Muitos usuários de Chromebook reclamaram que seus dispositivos não conseguem abrir arquivos. Por exemplo, eles podem navegar para pastas, mas não conseguem abrir seus documentos. Não há mensagem de erro na tela. Acontece que nada acontece quando eles selecionam um arquivo. Esse problema geralmente ocorre quando os usuários estão tentando abrir arquivos PDF. Se você estiver enfrentando problemas semelhantes, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
O que fazer se o Chromebook não abrir os arquivos
Use uma pasta diferente para abrir os arquivos
Verifique se você pode abrir o arquivo problemático de uma pasta diferente. Por exemplo, vá para Pastas e selecione Recente se você usou o arquivo recentemente. Alternativamente, você pode ir para Imagem, Vídeo, ou Áudio e verifique se você pode abrir o documento problemático.
Se você estiver tentando abrir um arquivo de aplicativo Android, vá para Meus arquivos e selecione Tocar arquivos. Tente abrir seus arquivos diretamente do Transferências pasta.
Atualize seu sistema operacional e navegador
Certifique-se de que está executando o sistema operacional e a versão do navegador mais recentes em seu laptop. Para manualmente instale as últimas atualizações, vamos para Definições, e clique em Sobre o Chrome OS. Então clique em Verifique se há atualizações. Não se esqueça de reiniciar seu laptop após instalar as atualizações.
Se o seu laptop for gerenciado por uma empresa ou escola e você não puder atualizá-lo, entre em contato com o administrador de TI para obter mais ajuda.
Use o modo de navegação anônima
Verifique se você pode abrir seus documentos no modo de navegação anônima. Inicie o Google Chrome, clique em Mais opçõese selecione Nova janela anônima. Se o problema desaparecer no modo de navegação anônima, limpe o seu cache de navegação.
Redefinir hardware do Chromebook
Verifique se redefinir o hardware do Chromebook resolve o problema.
- Desligue o laptop e espere um minuto.
- Em seguida, pressione e segure o Refrescar e Poder até o dispositivo inicializar.
- Solte o botão Atualizar quando o dispositivo for inicializado.
- Verifique se você pode abrir os documentos problemáticos.
Salvar uma nova cópia de arquivo
Se o problema persistir, verifique se você pode abrir o arquivo problemático em um computador diferente. Salve o arquivo na nuvem e verifique se você pode acessá-lo diretamente de seu Chromebook. Em seguida, salve uma nova cópia do arquivo usando um formato compatível com o ChromeOS. Se o arquivo foi corrompido, salvar uma nova cópia deve resolver o problema.
Conclusão
Se você não pode abrir arquivos específicos no Chromebook, verifique se você pode abri-los diretamente da pasta Downloads. Além disso, use o Google Docs no modo de navegação anônima para abrir os arquivos problemáticos. Em seguida, certifique-se de atualizar seu sistema operacional e navegador e redefinir o hardware do Chromebook. Se o problema persistir, abra o arquivo em um dispositivo diferente e salve uma nova cópia usando outro formato.
Você conseguiu resolver o problema? Qual das soluções acima funcionou para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.