Problemas de som de chamada com iPhone XS / XR / X ou iPhone 8, como corrigir

As pessoas reclamam que não conseguem ouvir você nas ligações ao usar o iPhone XS / XR / X ou iPhone 8? Nesse caso, oferecemos dicas para você obter o melhor do seu telefone iPhone X Series ou do microfone 8.

Em primeiro lugar, você não está sozinho! Desde seu lançamento em setembro de 2017, ouvimos muitos leitores sobre seu iPhone X e iPhone 8 problemas - em particular, que eles estão enfrentando todos os tipos de problemas de som de chamada com esses iPhone modelos.

Por exemplo, os leitores nos dizem que "Não consigo ouvir minhas ligações, a menos que coloque no viva-voz" ou coisas como "Não consigo ouvir nada no meu iPhone!"

Dicas rápidas 

Siga estas dicas rápidas para corrigir problemas de som de chamada em seu iPhone

• Certifique-se de segurar o iPhone pelas laterais, não pela parte superior
• Atualize seu iOS para a versão mais recente
• Remova qualquer capa ou protetor de tela e veja se o som do seu iPhone X Series melhora (os protetores de tela geralmente cobrem o entalhe superior - você quer um protetor de tela que tenha o entalhe cortado)
• Limpe as portas de microfone e alto-falante
• Se estiver usando fones de ouvido com fio, limpe a porta relâmpago
• Desligue o cancelamento de ruído, se habilitado
• Definir recursos LTE para apenas dados
• Desligue o Bluetooth ou verifique se o som não está direcionando para um dispositivo BT conectado
• Desemparelhe seu Apple Watch e veja se o problema melhora

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Os sintomas de problemas de som de chamada com iPhone X Series e iPhone 8

O problema só acontece durante uma ligação. A outra pessoa no final da linha não pode ouvi-lo claramente quando você está no novo iPhone.

No momento em que você muda a chamada do modo normal para o modo viva-voz, o problema desaparece. Esse problema significa que, para esses usuários, o iPhone não consegue ouvir a chamada, a menos que esteja no alto-falante.

Além disso, alguns usuários não relataram problemas com o microfone do iPhone ao usá-lo com memos de voz ou outros aplicativos de terceiros que exigem o uso do microfone.

Se o seu dispositivo iPhone X ou iPhone 8 estiver na garantia com AppleCare +, a melhor coisa a fazer é levá-lo à loja da Apple mais próxima para que eles examinem. Isso pelo menos excluirá quaisquer problemas de hardware, se houver.

É provável que você consiga uma substituição para o seu dispositivo sem nenhum custo. Como esses modelos de iPhone são os modelos mais novos, a Apple quer consertá-los ou substituí-los por um novo iPhone.

Onde estão os microfones nos modelos do iPhone XS / XR / X e iPhone 8?

Muitas pessoas simplesmente não sabem a localização do microfone do iPhone. Portanto, primeiro, é importante saber onde a Apple coloca os microfones do iPhone 8 ou iPhone da série X!

Os microfones neste iPhone da série X são integrados na parte frontal interna do entalhe superior, na parte traseira perto da (s) câmera (s) traseira (s) e na parte inferior perto da borda do dispositivo.

De acordo com a especificação técnica do iPhone 8, um microfone fica na parte superior do aparelho, o outro adjacente à porta de carregamento e há outro próximo à câmera traseira.

Portanto, familiarize-se!

Ajuda saber onde estão as localizações do microfone do seu iPhone para que você possa verificá-lo periodicamente por detritos e certifique-se de que sua capa ou dedos não estejam bloqueando os microfones quando você estiver em um ligar.

Como testar os microfones do seu iPhone

É sempre uma boa ideia testar seus microfones para ver se você pode isolar o problema.

• Remova quaisquer caixas ou tampas e limpe o dispositivo e as portas se possível
• Desconecte-se de qualquer dispositivo Bluetooth ou sem fio (AirPods / HomePod) e / ou remova qualquer coisa do conector de fones de ouvido, se aplicável
• Recomendamos usar o App Memorandos de Voz para testar as coisas ou se você prefere usar o FaceTime ou um aplicativo semelhante
• Primeiro, teste o microfone principal na parte inferior do seu iPhone, abra Memorandos de voz e toque no ícone de gravação.
  • Fale no microfone e toque no ícone de reprodução para reproduzir a gravação
  • Verifique se você pode ouvir sua voz claramente
• Em seguida, teste o microfone frontal, abra o aplicativo Câmera e grave um vídeo usando a câmera frontal.
  • Reproduza o vídeo e verifique se você ouve sua voz claramente
• Para o microfone traseiro, abra o aplicativo Câmera e grave um vídeo usando a câmera traseira.
  • Reproduza o vídeo e verifique se você ouve sua voz claramente

Se você não tiver certeza de que não está testando adequadamente o microfone apropriado, cubra os outros microfones com um pedaço de fita removível ou similar e teste novamente.

As pessoas não conseguem me ouvir no meu iPhone XS / XR / X ou 8, dicas a serem consideradas

Aqui estão algumas dicas que devem fornecer orientação geral sobre como corrigir esse problema em seu dispositivo.

Tente uma reinicialização total do seu dispositivo antes de prosseguir com as etapas abaixo.

Às vezes, uma simples reinicialização do dispositivo pode fazer maravilhas.

Tente aqueles que você acha que podem afetá-lo e verifique se isso resolve o seu problema com a qualidade do som da chamada em seu Telefone iPhone X Series ou iPhone 8.

Mais de 12 dicas para problemas de som em chamadas de iPhone

1. Com base em nossa experiência com iPhones, vimos que muitos problemas podem ser atribuídos aos acessórios do iPhone.
   1. A primeira coisa a tentar é remover a capa / capa do seu iPhone e ver se o problema de som abafado no iPhone desaparece.
2. Esse problema com as capas do iPhone é ainda mais crítico se você estiver usando uma capa que vira.
   1. Às vezes, quando você tenta virar a tampa para trás durante uma chamada, isso pode bloquear o microfone traseiro, interferindo no volume e na qualidade da chamada no seu iPhone.
   2. Se você comprou a capa do Apple Folio para o seu iPhone X Series ou iPhone 8, remova a capa e experimente.
3. Como o seu iPhone é novo / 'er', as chances são de que os microfones não estejam cobertos com quaisquer detritos ou sujeira. Ainda pode ser uma boa ideia verificar e certificar-se de que as posições do microfone em seu dispositivo estão relativamente limpas.
4. Se estiver usando fones de ouvido ou fones de ouvido com fio, limpe a porta relâmpago onde eles se conectam ao seu iPhone
5. A Apple lança atualizações do iOS de forma consistente.
   1. Se você ainda não atualizou seu iPhone, atualize seu dispositivo para este iOS mais recente e veja se o problema foi resolvido.
   2. As atualizações do iOS da Apple incluem correções de bugs e melhorias de desempenho.
6. Algumas pessoas encontraram algum alívio experimentando uma solução alternativa que diz respeito ao cancelamento de ruído no seu iPhone.
   1. Toque em Configurações> Geral> Acessibilidade> Cancelamento de ruído do telefone.
   2. Mude esta configuração para OFF.
   3. Essa mudança funciona para muitas pessoas, mas não achamos que seja uma solução alternativa sustentável. Isso derrota um dos bons recursos do seu iPhone.
7. Um leitor encontrou algum alívio ao alterar as configurações do celular em seu dispositivo.
   1. Se você tiver LTE, toque em Configurações> Celular> Opções de dados da rede celular> Habilitar LTE.
   2. Aqui, altere de ‘Voz e dados’ para Somente dados.
8. Por acaso, você está usando algum aplicativo de bloqueio / filtragem de chamadas de terceiros no seu iPhone?
   1. Experimente e desinstale os aplicativos de terceiros relacionados ao telefone e veja se isso resolve o seu problema de som de chamada.
   2. Esse problema é raro, mas vimos ocasiões em que aplicativos ou extensões de terceiros podem interferir na experiência do iPhone, especialmente após atualizações do iOS.
9. Não há problema em tentar Redefinir as configurações de rede.
   1. Quando o seu problema estiver relacionado a redes, tente redefinir. Toque em Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
   2. Isso redefine todas as opções de conexão de rede e redefine as configurações de rede do dispositivo para os padrões de fábrica. Limpa suas redes de celular (se aplicável) e WiFi atuais, incluindo redes salvas, senhas de WiFi e configurações de VPN.
   3. Portanto, antes de redefinir as configurações de rede, certifique-se de ter os nomes e senhas da rede WiFi disponíveis para reintrodução.
   4. Assim que o iPhone iniciar o backup, você também deve verificar se alguma atualização de operadora pendente é necessária em seu iPhone.
   5. Toque em Configurações> Geral> Sobre seu telefone... e operadora.
10. Verifique com sua operadora se eles podem ajudar com o problema.
    1. Às vezes, quando o problema está relacionado à operadora, sua operadora em particular geralmente oferece uma orientação melhor sobre como resolver os problemas de som. Essa dica pode economizar uma ida à loja da Apple.
11. Alguns leitores relatam que o desemparelhamento de seus Apple Watches de seus modelos das séries iPhone 8 e X resolveu os problemas de som de chamada.
    1. Não é uma solução ideal com certeza, mas vale a pena testar para que você possa pelo menos isolar o problema e relatar suas descobertas para a Apple.
12. Esta última etapa é uma dor, mas às vezes precisa ser feita para corrigir problemas estranhos que não podem ser corrigidos por uma simples mudança nas configurações.
    1. Você precisará restaurar as configurações de fábrica do seu iPhone e fazer uma instalação limpa do iOS.
    2. Restaurar seu iPhone para o novo geralmente ajuda com o problema.

Esperamos que a substituição da tampa do iPhone ou a redefinição da rede tenham ajudado você com o problema.

Às vezes, são as coisas simples que são esquecidas

Fonte de som no Control Center

No seu iPhone, certifique-se de que a fonte de áudio está apontando para o iPhone e não para a TV ou outros dispositivos externos. Para verificar isso, deslize para cima na tela para abrir o centro de controle.

Uma vez aqui, toque em no canto superior direito da caixa Música. Está mostrando o iPhone? Caso contrário, altere para selecionar iPhone.

Se por algum motivo você não conseguir encontrar a opção ‘iPhone’, você pode tentar conectar seu fone de ouvido Bluetooth ao dispositivo e, em seguida, desconectá-lo.

Depois de desconectar o fone de ouvido, esta caixa deve retornar ao padrão "Telefone".

Quando aponta para ‘iPhone’, o som deve funcionar conforme desejado e você deve ser capaz de ouvir o som do telefone. Você pode ajustar o volume para o volume máximo e testar.

O que o Airdrop tem a ver com isso?

Aqui está uma dica que funcionou para muitos usuários desde o iOS 11 e continua a funcionar no iOS 12, independentemente do dispositivo.

Toque em Configurações> Geral> Airdrop > e escolha ‘Receiving Off’.

Depois disso, execute uma reinicialização a frio no seu dispositivo. Assim que o dispositivo reiniciar sozinho, tente fazer chamadas e verificar o desempenho do som.

Muitos usuários encontraram alívio com este truque simples de mudança do Airdrop.

Não temos ideia de por que essa mudança funciona para tantos usuários. Vale a pena tentar se você estiver enfrentando problemas de som no seu iPhone.

Não se esqueça de enviar seu feedback à Apple!

Fornecendo feedback para a equipe de desenvolvimento da Apple é uma forma crítica de participar no aprimoramento de nossos iDevices e produtos Apple!

Portanto, se você estiver enfrentando esse problema (ou qualquer outra coisa), não se esqueça desta etapa crítica.

Steve Jobs tinha um ditado famoso que “as pessoas não sabem o que querem até que você mostre a elas.”

É por isso que o feedback do usuário é importante e por que a Apple tem este veículo para ouvir seus clientes.

São nossos comentários e percepções sobre o desempenho e a experiência do produto que ajudam a Apple a ficar cada vez melhor ao longo do tempo, a cada atualização do iOS e a cada novo dispositivo.

Portanto, lembre-se de que, se você estiver enfrentando um problema, são grandes as chances de que outra pessoa também esteja! Portanto, todos nós nos beneficiamos com o feedback.

Atrasos com chamadas recebidas no iPhone XS / XR / X

Esse é outro problema de qualidade de chamada que está ocorrendo com muitos usuários de telefones da série X do iPhone.

Quando uma chamada é recebida, há um atraso antes que o som apareça no iPhone.

Curiosamente, esse problema não está afetando todos os usuários do iPhone X, mas tem sido persistente com muitos dispositivos.

Atualizar para o iOS mais recente também não resolveu o problema.

Parece que a Apple está ciente desse problema e o classificou como um problema “CP37”.