Zoom é um software de videoconferência e trabalho remoto que fornece as ferramentas necessárias para que empresas e funcionários permaneçam conectados ao pulso de negócios onde quer que estejam. É um programa fácil de usar com uma interface amigável. Usá-lo não é nada complicado. Para alguns usuários, a parte mais difícil é instalar o Zoom em suas máquinas.
Existem muitos relatórios sobre vários problemas e erros de instalação do Zoom que afetam computadores Windows e Mac, bem como telefones Android e iOS. Alguns dos erros de instalação do Zoom mais comuns incluem erro 10003, 10006, 1012, 10088 ou erro 3000.
Infelizmente, encontrar a solução certa para corrigir o problema rapidamente não é tão óbvio. E é exatamente aqui que entra este guia de solução de problemas.
Primeiro, verifique as soluções de solução de problemas de geração. Se o problema persistir, use o menu de navegação abaixo para ir para as soluções específicas para a plataforma que você está usando:
- PCs Windows
- Macbook
- Android
- iOS
Soluções gerais para corrigir problemas de instalação do Zoom
Antes de mergulharmos nas soluções de solução de problemas específicas da plataforma, aqui estão alguns métodos gerais que você pode usar independentemente da plataforma ou sistema operacional em que está tentando instalar o Zoom.
1. Verifique sua conexão com a internet
e certifique-se de ter uma conexão de dados móvel, a cabo ou sem fio estável. Prefira conexões a cabo em vez de conexões sem fio e conexões Wi-Fi em vez de conexões de dados móveis.
Não se esqueça de reiniciar o modem e atualizar o roteador. Embora o Zoom não exija um grande uso de largura de banda ao baixar e instalar, você pode desconectar outros dispositivos usando a conexão - por precaução.
2. Reinicie o seu dispositivo
Se o Zoom não for instalado após várias tentativas, reinicie o dispositivo. Isso atualizará o sistema e excluirá os arquivos temporários das sessões anteriores.
3. Obtenha as últimas atualizações
Certifique-se de que está executando a versão mais recente do sistema operacional em seu dispositivo antes de tentar instalar o Zoom ou qualquer outra ferramenta para esse assunto. As atualizações mais recentes sempre trazem melhorias do sistema e correções de bugs para problemas conhecidos.
Às vezes, não é possível instalar a versão mais recente do Zoom, a menos que o sistema esteja atualizado.
4. Desative sua VPN
Se vocês são usando uma VPN ou qualquer software que oculte seu endereço IP, desative-o enquanto estiver instalando o Zoom. Esses programas podem bloquear o download e a instalação de determinados arquivos do Zoom em seu computador ou telefone.
Como corrigir erros de instalação do Zoom no Windows
Dica útil: Clique com o botão direito do mouse no arquivo de configuração do Zoom e execute-o como administrador ao instalar o programa. Se isso não funcionar, use as soluções abaixo.
1. Execute o solucionador de problemas de instalação e desinstalação de programas
A Microsoft já pensou em ajudar os usuários a corrigir rapidamente os problemas de instalação do programa e criou o Solucionador de problemas de instalação e desinstalação de programas. Esta ferramenta detecta e corrige automaticamente os problemas que o impediram de instalar o Zoom.
- Baixe o solucionador de problemas da Microsoft
Instale o solucionador de problemas e siga as instruções na tela para iniciar o processo automático de solução de problemas.
2. Desative seu antivírus e firewall
Se você for usar essa opção, certifique-se de usar o site legítimo do Zoom para baixar o programa. Desativar seu antivírus e firewall torna seu computador vulnerável a ameaças.
Por outro lado, não é incomum que as ferramentas antivírus bloqueiem a instalação de programas, sinalizando erroneamente certos arquivos como suspeitos. Na maioria dos casos, este é apenas um alerta falso positivo. Certifique-se de estar baixando o Zoom, ou qualquer outro programa, de uma fonte oficial.
Verifique sua página de suporte de antivírus ou firewall para obter instruções detalhadas sobre como desabilitar temporariamente essas ferramentas. Não se esqueça de reativar suas ferramentas de segurança depois de instalar o Zoom.
3. Desligue os controles da conta do usuário
Muitos usuários confirmaram que desabilitar as notificações do UAC lhes permitiu instalar os programas que inicialmente não foram instalados em seus computadores.
Veja como fazer isso:
- Abra o Painel de controle e vai para Contas de usuário
- Clique em Contas de usuário novamente
- Clique no link que diz Muda as defenições da conta do utilizador
- Defina as notificações para Nunca notificar e tente instalar o Zoom novamente
- Ative as configurações do UAC novamente quando terminar.
Como corrigir erros de instalação do Zoom no Mac
1. Permitir a instalação de aplicativos de terceiros
- Vamos para Preferências do Sistema
- Clique em segurança e privacidade
- Vou ao Em geral guia → selecione o bloqueio para ter certeza de que pode alterar as configurações
- Insira suas credenciais e selecione Desbloquear quando solicitado
- Localize o Permitir aplicativos baixados de seção e configurá-lo para Em qualquer lugar
- Aplique as alterações e tente instalar o Zoom novamente.
2. Crie uma nova conta de usuário
Criar uma nova conta de usuário e dar a ela permissões de administrador pode salvar o dia. Verifique se você pode instalar o Zoom dessa conta.
- Vamos para Preferências do Sistema
- Selecione Usuários e grupos e desbloquear a fechadura
- Clique no + ícone para adicionar a nova conta e siga as instruções na tela
- Salve a nova conta, saia e faça login na nova conta e verifique se agora você pode instalar o Zoom.
3. Desligue seu firewall e antivírus
Seu firewall mantém seu Mac seguro, mas às vezes pode interferir nos arquivos de configuração dos programas que você deseja instalar ou atualizar. Você pode desativar o firewall durante o download e instalação de programas se a instalação falhou na primeira tentativa.
Mas faça isso apenas quando estiver instalando programas de desenvolvedores confiáveis, como o Zoom, e estiver baixando as respectivas ferramentas de fontes oficiais.
- Vamos para Preferências do Sistema
- Navegar para segurança e privacidade
- Selecione Firewall
- Clique no cadeado e digite sua senha para desbloquear as configurações
- Clique no Desligue o Firewall opção e tente instalar o Zoom novamente
- Ative sua proteção de firewall quando terminar.
Você também pode repetir as etapas acima para o seu antivírus. Lembre-se de reativar o antivírus após a conclusão da instalação do Zoom.
Corrigir erros de instalação do Zoom no Android
1. Limpe o cache da Play Store
Isso excluirá os arquivos temporários que podem interferir ou impedir a instalação do Zoom.
- Abra o Definições aplicativo
- Vá para a lista de aplicativos instalados no seu dispositivo
- Localizar Loja de aplicativos do Google
- Toque em Armazenamento, toque em Limpar cache e então toque Apagar os dados
- Reinicie o seu telefone e inicie a Play Store novamente
- Tente baixar e instalar o Zoom novamente.
2. Libere espaço se necessário
Se o seu telefone está ficando sem espaço e há menos de 1 GB de espaço livre disponível, você precisa excluir alguns dos aplicativos e arquivos que não usa mais.
3. Verifique o seu cartão SD
e verifique se ele está configurado corretamente. Você pode fazer isso rapidamente ejetando o cartão SD e reinserindo-o.
4. Reinstale o app Play Store
Se você ainda não conseguir instalar o Zoom em seu telefone Android, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Play Store. Se o aplicativo estiver quebrado, você não poderá atualizar os aplicativos existentes ou instalar novos.
Corrigir erros de instalação do Zoom no iOS
1. Reinicie o download do aplicativo
Vá para a tela inicial e pressione Zoom com firmeza. Selecione Pausar download e aguarde 30 segundos. Então toque Retomar o download.
2. Desativar restrições
- No iOS 11 e anterior, vá para Definições, toque em Em geral, e role para baixo até encontrar Restrições. Certifique-se de que a opção esteja desligada.
- No iOS 13 e superior, vá para Tempo de tela, tocar Conteúdo e restrições de privacidadee deslize o botão para desligado.
3. Verifique o seu espaço de armazenamento e certifique-se de liberar algum espaço
se você está ficando sem espaço. Vamos para Definições → toque Em geral → vá para Armazenamento e uso do iCloud. Você pode transferir algumas dessas fotos e vídeos para um dispositivo de armazenamento externo ou mantenha-os na nuvem. Ou você pode excluir aqueles aplicativos que não usa há anos.
Pronto, esperamos que este guia o tenha ajudado a corrigir esse problema e agora você pode usar o Zoom sem problemas em seu PC com Windows, Macbook, Android ou dispositivo iOS.