A LG resolveu ações de arbitragem decorrentes de uma ação judicial sobre dispositivos bootlooping. Foi acordado estender a garantia para 30 meses para os clientes afetados.
A longa disputa de bootloop contra a LG chegou ao fim. Ars Técnica relata que a empresa resolveu ações de arbitragem decorrentes de uma ação judicial sobre smartphones LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 e LG V20 com defeito.
Os clientes da empresa que abriu o processo original, Girard Gibbs, receberão US$ 425 em dinheiro ou um desconto de US$ 700 na compra de um novo telefone LG, de acordo com a página do acordo. A empresa também concordou em estender a garantia para todos os clientes que compraram um dos smartphones afetados entre 12 e 30 meses a partir da data da compra.
O processo contra a LG, Chamberlain v. LG, remonta a março de 2017, quando vários demandantes entraram com pedido de status de ação coletiva no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Central da Califórnia. Eles alegaram que a fabricante de smartphones com sede em Seul, na Coreia do Sul, continuou conscientemente a fabricar telefones com uma falha crítica: um bug de bootloop que os fazia reiniciar indefinidamente. Especificamente, as partes disseram que a LG não conseguiu resolver um defeito de solda que fez com que os contatos do processador dos telefones se desconectassem do PCB.
A LG finalmente admitiu que o problema do bootloop estava relacionado ao hardware e prometeu substituir o danificado dispositivos sob garantia, mas o processo alegou que não ofereceu "uma solução adequada" para a maioria clientes. Alguns dos dispositivos de substituição não funcionavam, de acordo com os demandantes do processo, e a LG não estendeu as substituições aos compradores cujos smartphones falharam após o término da garantia.
Chamberlain v. LG foi inicialmente arquivado sobre o LG G4 e LG V10, mas posteriormente expandido em escopo para incluir todos os principais smartphones da LG lançados em 2015 e 2016: o Nexus 5X fabricado pela LG, o LG G5 e o LG V20.
Em julho, a LG convenceu com sucesso o tribunal a obrigar a arbitragem, excluindo qualquer possibilidade de ação coletiva. Seus advogados citaram Colina v. Portal 2000, Inc., que estabeleceu o precedente legal de que termos adicionais e anteriormente não especificados podem se tornar um parte dos contratos se (1) as partes envolvidas tivessem a oportunidade de rever os termos, e (2) não recusassem eles. Uma disposição da Garantia Limitada da LG, cuja cópia impressa vinha nas caixas dos smartphones afetados, impedia os clientes de entrar com ações judiciais coletivas para resolver disputas, a menos que desistissem entrando em contato com a empresa dentro de 30 dias após a compra.
A arbitragem, ao contrário dos processos judiciais, é supervisionada por um árbitro em vez de um juiz, e geralmente mantida em sigilo. Não está claro quantos dos demandantes do processo original estavam envolvidos no acordo, mas Ars Técnica estima o número em “centenas” dos milhões afetados pelos bugs do bootloop.
Um comunicado publicado no site Girard Gibbs recomenda que os clientes entrem em contato com o departamento de atendimento ao cliente da LG. Entramos em contato com a LG para comentar.
Fonte: Ars TechnicaFonte 2: Girard Gibbs