle deslizante apareça.
• Em um iPad ou iPhone com botão Home e iPod Touch: pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga até que o controle deslizante apareça. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo e depois que o dispositivo desligar, pressione e segure botão lateral/superior/liga/desliga novamente até ver o logotipo da Apple.
• Com iOS 11 e superior, você também pode reiniciar usando Configurações > Geral > Desligar.

Como forçar a reinicialização de um iPad, iPod ou iPhone

Forçar a reinicialização do seu dispositivo é um pouco diferente.

• Em um iPad sem botão Home e iPhones 8 ou posteriores: Pressione e solte rapidamente o Botão de aumentar o volume. Pressione e solte rapidamente o Botão de diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga até que o dispositivo seja reiniciado.
• Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure ambos os botões laterais e de diminuir volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple.
• Em um iPhone 6s e anterior, iPad com botão Home ou iPod touch: Pressione e segure os botões Home e botões superiores (ou laterais) por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple.

Alterar seu DNS

Se a reinicialização do dispositivo não funcionar, alterar as configurações de DNS pode fazer com que o FaceTime funcione como deveria.

1. Vá para Configurações > Wi-Fi > Toque no nome da sua rede WiFi atual.
2. Toque em DNS campo e digite os servidores DNS; 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (DNS público do Google). Alternativamente, você pode escolher outro DNS de terceiros.

Redefina todas as configurações do seu dispositivo

Este processo deve ser seu último recurso, pois redefine todos os seus recursos personalizados de volta aos padrões de fábrica.

Ele redefine para o padrão tudo em Configurações, incluindo notificações, alertas, brilho e configurações do relógio, como alarmes de ativação. A redefinição de todas as configurações também reverte todos os seus recursos personalizados e personalizados, como papéis de parede e configurações de acessibilidade, de volta aos padrões de fábrica. Você precisa reconfigurar essas configurações assim que o dispositivo for reiniciado.

A execução desta ação não afeta nenhum dos dados pessoais do seu dispositivo, incluindo fotos, textos, documentos e outros arquivos.

1. Vá para Configurações > Geral > Redefinir
2. Selecione Transferir ou redefinir o iPhone.
3. Na parte inferior da próxima tela, toque em Reiniciar. Em seguida, siga as instruções necessárias para reiniciar o dispositivo.

Somente para Macs

Os leitores nos dizem que o FaceTime parece funcionar de forma mais consistente quando você entra no iMessage e no FaceTime com o mesmo Apple ID. Se você perceber que o FaceTime no seu Mac está travado na verificação (veja Facetime > Configurações), verifique seu e-mail e siga as instruções no e-mail de verificação que a Apple enviou para concluir o processo.

Se você tiver um Mac mais antigo, também poderá redefinir a NVRAM.

1. Desligue o seu Mac.
2. Pressione e segure estas quatro teclas juntas: Opção, Comando, P e R na inicialização.
3. Solte as teclas após cerca de 20 segundos, durante os quais o Mac parece reiniciar, emitir um segundo toque de inicialização ou depois que o logotipo da Apple aparecer e desaparecer pela segunda vez.

Se você usar uma câmera de terceiros conectada ao seu Mac e vir o vídeo piscar brevemente antes do chamada falhar, verifique se há atualizações do fabricante para os drivers da câmera para sua versão do macOS ou Mac OS X

Para obter mais informações sobre problemas do FaceTime com Macs, consulte isto artigo.

Ainda está vendo falha na chamada do FaceTime?

Se nada disso ajudar, você pode precisar backup e restauração de um backup (ou configurar como novo). OU marque uma consulta na Genius Bar de uma loja da Apple para executar o diagnóstico em seu dispositivo.

Experimente estas dicas para corrigir o FaceTime no seu dispositivo Apple

Se o FaceTime continuar desconectando, você pode tentar um grande conjunto de coisas diferentes para impedir que o problema persista. O Wi-Fi pode desempenhar um papel, mas também pode ser problemas relacionados ao software. Independentemente do motivo, você deve encontrar a correção agora que leu este guia.

Se nenhuma das coisas que mencionamos hoje funcionar, recomendamos marcar um horário na Apple Store mais próxima. Você também pode obter ajuda por meio do aplicativo de suporte da Apple e entrando em contato diretamente com a equipe de suporte da empresa.