Não conseguir abrir uma caixa de correio compartilhada pode ser realmente frustrante, especialmente se você precisar de uma determinada informação ou de um arquivo específico para concluir uma tarefa relacionada ao trabalho. Se você é um administrador de TI, esse problema pode ser ainda mais estressante, pois é constantemente questionado sobre quando o problema será corrigido.
Não entre em pânico, mesmo que o prazo esteja se aproximando rapidamente, você pode corrigir esse problema rapidamente com a ajuda deste guia de solução de problemas.
Anotações importantes:
- Lembre-se de que uma conta vinculada em um domínio subsidiário não tem permissão para acessar certas caixas de correio compartilhadas hospedadas no Outlook 2016 e mais recente. Os usuários dessas contas devem ser capazes de acessar o OWA e o Outlook 2013 sem problemas. No entanto, eles não podem abrir a caixa de correio no Outlook 2016 e nas versões mais recentes ou do Office 365 do Outlook.
- Se o problema ocorreu depois que você concedeu a um usuário acesso total à caixa de correio compartilhada, espere algumas horas e tente novamente. É possível que a conta precise de mais tempo para sincronizar com o servidor hospedado.
O que fazer se você não conseguir acessar uma caixa de correio compartilhada no Office 365
1. Altere as configurações da sua caixa de correio
Esta é uma solução alternativa que funcionou para muitos usuários: primeiro, remova a caixa de correio compartilhada do Outlook. Em seguida, mude o endereço de resposta de volta para o endereço original e adicione-o novamente ao Outlook.
Basicamente, você precisa redefinir a política de endereço de e-mail para configurar o endereço problemático como o endereço de resposta novamente.
2. Habilitar Descoberta Automática
- Primeiro, crie seu registro DNS de Descoberta Automática com seu provedor de DNS
- Abra o Painel de controle e digite correspondência na caixa de pesquisa
- Selecione sua versão de e-mail e clique em Mostrar perfis
- Clique Adicionar para criar um novo perfil e inserir todas as informações necessárias
- Espere até que o Outlook procure as configurações do servidor
- Quando o Solicitação de descoberta automática aparecer na tela, clique em Permitir
- Digite seu endereço de e-mail e senha
- Você deve obter a confirmação de que as configurações do servidor foram configuradas corretamente → clique em Concluir.
3. Remover automação para caixas de correio compartilhadas
O mapeamento automático é um recurso útil do Office 365 que mapeia o conteúdo da caixa de correio compartilhada para sua conta do Outlook. No entanto, esse recurso às vezes pode causar várias falhas de desempenho quando os usuários iniciam o Outlook para Office 365.
Desativar a automação pode resolver o problema.
- Use PowerShell remoto e conectar ao Exchange Online
- Remova as permissões de acesso total e automação executando este comando: Remove-MailboxPermission -Identity
-Do utilizador .-AccessRights FullAccess - Teste se o acesso à caixa de correio compartilhada agora está disponível.
Felizmente, o problema deve ter desaparecido agora. Se você tiver dicas adicionais sobre como resolver esse problema de caixa de correio compartilhada, sinta-se à vontade para nos informar nos comentários abaixo.