O Facebook lançou a próxima versão de sua plataforma Messenger. A Plataforma Messenger 2.1 traz Processamento de Linguagem Natural integrado e muito mais!
Quando falamos de redes sociais, é difícil não incluir o Facebook nessa conversa. Afinal, para a maioria das pessoas na Internet, o Facebook é a própria definição de rede social, uma rede que utilizam para comunicar e manter contato com amigos há muito perdidos do outro lado do mundo, bem como com seus colegas que vivem a rua.
O TheFacebook, como o site começou inicialmente com o propósito de ser um banco de dados acessível de fotos e nomes de alunos, evoluiu e se transformou no Facebook que conhecemos hoje. Ele hospeda muitos detalhes de nossas vidas - desde nossos eventos de vida até nossa história de trabalho e nossas postagens dignas de nota de 10 anos atrás. Muitos a utilizam como meio de obtenção de notícias e informações, muitos para memes e ainda outros que utilizam a plataforma como meio de comunicação instantânea. O propósito inicial do Facebook ficou confuso à medida que crescia e o Facebook de hoje abraça essa mudança, oferecendo um meio para as pessoas se conectarem umas com as outras e um meio para as marcas alcançarem todos esses pessoas.
No centro de sua atual estratégia de negócios está Facebook Mensageiroe, por extensão, a Plataforma Messenger. O Messenger, também conhecido como Facebook Chat para aqueles que aderiram ao Facebook nos seus primeiros dias, é o serviço de mensagens instantâneas que aproveita e complementa o Facebook como site de rede social. Por motivos mais conhecidos da empresa, o Facebook tomou a decisão de tornar o Messenger um pouco mais autônomo, eventualmente separando a funcionalidade de mensagens de seus aplicativos principais em várias plataformas em um sistema autônomo aplicativo.
A plataforma Facebook Messenger trabalha para construir este aplicativo independente, pretendendo criar seu próprio ecossistema de funcionalidades. Ele fornece um meio para os desenvolvedores criarem aplicativos independentes de terceiros que podem ser conectados ao aplicativo Messenger, porque não. Popularmente conhecidos como chatbots, esses aplicativos permitem que as empresas forneçam serviços como suporte ao cliente, orientação sobre comércio eletrônico e até experiências interativas por meio do Messenger.
Facebook anunciou recentemente Plataforma Mensageiro 2.0, uma atualização para a plataforma que trouxe um novo conjunto de ferramentas que permite que empresas e desenvolvedores construam experiências mais ricas de conversação e de outra forma, e tornou mais fácil para os usuários descobrirem tais experiências. E agora, o Facebook anunciou uma atualização incremental para esta plataforma.
Plataforma de Mensageiro 2.1 inclui novos recursos para as empresas se conectarem com seus clientes. Um dos destaques desta atualização é o Processamento de Linguagem Natural integrado, permitindo que os desenvolvedores incorporem PNL em seus bots de maneira simples. Quando o PNL integrado estiver ativado, ele detectará automaticamente o significado e as informações no texto das mensagens que um usuário envia antes de serem repassadas ao bot. A primeira versão do PNL integrado pode detectar o seguinte: olá, tchau, obrigado, data e hora, local, quantia em dinheiro, número de telefone, e-mail e URL. O Facebook afirma que este é o primeiro passo para levar recursos de PNL a todos os desenvolvedores e, assim, permitir que as marcas ampliem suas experiências no Messenger.
A atualização da plataforma também traz um protocolo de transferência para permitir que as empresas criem múltiplas experiências em um único bot. Isso permitirá uma transição perfeita de uma conversa automatizada de bot para uma conversa humana individual. Isso permitirá o escalonamento de experiências, mantendo ao mesmo tempo o toque pessoal quando necessário, já que os agentes ao vivo agora poderão lidar com o suporte ao cliente sem nenhum esforço extra por parte do usuário.
A Plataforma Messenger 2.1 também traz novos recursos para melhorar a experiência do cliente:
- Os pagamentos no Messenger agora tornam os pagamentos mais fáceis de configurar e facilitam a finalização da compra, por meio de um novo SDK.
- Cinco novos botões de call to action (CTA) foram adicionados para as empresas adicionarem em suas páginas. Além do CTA “Enviar mensagem”, os desenvolvedores agora podem selecionar: Comprar agora, Obter suporte, Obter atualizações, Jogar agora e Começar. Essa variedade permitirá aos usuários uma visão do que esperar quando decidirem iniciar uma conversa com a página.
- Esta atualização também traz suporte de desktop para SDK de extensões, permitindo uma experiência consistente em dispositivos móveis e na web. Os recursos lançados anteriormente que eram apenas para dispositivos móveis agora também estarão disponíveis para computadores. Isso também fornecerá aos desenvolvedores uma maneira mais fácil de testar e depurar, já que funcionalidades semelhantes agora podem ser obtidas no desktop.
- Parceiros de negócios selecionados nos EUA agora podem ver se há uma correspondência de lista de clientes antes de enviar uma mensagem para um número de telefone por meio de uma API. Este recurso está atualmente disponível em capacidade limitada.
- As extensões de bate-papo foram habilitadas para páginas globais, corrigindo um problema em que usuários em diferentes regiões não conseguiam aproveitar as vantagens da funcionalidade da extensão de bate-papo.
- Os desenvolvedores agora são notificados se seu bot for bloqueado ou se surgirem problemas de política.
Para começar a usar a plataforma Facebook Messenger 2.1, acesse Documentação do desenvolvedor do Facebook.
Pela direção que o Messenger está tomando, fica claro que o Facebook percebe o verdadeiro poder dos usuários móveis. Permitir que o Messenger se divirja do aplicativo do Facebook pode ter seus prós e contras aos olhos do usuário final, mas para o Facebook tudo isso faz parte de seu plano mestre. No final das contas, a IA é o futuro e os smartphones sua operadora. E o Facebook, juntamente com outras entidades como Google, Microsoft e Samsung, está cada vez mais perto desse futuro. Mas será que esse futuro virá às custas da rede social? Ou será que o Facebook conseguirá manter um equilíbrio saudável entre os interesses e necessidades dos seus utilizadores e dos seus parceiros comerciais? Isso é algo que só os próximos anos poderão dizer.