Ocasionalmente, o Microsoft Teams pode falhar ao fazer chamadas de saída para o PSTN. Nada acontece ou uma mensagem de erro estranha aparece na tela. Normalmente, o aplicativo informa que não foi possível completar a chamada e avisa se você está usando o formato de número correto. Se você estiver enfrentando problemas semelhantes nas chamadas realizadas, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Correção: o Microsoft Teams não faz chamadas externas
Faça chamadas pelo aplicativo da web
Verifique se você está enfrentando o mesmo problema no aplicativo da web Teams. Navegar para www.teams.microsoft.come selecione Em vez disso, use o aplicativo da web. Abra Teams no Edge ou Chrome e verifique se você pode fazer chamadas externas. Como alternativa, inicie o aplicativo Teams Mobile e verifique se você pode fazer chamadas.
Se o problema persistir, verifique se as soluções disponíveis nos guias abaixo funcionam para você:
- Erro de equipes: você não pode fazer ou receber chamadas agora
- Consertar Microsoft Teams: Oh, querido! Sua ligação caiu
Contate seu administrador
Se sua conta do Teams for gerenciada por uma organização (trabalho ou escola), entre em contato com o administrador de TI para obter mais informações. Talvez não haja nada de errado com sua conta do Teams, afinal. Talvez seu administrador tenha definido algumas configurações específicas para bloquear chamadas de saída ou restringir chamadas para determinados números. Se for esse o caso, não há nada que você possa fazer a respeito.
⇒ Nota: Os administradores podem usar as sugestões de solução de problemas abaixo.
Atribuir números de telefone aos usuários
Se você for um administrador, atribua números de telefone individuais a seus usuários. Crie uma política de identificação de chamadas para chamadas de saída. Em seguida, atribua essa política a todos os usuários. As equipes nem sempre passam as chamadas de saída por meio do número principal da empresa. Para mais informações, veja Gerenciar políticas de identificação de chamadas no Microsoft Teams.
Crie uma nova política de roteamento de voz
Tente criar uma nova Política de Roteamento de Voz com vários usos de PSTN. Depois de fazer isso, basta atribuir a nova política aos usuários. Não se esqueça de ligar Permitir Chamada Privada no nível do locatário para o Microsoft Teams.
A propósito, se a sua organização usa apenas equipes para chamadas, você pode simplesmente definir apenas equipes na política de atualização. Lembre-se de que o Roteamento direto somente roteia chamadas de e para usuários que usam o cliente Teams. Vá para o Suporte da Microsoft para obter mais informações sobre Roteamento direto do sistema telefônico.
Se você emparelhar hardware de terceiros com o Teams, certifique-se de seguir as instruções de configuração do fornecedor do hardware. Para mais informações, veja Configurar roteamento direto na página de suporte da Microsoft.
⇒ Nota: Uma integração com o serviço PSTN é necessária para que os usuários façam chamadas PSTN de saída das equipes. Conclua o processo de integração e tente novamente.
Verifique as configurações de registro DNS
Certifique-se de que o registro DNS para o SBC FQDN esteja definido corretamente. Se as configurações estiverem incorretas, os redirecionamentos de IP SBC falharão. Muitas vezes, erros de digitação no registro DNS podem bloquear chamadas de saída. Certifique-se de que o nome do host SBC esteja escrito corretamente. Se o registro DNS estiver incorreto, as equipes procurarão o endereço errado. Basicamente, o serviço está tentando alcançar um nome DNS inacessível.
Se o problema persistir e você já tiver fornecido serviços e usuários, entre em contato com o suporte do fornecedor para obter mais ajuda.
Conclusão
Se as chamadas de saída do Teams não funcionarem, verifique se você pode fazer chamadas pelo aplicativo da web. Em seguida, exclua o cache do aplicativo, reinstale o Teams e entre em contato com o administrador. Se você for um administrador de TI, certifique-se de atribuir números de telefone aos usuários e criar uma nova política de roteamento de voz. Em seguida, verifique novamente as configurações do registro DNS para garantir que estejam corretas.
Clique nos comentários abaixo e diga-nos qual método funcionou para você.