Um relatório alegando análises falsas generalizadas na Amazon levou-os a retirar muitos produtos da lista, possivelmente incluindo aqueles de Aukey e Mpow.
A Amazon, como a maioria dos outros varejistas on-line, há anos luta contra análises falsas de produtos. A empresa tem diretrizes rígidas contra avaliações falsas, que bloqueiam vendedores e fabricantes de produtos desde pagar pessoas para publicar avaliações de um determinado produto, mas muitos vendedores conseguem contornar o radar. Várias marcas de tecnologia foram retiradas da Amazon, aparentemente como parte de uma repressão às avaliações falsas.
As políticas de vendedor da Amazon incluem diretrizes rígidas contra comentários falsos. Os fornecedores não estão autorizados a fornecer reembolso ou reembolso por avaliações de produtos, usar serviços de terceiros que oferecem produtos gratuitos/com desconto vinculados a avaliações ou criam contas de clientes para avaliar seus próprios produtos. No entanto, essas diretrizes nem sempre são aplicadas, o que levou à popularidade de ferramentas como
Detetives de segurança Publicados um relatório na semana passada sobre um enorme banco de dados descoberto contendo mensagens entre vendedores e clientes da Amazon. Os dados vazados destacaram exemplos de mensagens de vendedores solicitando avaliações de produtos, incluindo métodos usado para evitar a detecção automática pela Amazon (adicionar um vídeo, esperar alguns dias após a compra, etc.).
A Amazon agora removeu produtos de várias grandes marcas de tecnologia (via Tendências Digitais), aparentemente em relação ao vazamento de avaliações falsas. Aukey e Mpow estão entre as empresas cujos produtos desapareceram da Amazon – as listagens restantes são, em sua maioria, de terceiros. Embora sua conexão com o vazamento não tenha sido confirmada, descobriu-se que Aukey pelo menos incluía uma nota na caixa com muitos de seus produtos prometendo US$ 100 por uma “revisão honesta”.
Não está claro quando (se é que algum dia) Aukey, Mpow e outras marcas afetadas retomarão as vendas na Amazon. Um porta-voz da Amazon forneceu a seguinte declaração para RevisãoGeek sobre a situação:
“Trabalhamos duro para construir uma ótima experiência para nossos clientes e vendedores e tomamos medidas para protegê-los daqueles que ameaçam sua experiência em nossa loja. Temos sistemas e processos para detectar comportamentos suspeitos e temos equipes que investigam e agem rapidamente.
Temos políticas de longa data para proteger a integridade de nossa loja, incluindo autenticidade de produtos, avaliações genuínas e produtos que atendem às expectativas de nossos clientes. Tomamos medidas rápidas contra aqueles que os violam, incluindo a suspensão ou remoção de privilégios de venda. Levamos essa responsabilidade a sério, monitoramos a precisão de nossas decisões e mantemos um padrão elevado. Temos um processo de apelação onde os vendedores podem explicar como evitarão que a violação aconteça no futuro ou nos informar se acreditam que estão em conformidade. Nossas equipes estão baseadas em nossa sede em Seattle e em todo o mundo para fornecer aos vendedores suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, telefone e chat em mais de 15 idiomas."
É ótimo ver a Amazon tomando medidas contra vendedores que pagam por avaliações falsas, mesmo que a repressão tenha sido resultado de um vazamento divulgado. Agora, se a Amazon pudesse parar de participar suas próprias táticas obscuras, Isso seria ainda melhor.