Muitos usuários que solicitaram uma assinatura do Office 365 por meio da Mac App Store encontraram o seguinte erro: Incapaz de associar sua compra.
A mensagem de erro explica ainda que a compra do Office 365 foi bem-sucedida, mas o sistema não foi capaz de associá-lo a uma conta da Microsoft. De alguma forma, a Microsoft não consegue retirar a compra da assinatura na Mac App Store, embora esteja visível no sistema.
Se você quiser saber por que isso acontece e como corrigir esse erro, continue lendo este guia.
Como consertar o Office 365 incapaz de associar seus erros de compra
1. Saia e faça login novamente
Muitos usuários confirmaram que o logout e o login novamente resolveram o problema para eles. Sim, este método simples e rápido pode fazer maravilhas.
Parece que a primeira tentativa de login está, na verdade, causando esse erro. Como alternativa, você pode seguir estas etapas que envolvem pular a parte de login:
- Saia do problemático programa do Office
- Execute-o novamente, mas desta vez pule a parte de login
- Agora, saia do programa
- Feche o programa e abra-o novamente
- Vamos para https://account.microsoft.com/services/ e faça login usando a conta associada à licença do Office que você comprou na App Store
- Selecione os Ativar botão para concluir o processo.
Outros usuários confirmaram que clicando em Tente novamente, entrar e reiniciar o programa problemático do Office resolveu o problema para eles e ativou o Office. Você também pode clicar no Restaurar Compra Anterior botão e, em seguida, faça login.
No entanto, essas soluções rápidas podem não funcionar para todos. Portanto, se você ainda estiver recebendo o mesmo erro depois de fazer login novamente, vá para a próxima solução.
2. Cancelar a assinatura
Outra solução é simplesmente cancelar a assinatura e comprá-la diretamente da Microsoft, não da Apple App Store.
Etapas para cancelar a assinatura do Office 365:
- Acesse account.microsoft.com/services
- Insira suas credenciais para fazer login
- Vamos para Serviços e assinaturas
- Selecione sua assinatura do Office 365 e clique em Gerenciar
- Selecione Cancelar e confirme o cancelamento.
Alternativamente, você pode entre em contato com o suporte da Microsoft e eles vão cuidar de tudo. Eles ajudarão você a cancelar a assinatura inicial e validar suas compras.
3. Use o aplicativo Keychain Access
- Inicie o Keychain Access no seu Mac
- Vá para o menu Arquivo → selecione o Bloquear login do Keychain opção
- Inicie o seu programa do Office
- Será solicitada permissão para acessar as chaves → digite sua senha de administrador do Mac → clique em Sempre permitir
- Faça login novamente se solicitado e use sua conta Apple ID associada ao Office
- Depois que o programa do Office for aberto, clique em Ativar e espere até que o Office seja ativado.
4. Exclua seus programas do Office
Se nada funcionar, desinstale seus aplicativos do Microsoft Office usando o AppCleaner. Em seguida, reinicie o Mac e instale os aplicativos do Office novamente.
Deixe-nos saber qual solução funcionou para você.