Não faz muito tempo, administrar um negócio totalmente online era quase impossível. Até mesmo a Amazon, uma empresa online em seus estágios iniciais, teve que contar com armazenamento físico e envio para entregar livros aos clientes. Agora, ambas as coisas podem ser automatizadas por meio de e-books ou audiolivros, ou serviços de remessa online.
Os modernos serviços da web e os avanços nos recursos tornaram possível administrar um negócio de sucesso a partir de sua cadeira. Este artigo abordará os principais pontos para maximizar a funcionalidade dos negócios online. O resultado deve ser maior eficiência e satisfação entre funcionários e clientes.
Funções essenciais de um negócio online de sucesso
Os negócios online exigem alguns dos mesmos núcleos funções como empresas tradicionais. Mas a forma como essas funções são implementadas mudou drasticamente. Aqui estão algumas das principais funções de um negócio online:
Atendimento ao Cliente
Seja online ou pessoalmente, o atendimento ao cliente sempre será uma marca registrada de qualquer negócio de sucesso. As empresas online fornecem atendimento ao cliente por meio de três canais principais:
- Telefone
- Bate-papo ao vivo
O atendimento superior ao cliente é crucial para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Também é um pouco mais difícil de conseguir sem contato cara a cara. As empresas online devem ter representantes de atendimento ao cliente 24 horas por dia para lidar prontamente com reclamações e reclamações.
Marketing
O marketing envolve tudo, desde definir os preços certos até realizar campanhas publicitárias para atrair clientes. Presença nas redes sociais é outro canal de marketing de grande valor para negócios online.
Para a maioria dos negócios online, direcionar o tráfego do site é o principal objetivo de marketing. Mais tráfego geralmente significa maior receita. A maneira mais econômica de aumentar o tráfego por meio da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Pagamentos seguros
Os clientes devem ter um maneira fácil e segura de adquirir produtos ou serviços. A conveniência é crucial para evitar que os clientes abandonem o meio da compra. Mas também devem ter a certeza de que os seus dados financeiros são tratados com profissionalismo e cuidado.
A maioria das empresas bem-sucedidas utiliza um serviço de conta comercial que permite pagamentos com as principais empresas de cartão de crédito. Além disso, os clientes devem poder pagar com gateways de pagamento online como o PayPal.
Tecnologia da Informação
A tecnologia da informação é todo o software e hardware necessário para administrar seu negócio online. Como tudo acontece online, você precisa de uma equipe dedicada de especialistas em TI para dar suporte a clientes e funcionários com problemas de TI.
Uma infraestrutura de TI saudável e eficiente separa os bons negócios online dos bons.
A importância de proteger seu negócio online
Outro aspecto importante que une todas essas funções é a segurança. Um negócio online deve ter defesas fortes para resistir à ameaça interminável de ciberatores mal-intencionados.
Os negócios online são particularmente visados por criminosos cibernéticos devido aos valiosos dados dos clientes que normalmente armazenam. Um único violação de dados pode ter consequências graves para uma empresa, incluindo:
- Custo financeiro: A recuperação de um ataque pode custar milhares, senão milhões, de dólares. A maioria das PME não pode pagar tanto
- Danos à reputação: Os clientes perderão a fé em sua empresa sabendo que seus dados foram expostos
- Perda de dados valiosos: Se você não tem backups de dados, uma violação pode levar à perda de informações valiosas e dados comerciais
Construindo um negócio sobre bases seguras
Criar uma infraestrutura empresarial segura é muito mais fácil se você fizer isso desde o início. Uma das primeiras coisas que você precisa descobrir é onde armazenar todos os dados. Em 2022, um solução segura de armazenamento em nuvem é a maneira melhor e mais fácil para as empresas online armazenarem dados.
O armazenamento em nuvem permite que você faça backup de todos os seus dados com segurança e com a frequência que desejar. É também uma forma extremamente eficaz de colaboração e troca de arquivos entre funcionários. Os negócios online são totalmente remotos e não podem depender de discos rígidos para armazenar dados.
Como a solução de armazenamento em nuvem escolhida estabelecerá as bases para o seu negócio, você deve escolher com cuidado. Opte pela solução com os melhores recursos de segurança, como:
- Criptografia avançada
- Vários backups
- Autenticação forte
- Firewalls, etc.
Conclusão
Os negócios online contam com tecnologias modernas para realizar as funcionalidades básicas tradicionais. Serviços online de terceiros podem facilitar a maioria dessas funções, enquanto outras precisam ser hospedadas internamente.
A segurança é uma grande preocupação no cenário empresarial atual. Alguns podem até dizer que a segurança é agora uma função empresarial essencial, o que é especialmente relevante para os negócios online.