Ao tentar ingressar em uma reunião hospedada no Microsoft Teams, às vezes você pode receber uma mensagem de erro estranha que diz: “Ainda conectando a dispositivos remotos. A chamada ainda não está disponível“. A parte mais confusa é que esse erro aparece mesmo se você não tiver se conectado a outros dispositivos. Siga as soluções de solução de problemas abaixo para resolver o problema.
Corrigir erro do Microsoft Teams: ainda conectando-se a dispositivos remotos
Reinicie o seu dispositivo
Reinicie o seu computador e verifique se o erro persiste. Em caso afirmativo, desconecte o roteador e deixe-o desconectado por dois minutos para redefinir a conexão com os servidores. Conecte o roteador novamente, espere até que o computador fique online novamente, inicie o Teams e verifique os resultados.
Desconectar todos os periféricos
Experimente desconectar todos os seus periféricos e verifique se esta solução alternativa resolve o problema. Desconecte todos os periféricos e desligue o computador. Aguarde um minuto e, em seguida, inicialize sua máquina. Inicie o Teams e verifique se você está recebendo o mesmo erro.
Se o erro desaparecer, isso indica que um dos periféricos é o culpado. Conecte-os novamente um por um e teste se o erro aparece novamente.
Reinstalar equipes
- Vamos para Painel de controle.
- Clique em Desinstalar um programa.
- Selecione Microsoft Teams.
- Acerte o Desinstalar botão.
- Reinicie o seu computador.
- Baixe o Teams do site oficial da Microsoft.
- Instale o aplicativo e verifique se o problema persiste.
Se sua conta Teams e dispositivo forem gerenciados por uma organização e você ainda estiver recebendo o mesmo erro, entre em contato com seu administrador de TI.
⇒ Nota: Os administradores de TI podem seguir as sugestões de solução de problemas abaixo para corrigir o problema em que o Teams diz que os usuários ainda estão conectados a dispositivos remotos.
Exclua o perfil do dispositivo AAD
Tente excluir o perfil do dispositivo gerenciado por AAD. Verifique se esta solução alternativa resolve o problema.
- Faça login no centro de administração do Microsoft Endpoint Manager.
- Vamos para Dispositivos.
- Então, selecione Todos os dispositivos.
- Selecione o dispositivo que você deseja remover.
- Selecione Limpar.
Pode levar até 15 minutos para que as alterações se propaguem pela rede. Para mais informações, veja Intune: remova dispositivos apagando, retirando ou cancelando manualmente a inscrição do dispositivo.
Além disso, verifique se um rápido login e logout do VDI resolve o problema.
Verifique as políticas de GPO atuais
Se você estiver usando VMWare, certifique-se de que as políticas GPO existentes não bloqueiem as equipes. Verifique se o Otimização de mídia para equipes Microsoft política se aplica a dispositivos físicos. Esta política deve ser aplicada apenas a VDIs.
- Vamos para Configuração do Computador.
- Selecione Modelos Administrativos.
- Vamos para Configuração do agente VMware View.
- Então, selecione Recursos do VMware HTML5.
- Clique em Recursos de redirecionamento VMware WebRTC.
- Vamos para Habilitar Otimização de Mídia para Microsoft Teams.
- Se esta política se aplica a desktops físicos, remova-a.
Como alternativa, você também pode ajustar o Registro para desativar esta política.
- Navegar para
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ VMware, Inc. \ VMware WebRTCRedir - Clique duas vezes em timesEnabled no painel direito.
- Em seguida, altere o valor da chave para 0 (zero) para desativar esta opção.
Conclusão
Se o Teams disser que você ainda está conectado a um dispositivo remoto, reinicie o computador. Além disso, desconecte todos os periféricos. Se o problema persistir, reinstale o Teams.
Se você for um administrador de TI, vá para o centro de administração do Microsoft Endpoint Manager e exclua o perfil do dispositivo AAD. Além disso, se a política de “Otimização de mídia para Microsoft Teams” se aplicar a dispositivos físicos, desative-a. Esta política deve ser aplicada apenas a VDIs.
Você conseguiu resolver o problema? Clique nos comentários abaixo e diga-nos quais dessas soluções funcionaram para você.