Os usuários estão expressando indignação com a forma como a AT&T está lidando com o desligamento do 3G, já que a operadora suspende prematuramente ou incorretamente algumas linhas.
O fim do 3G está chegando para todas as operadoras, mas a maneira como a AT&T está lidando com o desligamento do 3G está incomodando algumas pessoas.
A AT&T optou por seguir em frente uma lista de permissões específica de dispositivos que podem continuar a se conectar à sua rede após o desligamento do 3G. Isso significa efetivamente que qualquer dispositivo usado na rede da AT&T deve ser pré-aprovado. Infelizmente, mesmo os dispositivos totalmente compatíveis com a rede LTE da AT&T estão sendo excluídos porque não estão nessa lista.
Clientes através derede estão reclamando do desligamento de seus dispositivos totalmente funcionais ou de dificuldades devido à lista de permissões. A AT&T suspende automaticamente as linhas das pessoas se o dispositivo nessa linha não estiver na lista de permissões.
Um usuário com um Galaxy S8 + desbloqueado foi informado de que estava recebendo um novo telefone sem aviso prévio, provavelmente por meio de um SMS como o mostrado aqui, apenas para nunca receber o dispositivo.
O suporte disse a eles que seu dispositivo está bem e que não se preocupem. No entanto, o Galaxy S8+ finalmente parou de funcionar e a conta mostrou que um novo dispositivo havia tomado o seu lugar. O suporte da AT&T supostamente se recusou a oferecer-lhes um dispositivo de substituição equivalente na época, sem que o usuário pagasse por isso. Outro usuário diz que a AT&T lhes enviou aleatoriamente um dispositivo que eles não queriam (provavelmente um Núcleo RADIANTE) para um endereço antigo para substituir o dispositivo totalmente funcional de um ano de uso.
Um usuário nos contatou por e-mail para dizer que seu próprio Sony Xperia XZ Compact perdeu serviço repentinamente. Segundo eles, a AT&T havia enviado ao titular da conta do plano um RADIANT Core para essa linha. Eles então tiveram que usar um telefone alternativo para entrar em contato com a AT&T, que lhes disse que seu dispositivo antigo só suportava 3G. Posteriormente, um representante da loja disse a eles que a AT&T não oferece suporte a nenhum telefone desbloqueado, o que não é exato, pelo que sabemos. A confusão geral entre clientes e funcionários apenas turva ainda mais a água quando se trata da forma como a AT&T lida com o desligamento do 3G.
Verizon e T móvel também estão encerrando suas redes 3G. Eles, no entanto, não usam um sistema de lista de permissões tão rígido. Ambas as operadoras simplesmente exigem que os dispositivos sejam compatíveis com suas respectivas tecnologias Voice over LTE, o que a maioria dos dispositivos faz. A AT&T parece ser a única operadora que rejeita ativamente dispositivos compatíveis.
Se você não tiver certeza se seu dispositivo continuará funcionando conforme esperado, confira nossa postagem aqui contendo a lista de permissões da AT&T.
Créditos das imagens em destaque: Mike Mozart via Flickr