A T-Mobile está finalmente fazendo mudanças em seu processo de pedidos que seus concorrentes já fazem há algum tempo: retirada na loja, trocas e devoluções.
A “Uncarrier” está finalmente adicionando aos seus pedidos on-line e televendas uma funcionalidade que Verizon e AT&T já há algum tempo: oferecendo retirada de pedidos, troca de dispositivos e devoluções em sua loja T-Mobile local. Essa mudança provavelmente será uma bênção para os assinantes da T-Mobile em todo o país.
Detalhado pela primeira vez no Reddit e confirmado de forma independente por nossas fontes, a T-Mobile começará a oferecer algumas novas opções para pedidos feitos online e por meio de suporte:
- Retirada na loja: A primeira nova opção é a retirada na loja. Os clientes que adquirirem novos dispositivos online ou por meio de suporte terão a opção de visitar pessoalmente uma loja para receber seu dispositivo. Atualmente, os clientes devem receber seus dispositivos pelo correio caso não façam o pedido na loja.
- Troque seu dispositivo antigo na loja: A seguir estão as trocas na loja para todos os pedidos. Isso significa que os clientes poderão solicitar um dispositivo on-line, receber seu novo dispositivo e, em seguida, levar o antigo para uma loja assim que seus dados forem transferidos. Esta é provavelmente a mudança mais popular, já que os clientes muitas vezes se preocupam com possíveis danos ao enviar suas trocas pelo correio. A T-Mobile oferece promoções de troca com bastante frequência, como $ 900 de desconto no Pixel 6, e permitir que os clientes evitem o processo de envio por correio é uma grande jogada.
- Devoluções na loja: Por fim, os clientes que fizeram pedidos online ou através do suporte poderão agora fazer devoluções na loja. Antes dessa mudança, os clientes seriam obrigados a devolver pelo correio se o pedido não fosse feito na loja. A T-Mobile oferece uma janela de devolução de 14 dias na compra de dispositivos.
Nem todo mundo está feliz
Embora os clientes gostem dessas novas mudanças, alguns funcionários não têm muita certeza. Muitos usuários no r/tmóvel subreddit expressaram preocupações como funcionários da loja. Um comentou que isso vai "será ruim do ponto de vista dos representantes, a menos que sejamos compensados ou tenhamos o direito de cobrar a taxa de suporte." Eles continuam dizendo que as lojas de sua região já estão ocupadas com tempos de espera de até 2 horas.
Outra pessoa afirmando ser funcionário comentou sobre os problemas existentes com transações feitas na loja e diz que agora eles terão que lidar com esse problema "para uma venda que eu nem minha equipe fizemos." Finalmente, um terceiro usuário simplesmente diz, "Como representante atual, isso é uma merda."
No geral, essas mudanças parecem ser ótimas para o consumidor. Tornar mais fácil e conveniente fazer compras e concluir ofertas de troca só ajudará a aumentar as vendas da empresa e alinhá-las com os concorrentes. Esperançosamente, as mudanças não causam dor de cabeça para a equipe da linha de frente da T-Mobile. As mudanças estão atualmente definidas para entrar em vigor em 10 de novembro.