Hold For Me no Pixel 5 e Pixel 4a 5G permite que o Google Assistant espere na linha por você

Você já ligou para um número de atendimento ao cliente, discou os vários códigos de acesso conforme solicitado e navegou por menus de voz complicados, apenas para se deparar com uma barreira de tempos de espera prolongados? Já o fiz, muitas vezes, para meu aborrecimento com o tempo perdido e a música repetitiva e enlouquecedora. E, aparentemente, o Google também, como O mais recente Hold For Me do Google Assistente recurso resolve um problema para mim que eu nunca soube que precisava de uma solução.

A ideia do Hold for Me é simples: você liga para o número gratuito de uma empresa e fica em espera. Você pode optar por ficar em espera e esperar e ficar atento quando finalmente se conectar com uma pessoa do outro lado da linha, ou pode deixar o Google Assistente esperar por você. O aplicativo Google Phone mais recente no novo Google Pixel 5

e Google Pixel 4a 5G permite que você faça isso. Assim, quando você liga para um número gratuito e uma empresa coloca você em espera, o Google Assistente espera por você na linha. O Google Assistente irá notificá-lo com som, vibração e um aviso na tela quando um humano estiver de volta na linha e pronto para falar com você.

Hold for Me é alimentado por Tecnologia Duplex do Google. Isso permite que o recurso reconheça a música em espera (que pode variar muito entre as empresas) e também entenda a diferença entre uma mensagem gravada e um representante humano real na linha. Quando a chamada está sendo retida pelo Google Assistente, ela é silenciada pelo usuário e, em vez disso, legendas em tempo real são exibidas na tela para que o usuário saiba o que está acontecendo na chamada. Assim que um representante atende, o Google Assistente envia uma notificação ao usuário e até vai em frente e pede ao representante que espere um momento para que o usuário retorne ao chamar.

Hold for Me é um recurso opcional que pode ser habilitado nas configurações, então você pode deixá-lo totalmente de fora se isso não for algo que o atraia. Você pode ativá-lo ainda mais por chamada para números gratuitos. O Google garante que para respeitar a privacidade do usuário, o áudio é processado integralmente no aparelho, e o recurso não precisa nem de Wi-Fi ou conexão de dados para funcionar. O áudio também para de ser processado quando você retorna à chamada.

Hold for Me é o mais recente de uma série de atualizações de recursos que tornam as chamadas telefônicas melhores. Tela de chamada do Google ajudou os usuários a evitar chamadas de spam, enquanto as Chamadas Verificadas permitem que eles saibam antecipadamente por que uma empresa está ligando para eles, para que possam decidir se desejam aceitar a chamada. O Google diz que só nos EUA, as pessoas passaram mais de 10 milhões de horas em espera apenas na última semana. Isso é muita espera cumulativa. Com um recurso como Hold for Me, os usuários podem gastar mais tempo realizando outras tarefas e menos tempo ouvindo músicas inutilmente.

Atualmente não há informações sobre se e quando esse recurso estará disponível para outros dispositivos além do Google Pixel 5 e Google Pixel 4a 5G. Até onde sabemos, o recurso também está atualmente limitado aos EUA.