O Galáxia Nota 7problema de bateria que a Samsung enfrentou no ano passado foi algo que impactou quase todos os aspectos de sua divisão móvel. Muitos esperavam que isso fosse resolvido muito rapidamente, mas infelizmente não funcionou dessa forma. A empresa é na verdade vou tentar relançar o dispositivo este ano no que só posso assumir é uma tentativa de se livrar de componentes de hardware pré-construídos e não vendidos que eles tinham por aí.
Esse problema fez com que a Samsung avaliasse diversas instalações de fabricação de hardware na tentativa de evitar que isso acontecesse novamente. O Galáxia S8 está indo bem e definitivamente não é afetado pelo mesmo problema de bateria, então é seguro dizer que eles fizeram um bom trabalho para garantir que o problema de hardware não acontecesse novamente. Os departamentos de hardware não são a única parte da empresa que teve que mudar, e o CMO da Samsung nos Estados Unidos fala sobre sua mudança na estratégia de marketing.
Marc Mathieu falou no Festival Cannes Lions este mês e disse que não desejaria o que eles passaram para nenhum profissional de marketing. Assim, a equipe de marketing da Samsung começou imediatamente a reunir grupos de consumidores que queriam dar sua opinião sobre a marca Samsung. Porque lembre-se, não foi apenas o Galaxy Note 7 que pegou fogo no ano passado. A empresa também teve que lidar com seus
Máquinas de lavar com carregamento superior pegando fogo e explodindo.Em vez disso, a Samsung precisava mudar seu foco de marketing para o que Mathieu diz ser uma tentativa de humanizar a marca. O objetivo principal era focar na confiança da marca (que vimos em muitas declarações divulgadas publicamente pela empresa) e então tentar reconstruir um relacionamento emocional com seus clientes. Certamente ainda não está concluído, mas os relatórios de vendas do Galaxy S8 são um sinal claro de que as pessoas não estão mais preocupadas com a explosão de uma bateria.
Fonte: Semana de Marketing