Se você não pode enviar fotos, vídeos ou outros arquivos via WhatsApp, o formato do arquivo pode não ser compatível. Isso também pode ser uma falha temporária causada pela execução de uma versão desatualizada do aplicativo ou pelo uso de configurações incorretas de data e hora.
Neste guia rápido, apresentaremos cinco soluções para resolver esse problema.
Corrigir erros de arquivos WhatsApp não suportados
Verifique o formato do arquivo
Existem certos formatos de arquivo que o WhatsApp não suporta no momento. Por exemplo, a plataforma não oferece suporte a arquivos de vídeo AVI. No entanto, o WhatsApp oferece suporte a arquivos MP4, MOV e MKV.
Por outro lado, se você pode ou não enviar e abrir certos tipos de arquivos também depende do seu terminal. Em outras palavras, se seu dispositivo não tiver os codecs necessários, você não poderá abrir esse arquivo ou enviá-lo para outra pessoa.
Alterar a localização do arquivo
Uma solução rápida para se livrar desse erro é simplesmente alterar o local do arquivo problemático.
Em outras palavras, copie o arquivo e salve-o em outro lugar do telefone. Por exemplo, se o arquivo problemático for uma imagem ou vídeo, abra a Galeria e crie um novo álbum. Em seguida, adicione o arquivo ao novo álbum.
Ao tentar enviá-lo novamente pelo WhatsApp, certifique-se de navegar até o novo local do arquivo.
Verifique suas configurações de data e hora
Se suas configurações de data e hora não estiverem corretas, seu terminal não se conectará aos servidores do WhatsApp e fará o download dos arquivos que seus contatos enviaram para você.
Vamos para Definições → Sistema → Data hora. E defina seu telefone para configurar as informações de fuso horário automaticamente.
Atualizar WhatsApp
Se você estiver executando uma versão desatualizada do WhatsApp, a lista de possíveis falhas e erros é interminável. E inclui o erro de formato de arquivo.
Abra o aplicativo Play Store e pesquise por WhatsApp. Se houver um Atualizar ao lado do aplicativo, toque nele.
Reinicie seu telefone após atualizar o aplicativo WhatsApp. Verifique se o erro desapareceu.
Verifique o seu cartão SD
Não conseguir enviar ou receber arquivos via WhatsApp pode indicar que seu cartão SD está corrompido. Nesse caso, você só tem duas opções principais: formatar o cartão SD e apagar todo o conteúdo ou obter um novo cartão SD. Verifique se o WhatsApp ainda informa que o formato do arquivo não é compatível.