A Samsung foi acusada de vender a série de smartphones Galaxy S20 com vidro de câmera defeituoso que pode quebrar sem força externa.
Uma ação coletiva foi movida contra a Samsung por fornecer vidro “defeituoso” na câmera de sua série principal, o Galaxy S20. De acordo com o escritório de advocacia Hagens Berman, a Samsung ignorou um defeito generalizado predominante no Galaxy S20 série de smartphones onde o vidro protetor na parte superior do módulo da câmera quebra inesperadamente durante o normal usar
Samsung está sendo acusada de fraude, violação de garantia e violações de diversas leis de proteção ao consumidor. A nota de imprensa partilhada pelo escritório de advogados no seu site refere que a Samsung vendeu a sua gama de smartphones com um defeito que afetava a parte traseira vidro do módulo da câmera que aparentemente se quebra espontaneamente, sem aplicação de força externa, mesmo quando o telefone está dentro de uma proteção caso. Diz-se que o defeito está afetando toda a série Galaxy S20, incluindo o Galaxy S20,
“A Samsung vendeu seu Galaxy S20 como uma opção de última geração para os consumidores, com uma câmera de nível ‘profissional’, cobrando mais de US$ 1.600 por dispositivo, apenas para vê-los perder repentinamente um aspecto importante de seu funcionalidade. Durante uma época de distanciamento social e de aumento da utilização do acesso online, os consumidores necessitam especialmente de um dispositivo móvel fiável, mas a Samsung tem recusou-se a entregar a confiabilidade prometida aos seus clientes”, disse Steve Berman, sócio-gerente da Hagens Berman e advogado dos consumidores da classe Ação.
De acordo com os consumidores, a Samsung se recusou a cobrir o problema na garantia e está pedindo US$ 400 para devolver o telefone à Samsung para investigar o problema ou US$ 100 do seguro adquirido do dispositivo Samsung Care para reparar o vidro quebrado. Mesmo depois de cumprir os custos, alguns consumidores enfrentam repetidamente o problema, enquanto outros pagaram centenas de dólares em oficinas terceirizadas.
A nota de imprensa cita uma postagem no fórum do consumidor da Samsung feita por um Embaixador da Samsung Care dizendo: “Isso aconteceu com um de nossos embaixadores. Depois de muitas reclamações sobre o problema, descobrimos que ele tem a ver com o aumento de pressão sob o vidro e não com os clientes batendo nele. algo." Apesar de a Samsung reconhecer o problema, a empresa não recorreu a um recall e aparentemente continua a negar reclamações de garantia aos clientes.
O processo parece uma boa notícia para os clientes afetados pelo problema. O escritório de advocacia também oferece formulário em seu site que você pode preencher e solicitar compensação. No entanto, mesmo que a ação seja favorável aos consumidores, não há garantia de que você receberá dinheiro suficiente para cobrir os custos de seus reparos.