Assinantes visíveis estão recorrendo às redes sociais para reclamar de encerramentos repentinos de contas, deixando-os sem serviço telefônico.
Visible é uma operadora “digital” de propriedade da Verizon, com maior ênfase em preços justos e planos compartilhados. A operadora oferece alguns dos melhores preços em planos com dados ilimitados e tethering, mas houve alguns problemas recentemente. Houve uma suspeita de violação de dados em outubro, o que a empresa nega (pode ter sido resultado de preenchimento de credenciais de conta de usuário) e agora, alguns clientes visíveis estão recorrendo às redes sociais para reclamar de contas repentinas cancelamentos.
Existem vários relatórios no Twitter, Reddit e outros sites sobre novos clientes do Visible que tiveram suas contas canceladas logo após a inscrição. Uma pessoa no Reddit disseram que transferiram números do Mint Mobile (outra operadora de celular) para o Visible "há cerca de algumas semanas", e de repente ficaram sem serviço telefônico na segunda-feira e com um e-mail de cancelamento.
Outra pessoa disseram que seu serviço foi cancelado logo após a abertura de uma conta com um número portado da T-Mobile. Suporte ao cliente visível supostamente disse a uma pessoa que “algumas contas foram encerradas repentinamente, parece ser um erro técnico”, antes de cancelar a conta dessa pessoa.A maioria dos clientes afetados mencionou que usava Promoção "2for22" do Visible, que permitiu que novos clientes se inscrevessem para dados ilimitados por US$ 25/mês após dois meses. A operadora também enviou um vale-presente digital de US$ 200 para quem se inscreveu no dia 2 de fevereiro e, a partir desse momento (até 24 de fevereiro), Visible forneceu um "Escolha seu próprio vale-presente" de US$ 100. A oferta do cartão-presente também exigia que o assinante pagasse o serviço por pelo menos três meses.
Não está imediatamente claro por que o Visible está cancelando contas, mas pelo menos um dos clientes afetados mencionaram que já tinham algumas linhas ativas no Visible e tentaram usar a promoção "2for22". A página da promoção diz “novos membros podem aproveitar esta oferta”, possivelmente implicando que os clientes existentes não podem usá-la, mas não há nenhuma declaração explícita sobre os assinantes existentes.
Entramos em contato com Visible para obter mais informações e atualizaremos este artigo quando recebermos resposta.
Obrigado, Moira!