Ao gastar mais de US$ 1.000 diretamente com a Samsung em um smartphone desbloqueado, a experiência não deve ser pior do que uma versão de operadora.
Não muito tempo atrás, a Samsung começou a vender seus telefones celulares diretamente aos consumidores aqui nos Estados Unidos por meio do samsung.com ou do aplicativo Shop Samsung. Esta foi uma ótima notícia, pois retirar o intermediário (transportadora) é sempre bem-vindo. Os clientes, é claro, ainda são livres para comprar um telefone da marca da operadora de qualquer operadora de sua escolha. No entanto, há algumas gerações, a própria Samsung oferece uma versão desbloqueada (U1) que é livre de marca da operadora, telas de inicialização da operadora, aplicativos da operadora e quaisquer outras complicações com o seu fornecedor. Na verdade, o principal site da Samsung nos EUA página de destino mostra o Galaxy S10 com um botão “Comprar agora” em destaque com opções de operadora ou versões desbloqueadas. Obviamente, vender telefones diretamente é uma tarefa importante para a Samsung. No entanto, suas versões desbloqueadas são um pouco diferentes quando se trata de atualizações.
Atualizar problemas
A Samsung lida com as atualizações para seus dispositivos desbloqueados de maneira muito diferente do que se poderia esperar. Desde pelo menos 2017, as atualizações de software para os principais dispositivos desbloqueados não foram lançadas nos EUA até que todas as operadoras tenham lançado a atualização. Aconteceu com One UI no Galaxy S8, então novamente com o Galaxy S9 e aconteceu com o Galaxy Note 9 também. Não importa se o seu dispositivo desbloqueado nunca teve e nunca terá um cartão SIM da Verizon. Todos os usuários desbloqueados precisam esperar que a Verizon envie as atualizações.
Esse tipo de comportamento é muito contrário ao que os usuários podem esperar de dispositivos desbloqueados. Depois de usar um Google Pixel, um telefone Essential, um telefone Nokia, um dispositivo Motorola, um dispositivo OnePlus e até mesmo um iPhone, não seria irracional esperar menos envolvimento da operadora com um dispositivo desbloqueado, e não (no caso NÓS) 4 vezes mais. Quando a Apple lança uma atualização, ela é lançada globalmente para dispositivos de todas as faixas de preço. A Apple consegue fazer isso funcionar mesmo que os recursos da operadora local causem atrasos para outros usuários. Sei que existem diferenças arquitetônicas óbvias entre o Android e o iOS, mas como um consumidor que gasta mais de mil dólares, não me importo muito com o por que.
Status desbloqueado do Galaxy S10
Atualmente, com o Galaxy S10, parece que a T-Mobile e a AT&T lançaram a atualização de março. Enquanto isso, meu Edição super-especial-cerâmica-ultimate-incrível de US$ 1.600, 1 TB está “atualizado” com o patch de segurança de fevereiro. Isso é muito frustrante. Estamos quase em meados de abril. Paguei diretamente à Samsung pelo meu dispositivo. Ele contém um cartão SIM T-Mobile e nunca terá um cartão SIM Sprint ou Verizon, mas estou esperando que eles aprovem uma atualização? Meus patches de segurança são retidos enquanto a AT&T faz tudo o que precisa para garantir que o bloatware específico da operadora funcione com a atualização mais recente da Samsung. Estou usando um dispositivo menos seguro enquanto aguardo uma operadora com a qual não estou envolvido. Sem mencionar todas as incríveis atualizações de recursos que estou perdendo.
Infelizmente, isso também não é totalmente inesperado. Meu Galaxy Note 9 desbloqueado acabou recebendo o Uma IU com Android Pie atualização em 12 de março, não coincidentemente no mesmo dia em que a Verizon finalmente lançou sua atualização. Mais uma vez, não gasto dinheiro com a Verizon, não tenho acordo com a Verizon, e um cartão SIM da Verizon nunca esteve e nunca estará dentro do meu Galaxy Note 9, mas ainda tive que esperar por eles. A primeira operadora dos EUA a lançar o Android Pie foi a AT&T no início de fevereiro, a Verizon e a versão desbloqueada demorou mais de um mês depois disso. Todos nós sabemos que as atualizações de versão da Samsung não serão rápidas, mas para uma versão do sistema operacional lançada pela primeira vez em Agosto de 2018, esperar mais um mês depois de uma espera de quase 6 meses foi particularmente flagrante.
Aparentemente, a maior parte desse atraso será descartada pela Samsung ou pelas operadoras como “Teste de Operadora”. Se você olhar para o da Samsung Perguntas frequentes sobre telefones desbloqueados, eles mencionam o suporte “à maioria dos serviços da operadora, como SMS e hotspot móvel”. Claro isso é positivo e desejável, mas ainda assim acabamos esperando por "testes de compatibilidade" para provedores que nunca usar. Além disso, esses longos atrasos parecem impactar apenas a versão Snapdragon e não as ofertas Exynos.
E quanto aos dispositivos futuros?
Por mais irritante que isso possa ser para os principais dispositivos Galaxy, como a série S ou o Note, os usuários podem tenha certeza razoável de que eles pelo menos obterão as atualizações eventualmente em sua linha principal desbloqueada dispositivos. Por exemplo, o Galaxy S8 ainda está (muito lentamente) recebendo atualizações entre as operadoras aqui. Mas o que esse tipo de política não declarada significa para dispositivos boutique ou dispositivos de execução limitada, alto custo e baixas vendas?
Muito em breve Samsung lançará o Galaxy Fold e a Galaxy S10 5G aqui nos EUA. Ambos os dispositivos serão vendidos em números drasticamente mais baixos do que a série Galaxy S10. Os usuários que desembolsam mais de US$ 2.000 pelo smartphone mais caro do mercado terão que esperar pelos caprichos da operadora por atualizações de segurança? Se a AT&T vender muito poucos deles e, portanto, não tiver pressa com as atualizações, meu Galaxy Fold desbloqueado estará esperando no limbo pelo patch de segurança mais recente? Isso é difícil de vender.
Samsung tem que fazer melhor
A Samsung teve grande sucesso aqui nos EUA com a ajuda de suas alianças de operadoras. Todas as partes se beneficiaram muito umas das outras. Entendo que esses relacionamentos são valiosos, mas, como consumidor de um dispositivo desbloqueado, é incrivelmente frustrante parecer uma reflexão tardia. Afinal, meu relacionamento é com a Samsung, não com uma operadora.
A Samsung é grande e importante o suficiente aqui nos EUA para ter alguma resistência às operadoras. Eles foram capazes de execute um programa beta do Android Pie no Galaxy Note 9 desbloqueado no ano passado, o que é louvável. Então, por que não seria razoável usar o aplicativo Samsung Members para baixar o patch de segurança de março? antes que o OTA desbloqueado seja enviado, especialmente porque a T-Mobile (meu cartão SIM) já lançou seu OTA?
Ao gastar mais de US$ 1.000 diretamente com a Samsung em um smartphone desbloqueado, a experiência não deve ser pior do que uma versão de operadora, e os consumidores certamente merecem melhor suporte.