App Store: "Ocorreu um erro desconhecido"; não consigo conectar-se à App Store

Acabei de atualizar seu iOS, mas recebo uma mensagem no aplicativo ou aplicativo da iTunes Store dizendo “ocorreu um erro desconhecido?” Vários usuários relataram que recebem a mensagem de alerta da App Store: “Ocorreu um erro desconhecido” quando tentam se conectar à App Store em seus dispositivos iOS, iPad, iPad mini, iPhone ou iPod tocar.

Artigos relacionados

• A App Store não funciona após a atualização do macOS?
• Use a nova App Store no iOS
• A App Store não está funcionando? Em branco?

Verifique o status do sistema Apple

Às vezes, o problema não é você ou seu dispositivo, é a Apple!

Antes de gastar muito tempo solucionando problemas, vamos verificar se a Apple não está tendo problemas de servidor. Para fazer isso, vá para o

site Apple Support System Status.

Procure qualquer coisa em amarelo - se você vir o símbolo de rendimento, leia os detalhes. Em particular, procure quaisquer problemas relatados com a App Store, Apple ID, iCloud e iTunes.

Se houver problemas, espere algumas horas e verifique novamente.

Alterou seu Apple ID ou senha recentemente?

Se você alterou recentemente seu ID Apple ou senha, pode ser necessário sair e entrar novamente. Para fazer login em seu dispositivo iOS, vá para Configurações> Perfil de ID da Apple> iTunes e App Store. Toque em seu ID Apple, saia e toque em Entrar para fazer login novamente.

Além disso, vá para Configurações> Geral> Data e hora e escolha Definir automaticamente.

Verificar detalhes de pagamento

Às vezes, você recebe esse erro quando não tem uma forma de pagamento estabelecida para sua conta.

Vamos para Configurações> Perfil de ID da Apple> Pagamento e envio e veja se existe um método de pagamento estabelecido. Caso contrário, adicione um em.

Posteriormente, você pode definir este método de pagamento para Nenhum por meio da seguinte instrução.

Desligue e ligue o WiFi

Experimente desligar o WiFi, aguardando 20-30 segundos, e ligando-o novamente.

Verifique o (s) seu (s) ID (s) Apple

Embora possamos fazer login em um ID Apple diferente para a App Store do que nosso ID Apple principal que usamos para iCloud, iMessage e assim por diante, o uso de vários IDs Apple em um dispositivo ou Mac geralmente causa problemas.

Portanto, verifique se o seu dispositivo (ou Mac) usa mais de um ID Apple. Nesse caso, consolide e use um único ID Apple para todos os serviços. Em particular, certifique-se de que o ID da Apple usado para a App Store é o mesmo que o ID da Apple que você usa para o iCloud.

Se você precisa de acesso a aplicativos e compras associados a um ID Apple diferente, considere inscrever os dois IDs em um Conta do Family Sharing.

Tente fazer login em seu iCloud ou Apple ID através do site

Você pode entrar no seu Conta Apple ID por meio de um navegador da web em um computador ou dispositivo?

É uma boa maneira de verificar sua conta e se você pode fazer login usando seu ID Apple e senha atuais (e que você conhece).

Se você conseguir fazer login em sua conta por meio do portal da web, o problema está no seu dispositivo.

Experimente sair do iTunes e App Store em suas configurações e entrar novamente

• Configurações> iTunes e App Store
• Toque no seu ID Apple e saia
• Reinicie o seu dispositivo
• Faça login novamente no iTunes e na App Store.
  • Sair do iTunes e da App Store remove todas as músicas off-line salvas se você for um membro do Apple Music

Redefina seu Apple ID ou senha

Se você não conseguir entrar em sua conta, o problema é seu ID Apple ou, mais provavelmente, sua senha. Nesse caso, vá para Site iforgot da Apple e tente redefinir a senha (ou ID Apple) por meio desse site.

Redefinir todas as configurações do dispositivo

Se nada ajudar até agora, tente redefinir todas as suas configurações apenas no caso de algo estar no caminho. Vá para Configurações e toque em Geral> Redefinir> Redefinir todas as configurações 

Isso restaura o padrão de tudo em Configurações, incluindo notificações, alertas, brilho e configurações de relógio, como alarmes de despertar. A execução desta ação não afeta os dados do seu dispositivo pessoal, incluindo fotos, textos, documentos e outros arquivos.

Redefinir todas as configurações também reverte todos os seus recursos personalizados, como papéis de parede e configurações de acessibilidade, para os padrões de fábrica. Portanto, você precisa reconfigurar essas configurações quando seu iPhone ou iDevice for reiniciado.

Dicas do leitor 

• Para as pessoas que estão vendo isso em um Mac, tente o seguinte: Faça um boot seguro no seu Mac, segurando a tecla Shift durante a inicialização, em seguida, vá para a App store e tente baixar e instalar as atualizações no Modo de segurança. Reinicie e veja se a App Store agora funciona!