A Apple finalmente permitirá que indivíduos solicitem peças e ferramentas de reparo originais para seus iPhones. Os Macs virão mais tarde.
Após fortes críticas em relação práticas anti-reparo no iPhone 13 linha, a Apple acaba de anunciar seu programa de reparo de autoatendimento. A empresa compartilhado anteriormente, os reparos de tela de terceiros não desabilitariam mais o Face ID, após indignação online. A gigante de Cupertino está agora dando um passo inesperado e tornando os reparos facilmente acessíveis aos indivíduos.
Em um postagem na redação, A Apple afirmou que os usuários do iPhone 12 e do iPhone 13 poderão solicitar peças sobressalentes e ferramentas originais para consertar seus próprios iPhones. A mudança não tem precedentes por parte da Apple, mas é definitivamente bem-vinda, pois a ajudará a evitar possíveis ações judiciais antitruste.
O programa estará disponível inicialmente no início do próximo ano nos EUA. Mais países seguirão o exemplo mais tarde, ao longo de 2022. O programa Self Service Repair da Apple também oferecerá suporte a Macs com chip M1. Embora as peças sejam limitadas no início, ainda é um movimento na direção certa.
A Apple se concentrará primeiro nas telas, baterias e câmeras do iPhone, com reparos adicionais no final do próximo ano. A empresa enfatiza a segurança do usuário afirmando:
Para garantir que um cliente possa realizar um reparo com segurança, é importante que ele primeiro leia o Manual de Reparo. Em seguida, o cliente fará um pedido de peças e ferramentas originais da Apple usando a Apple Self Service Repair Online Store. Após o reparo, os clientes que devolverem suas peças usadas para reciclagem receberão crédito pela compra.
Assim, a empresa estará compartilhando um Manual de Reparos com os usuários interessados em fazer eles próprios os reparos. A nova loja de reparos online contará com mais de 200 peças de reposição para diferentes modelos de dispositivos. E quem devolver as peças usadas receberá crédito na compra.
A empresa alerta que os clientes comuns não devem tentar consertar seus próprios dispositivos. Em vez disso, aconselha-os a visitar uma oficina autorizada:
O reparo de autoatendimento destina-se a técnicos individuais com conhecimento e experiência para reparar dispositivos eletrônicos. Para a grande maioria dos clientes, visitar um fornecedor de reparos profissional com técnicos certificados que usam peças originais da Apple é a maneira mais segura e confiável de obter um reparo.
Não há esclarecimentos sobre a disponibilidade de recursos após um reparo de autoatendimento. Os usuários poderão usar todos os recursos do dispositivo, como a tecnologia True Tone? Isso ainda está para ser visto. Também existe a possibilidade de a Apple incluir uma advertência para dissuadir os usuários de fazerem eles próprios os reparos. Podem ser preços elevados de peças de reposição que quase correspondem aos de um reparo autorizado ou qualquer outra coisa. A Apple já torna relativamente difícil se tornar um Provedor de Reparos Independente (IRP). Portanto, os reparos self-service também podem ter seus próprios obstáculos.
Não é vantagem para a empresa tornar os reparos convenientes e acessíveis aos usuários. Afinal, se eles forem baratos, amplamente disponíveis e não quebrarem nenhum recurso, uma parcela dos usuários provavelmente deixará de comprar o Apple Care. Neste ponto, tudo são especulações e suposições, mas é difícil ver a Apple abrindo mão de um monopólio sem tirar algo disso.
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