O Google Stadia morreu e o funeral será em 18 de janeiro de 2023. Por enquanto, é um cadáver ambulante onde os usuários podem continuar jogando para terminar seus jogos... e então desaparecerá. Para sempre. Os usuários não se consolarão com o fato de que, no mínimo, receberão todo o dinheiro gasto em jogos e hardware de volta. Se fosse o a melhor maneira de você relaxar à noite e jogar alguns jogos, esse tipo de gesto é insignificante. O que torna tudo ainda pior é que, em última análise, o medo de o Google acabar com o serviço é exatamente o que o matou.
Stadia foi proclamado morto antes mesmo de ter uma chance
Desde o seu início, os pessimistas tentam fazer com que os dias do Stadia estejam contados. Afinal, o Google tem um cemitério bastante lotado de aplicativos de mensagens, toda uma rede de mídia social que foi integrada ao YouTube e vários lançamentos de hardware, como o Google Glass. Existe até um site dedicado a ler sobre todos os serviços que o Google destruiu – apropriadamente apelidado de “
Morto pelo Google". Para o Stadia, isso significou que muita gente ficou longe dele e não o levou a sério, pensando que seus dias já estavam contados, o que por si só se tornou uma profecia de destruição auto-realizável.Tudo isso indica um problema mais amplo: o Google quer ser levado a sério, mas os usuários não podem mais confiar nos novos produtos que lança. Se o Google planeja lançar um novo serviço, as pessoas irão imediatamente pule para o pessimismo. Mesmo em nosso artigo cobrindo o lançamento do Google Stadia, um dos principais comentários afirma simplesmente "Mal posso esperar para que isso seja enviado ao Cemitério do Google em um ano e meio." Isto durou cerca de duas vezes mais, mas a questão permanece: as pessoas simplesmente presumem que os novos serviços do Google estão condenados desde o início. começo.
Mudando a percepção da marca Google em projetos ambiciosos
O maior problema do Google é que sua própria marca está agora associada à eliminação de serviços que não começam com o pé direito. Se as pessoas tiverem medo de investir no Stadia (por medo de que ele feche), então será apenas uma profecia auto-realizável. Obviamente, as pessoas não gostariam de investir num serviço que todos consideram fadado ao fracasso. Está claro que o Google precisa encontrar uma maneira de superar essa percepção. O problema é: como?
Uma das melhores e mais amigáveis ações para o consumidor que o Google empreendeu em todo esse desastre é o reembolso de todos os jogos pelos quais os usuários pagaram no serviço, mesmo que os tenham jogado. Além disso, todo o hardware também será reembolsado – e isso inclui os pacotes que incluem dispositivos como um Chromecast. Em outras palavras, você ainda pode continuar usando algumas das coisas e basicamente as obtém de graça.
Embora eu deixe que as equipes de marketing decidam como transmitir esse tipo de mensagem, acho que um compromisso com os consumidores dizendo que se não desse certo, eles receberiam seu dinheiro de volta, teria sido uma boa Primeiro passo. O Stadia foi visto como uma aposta no lançamento, e acho que os usuários teriam sido compreensivos e menos temerosos se o Google fizesse o seguinte:
- Reconheceu que às vezes as decisões de negócios não funcionam.
- Comprometido em reembolsar os usuários caso essa decisão de negócios não dê certo.
Um fio comum de medo que vi entrelaçado na discussão de dúvidas sobre o agora extinto serviço de streaming em nuvem dizia respeito especificamente aos jogos pelos quais os usuários pagaram. Agora temos nossa resposta sobre o que esses usuários estão recebendo, mas não posso deixar de sentir que assumir o compromisso desde o início (embora reconheça que algumas empresas são um risco) não teria causado menos danos do que as pessoas que já esperavam que projetos cancelados fizessem parte do projeto do Google essencial. Embora garantir um reembolso como estratégia de saída nem sempre seja possível e definitivamente não seja a mensagem certa para qualquer empresa otimista, o Google precisa estar ciente da posição exclusivamente negativa em que se encontra em. Mostrar a sua mão para uma estratégia de saída pode ter, na verdade, invocado confiança nos consumidores, em vez de dúvida, pois quando se está no fundo do poço, em termos de reputação, o único caminho que resta a percorrer é subir.
Quanto ao que mais a empresa poderia ter feito, acho fechando SG&E, seu estúdio de jogos original, deu a sentença de morte para muitos. Foi uma grande parte do esforço da empresa para o streaming em nuvem, embora mesmo na época o Google reconhecesse que seu serviço de marca branca que oferece a empresas como Capcom e AT&T para fins de demonstração foi importante para seu Operação. A ótica nunca foi boa depois que seu próprio desenvolvedor de jogos fechou, não importa quantos compromissos com os jogadores ele assumisse.
Somente o Google poderia falhar na criação de um serviço de jogos online que pudesse reproduzir títulos AAA e favoritos indie durante uma pandemia global forçando as pessoas a usar formas de entretenimento online, ao mesmo tempo que a escassez de silício piorou ao longo dos anos e impediu os jogadores de prédio computadores de última geração.
Olhando para o futuro
O problema mais imediato para o Google é o controle de danos. Às vezes, os projetos não funcionam e empresas de todo o mundo tiveram de cancelá-los para se protegerem financeiramente. Por alguma razão, porém, o Google conseguiu ganhar sua própria reputação como um dos piores, e isso está cada vez pior. A Microsoft tem seu próprio "Morto pela Microsoft", mas ninguém presume que o Xbox Game Pass Ultimate esteja atualmente em uma longa jornada até o necrotério.
De alguma forma, o Google precisa acabar com a percepção de que felizmente mata serviços a torto e a direito se quiser fazer algo levemente ambicioso. Na verdade, nem precisa ser ambicioso – se o Google tentar fazer outro aplicativo de mensagens, ele estará morto na chegada. Garantido. A marca Google é tão terrível para os aplicativos de mensagens, e essa reputação só se espalhará para suas outras divisões se a empresa permitir.
Para onde o Google pode ir a partir daqui? Parece que a empresa está condenada se tentar algo novo e condenada à estagnação se nem sequer tentar.