O que fazer se sua Apple TV mostrar uma tela em branco ou preta

Se sua Apple TV mostrar uma tela em branco ou preta, isso pode indicar um problema com sua TV, cabo HDMI ou com a própria Apple TV. Neste artigo, explicamos as etapas de solução de problemas que você pode seguir para identificar a causa do seu problema.

Essas dicas podem ajudar a consertar sua Apple TV, quer ela sempre mostre uma tela preta ou apague de forma intermitente. Depois de identificar o problema, geralmente é fácil de consertar.

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Como acordar e dormir sua Apple TV

Em vez de desligá-lo e ligá-lo o tempo todo, sua Apple TV funciona melhor se você colocá-la no modo de espera ao terminar de usá-la. O modo de suspensão é incrivelmente eficiente em termos de energia. Ele também permite que sua Apple TV seja inicializada mais rapidamente e instale atualizações de software quando você não a estiver usando.

Para colocar sua Apple TV em hibernação, pressione e segure o Casa no controle remoto da Siri, que se parece com um ícone de TV. Então selecione Dormir no Centro de controle que aparece no lado direito da tela.

Se você não tiver um Siri Remote, pressione e segure o A pausa botão e selecione Durma agora nas configurações.

Para ativar sua Apple TV, pressione o botão Cardápio ou o Casa botão no controle remoto. Sua Apple TV deve demorar apenas um ou dois minutos para inicializar.

Se a sua Apple TV mostrar uma tela em branco ou preta quando você ativá-la, use as dicas de solução de problemas abaixo para corrigi-la.

1. Descubra se a sua Apple TV está ligada

Depois de pressionar o Cardápio ou Casa para ativar sua Apple TV, você deve notar uma luz de status branca acender na parte frontal da unidade.

Se você não consegue ver uma luz branca em sua Apple TV, ela ainda está desligada. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente na parte traseira. Você também deve tentar usar uma tomada diferente.

Se você ainda não conseguir ligar a Apple TV, desconecte-a e aguarde 30 segundos. Deve ligar na próxima vez que você conectá-lo.

2. Carregue o controle remoto da sua Apple TV

A bateria do controle remoto da Apple TV deve durar vários meses sem a necessidade de carregá-la, mas eventualmente fica sem carga. Se seu O controle remoto da Apple TV não está funcionando, você não pode usá-lo para ativar sua Apple TV.

Se você tiver um Siri Remote, use um cabo Lightning-para-USB para carregá-lo. Conecte o cabo a um adaptador de alimentação USB - em vez da porta USB de um computador - para carregar o controle remoto o mais rápido possível.

Deixe seu controle remoto carregar por 30 minutos antes de tentar usá-lo novamente.

Os controles remotos mais antigos da Apple TV usam baterias tipo moeda CR2032 ou BR2032. Remova o painel na parte traseira do controle remoto para substituir a bateria descarregada.

Emparelhe o controle remoto da Apple TV

Se o controle remoto do Apple TV estava morto, pode ser necessário emparelhá-lo novamente com o Apple TV. Siga estas etapas para fazer isso:

1. Mova o controle remoto a uma distância de até sete centímetros do Apple TV, que deve ser conectado à energia.
2. Pressione e segure o Cardápio e Aumentar o volume botões por cinco segundos.
3. Se solicitado, coloque o controle remoto em cima do Apple TV para concluir o emparelhamento.

3. Verifique a conexão HDMI

Ao ver uma luz de status branca aparecer na frente de sua Apple TV, você sabe que ela está ligada. Portanto, se a sua Apple TV ainda mostra uma tela em branco ou preta, é mais provável que haja um problema com o cabo HDMI ou TV.

Cabos HDMI de baixa qualidade podem causar problemas. Vários usuários relataram problemas com o cabo HDMI do Amazon Basics.

Se você tiver um HDMI sobressalente em sua casa ou conectado a um dispositivo diferente, tente usá-lo com sua Apple TV. Certifique-se de conectar o cabo HDMI diretamente da parte traseira da sua Apple TV à entrada da TV. Não passe por uma caixa de comutação.

Com a Apple TV ligada, ligue a TV e mude manualmente o canal para corresponder à entrada HDMI. Se sua TV tiver várias entradas, conecte sua Apple TV a cada uma delas, mudando para o canal apropriado a cada vez para testar todas.

4. Verifique se sua TV está funcionando

Se nenhuma das portas HDMI funcionar com sua Apple TV, certifique-se de que sua TV esteja funcionando com outros dispositivos ou exibindo uma imagem em outros canais. Não importa se você testa sua TV com um console de jogos, um Blu-Ray player ou um decodificador. Apenas certifique-se de que consegue obter uma imagem na tela de alguma forma.

Se sua TV não funcionar com nenhum outro dispositivo, fale com o fabricante sobre como consertá-la.

No entanto, se outros dispositivos funcionarem, mas sua Apple TV ainda mostrar uma tela em branco ou preta, pode ser necessário alterar a resolução.

Como alterar a resolução da sua Apple TV

Se a sua Apple TV está tentando exibir imagens em uma resolução não suportada, ela pode aparecer como uma tela em branco ou preta na sua TV. Siga as etapas abaixo para alterar sua Apple TV para uma resolução diferente:

1. Pressione e segure o Cardápio e Volume baixo botões por cinco segundos.
2. A Apple TV começará a percorrer diferentes saídas de resolução. Se uma imagem nítida aparecer na tela da TV, selecione OK para usar essa resolução.
3. Caso contrário, selecione Cancelar para reverter para a resolução anterior da sua Apple TV.

5. Atualize ou restaure o sistema operacional em sua Apple TV

É possível que haja um problema de software fazendo com que sua Apple TV mostre uma tela em branco ou preta. A primeira etapa para resolver esses problemas é verificar se há novas atualizações do tvOS, que podem corrigir o bug do software.

Se a sua Apple TV mostra apenas uma tela preta intermitentemente, espere até que esteja funcionando e, em seguida, atualize o tvOS nas configurações:

1. Abra o Definições e vai para Sistema> Atualizações de software. Em dispositivos mais antigos, vá para Configurações> Geral> Atualizações de software.
2. Selecione Atualizar o softwaree, em seguida, baixe e instale todas as atualizações disponíveis.

Se você não pode atualizar o tvOS - ou se atualizar não ajudou - pode ser necessário restaurar o sistema operacional. Isso envolve apagar completamente o seu Apple TV e instalar o sistema operacional novamente do zero.

Como restaurar sua Apple TV

Visite o site da Apple para descubra qual Apple TV você tem. Se você tem uma Apple TV 4K, entre em contato com o suporte da Apple para obter mais ajuda, porque você não pode restaurá-lo sozinho.

Se você tiver um Apple TV HD ou anterior, poderá restaurá-lo usando um computador. Certifique-se de que seu computador esteja executando o macOS Catalina ou posterior. Se você tiver um PC com Windows ou um Mac anterior, instale o última versão do iTunes em vez de.

Siga estas etapas para restaurar o software em sua Apple TV. Isso removerá todo o conteúdo e dados de sua Apple TV:

1. Desconecte os cabos HDMI e de alimentação da parte traseira de sua Apple TV.
2. Use um cabo USB-C ou Micro-USB (dependendo do modelo do seu Apple TV) para conectar o seu Apple TV ao computador.
3. Se você tiver um Apple TV HD ou Apple TV (3ª geração), conecte o cabo de alimentação novamente.
4. Se o seu computador estiver executando macOS Catalina ou posterior, abra Localizador. Caso contrário, abra iTunes.
5. Selecione sua Apple TV na barra lateral do Finder ou iTunes e clique em Restaurar Apple TV. Aguarde a conclusão da restauração antes de desconectar qualquer um dos cabos.

Encontre programas gratuitos para assistir na Apple TV

Você deve conseguir usar as dicas acima para impedir que a Apple TV exiba uma tela em branco ou preta ao ser ligada. Se for esse o caso, provavelmente você está procurando algo novo para assistir.

Existe um suprimento infinito de excelente conteúdo disponível para assistir com sua Apple TV. Mas não há necessidade de começar a pagar por assinaturas caras ainda. Dê uma olhada em nosso guia para Programas da Apple TV que você pode assistir gratuitamente e encontre algo para assistir sem gastar um centavo.