O Apple Pencil não está funcionando? Aqui está nosso guia de solução de problemas

Apesar de toda sua inteligência e tecnologia inovadora, quando seu lápis Apple não está funcionando, é melhor usar um lápis comum.

O Apple Pencil permite que você desenhe imagens, marque documentos e faça anotações no seu iPad ou iPad Pro. Com o Apple Pencil 2, você pode até tocar duas vezes para alterar as ferramentas. É a melhor stylus ou smart pen disponível, mas não é perfeita.

Às vezes, o Apple Pencil para de carregar a 25% ou menos. Outras vezes, não cobra nada. Muitos usuários não conseguem emparelhar o Apple Pencil com seu iPad e alguns foram informados:

Este acessório ou cabo não é certificado.

O que está acontecendo!?

Se o seu Apple Pencil não está funcionando, você veio ao lugar certo. Criamos este guia de solução de problemas para mostrar como corrigi-lo. Ou, se não for possível consertar, informaremos como conseguir uma substituição.

Tudo bem, vamos começar!

Dicas rápidas

Tente estas dicas rápidas se o seu lápis Apple não estiver funcionando ou continue lendo para o guia completo.

1. Verifique se o Apple Pencil é compatível com o iPad.
2. Emparelhe seu Apple Pencil e iPad.
3. Carregue seu Apple Pencil por 15 minutos.
4. Reinicie o seu iPad ou iPad Pro.
5. Esqueça o Apple Pencil no Bluetooth e conecte-o novamente.
6. Atualize seu iPad ou iPad Pro com o software mais recente.
7. Aperte ou substitua a ponta do seu lápis Apple.
8. Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais ajuda ou uma substituição.

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Etapa 1: Verifique se o Apple Pencil é compatível com o iPad.

Você sabia que existem duas gerações de lápis Apple? E cada um deles é compatível com diferentes modelos de iPad e iPad Pro.

Qual Apple Pencil eu tenho?

A Apple lançou o lápis Apple de primeira geração em 2015 ao lado do iPad Pro. É completamente cilíndrico com uma tampa removível em uma extremidade que revela um conector de raio.

o Apple Pencil de segunda geração - ou Apple Pencil 2 - foi lançado em 2018 com o iPad Pro de 11 e 12,9 polegadas. É plano em uma das bordas sem um conector de raio e magnetiza para a borda do seu iPad.

Qual iPad eu tenho?

A estrutura de nomenclatura para iPads sempre foi confusa. Mas nunca mais do que agora, com tantos modelos diferentes disponíveis.

Para descobrir exatamente qual iPad você tem, vá para Definições > Em geral > Cerca de e procure o Nome do modelo. Se isso não ajudar, confira esta página detalhada no site da Apple.

Com qual iPad meu Apple Pencil funciona?

O Apple Pencil só funciona com alguns iPads. E dependendo de qual Apple Pencil você tem, os iPads com que ele funciona são diferentes.

O Apple Pencil de primeira geração funciona com:

• iPad Air (3ª geração)
• iPad mini (5ª geração)
• iPad (6ª geração)
• iPad Pro de 12,9 polegadas (2ª geração)
• iPad Pro de 12,9 polegadas (1ª geração)
• iPad Pro 10,5 polegadas
• iPad Pro de 9,7 polegadas.

O Apple Pencil de segunda geração funciona com:

• iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração)
• iPad Pro 11 polegadas

Se o seu modelo de iPad não estiver nessas listas, ele não funciona com nenhum Apple Pencil.

Etapa 2: emparelhe o Apple Pencil e o iPad

Embora seja muito intuitivo, você ainda pode precisar emparelhar seu Apple Pencil com seu iPad.

Você provavelmente já fez isso uma vez. Mas você precisa emparelhar o Apple Pencil novamente sempre que reiniciar o iPad, ativar o Modo Avião ou emparelhar com um Apple Pencil diferente.

Como emparelhar um Apple Pencil de primeira geração?

Remova a tampa na extremidade do seu Apple Pencil e conecte seu conector de luz na porta do seu iPad. Certifique-se de que o Apple Pencil penetre todo o caminho - se não, limpe cuidadosamente qualquer fiapo da porta de iluminação do seu iPad usando uma escova antiestática.

Você deve ver um botão Parear aparecer na tela do iPad, toque nele.

Como emparelhar um Apple Pencil de segunda geração?

Magnetize o Apple Pencil até a borda do seu iPad Pro. Certifique-se de que o Apple Pencil esteja centralizado no lado direito do seu iPad Pro - o lado com os botões de volume.

Você deve ver um botão Conectar aparecer na tela do iPad Pro, toque nele.

Etapa 3: carregue seu Apple Pencil por 15 minutos

Carregue seu Apple Pencil de primeira ou segunda geração por pelo menos 15 minutos.

Embora o Apple Pencil normalmente precise de apenas 15 segundos de carga para 30 minutos de uso, se a bateria estiver completamente descarregada, ele precisa de muito mais tempo para ligar.

Como carrego um lápis Apple de primeira geração?

Remova a tampa na extremidade do seu Apple Pencil e conecte seu conector de luz na porta do seu iPad. Certifique-se de que o Apple Pencil penetre todo o caminho - se não, limpe cuidadosamente qualquer fiapo da porta de iluminação do seu iPad usando uma escova antiestática.

Ou use o adaptador de relâmpago que veio com seu Apple Pencil para carregá-lo usando um adaptador de alimentação USB e um cabo de relâmpago.

Como carrego um lápis Apple de segunda geração?

No seu iPad Pro, vá para Definições > Bluetooth e certifique-se de que o Bluetooth está ligado.

Em seguida, magnetize o Apple Pencil até a borda do seu iPad Pro. Certifique-se de que o Apple Pencil esteja centralizado no lado direito do seu iPad Pro - o lado com os botões de volume.

Como posso ver quanta carga meu Apple Pencil tem?

Verifique quanta carga seu Apple Pencil tem na Visualização Hoje do seu iPad.

Na tela inicial, deslize da esquerda para a direita para acessar a tela Hoje. Ou de dentro de um aplicativo, puxe para baixo da parte superior da tela para acessar a Central de Notificações e deslize da esquerda para a direita.

Se você não vir o nível de carga do seu lápis Apple na tela Hoje, toque em Editar na parte inferior da página. Isso mostra uma lista de widgets disponíveis, você precisa adicionar o widget Baterias.

Etapa 4: reinicie seu iPad ou iPad Pro

Você deve sempre reiniciar seu dispositivo quando algo não estiver funcionando corretamente. Essa técnica de solução de problemas experimentada e testada tem resistido ao teste do tempo porque funciona.

Reinicie seu iPad ou iPad Pro segurando o botão Repousar / Despertar e qualquer um dos botões de volume até que ele peça para você deslizar para desligar.

Aguarde 30 segundos para que o iPad desligue completamente antes de pressionar o botão Repousar / Despertar ou Ligar para ligá-lo novamente.

Se uma reinicialização normal não ajudar, siga o guia da Apple para forçar a reinicialização do seu dispositivo.

Etapa 5: esqueça o Apple Pencil no Bluetooth e conecte-o novamente

Você pode essencialmente redefinir o Apple Pencil removendo-o dos dispositivos Bluetooth do iPad, reiniciando o iPad e emparelhando o Apple Pencil novamente.

Como faço para remover o Apple Pencil do Bluetooth do meu iPad?

1. No seu iPad ou iPad Pro, vá para Definições > Bluetooth.
2. Encontre o seu lápis Apple em Meus dispositivos e toque no azul eu botão.
3. Tocar Esqueça Este Dispositivo.

Quando o seu iPad esquecer o lápis Apple, siga as etapas anteriores para reinicie o seu iPad e então emparelhe seu lápis Apple novamente. Se você ainda não vê uma opção de pareamento, carregue o seu lápis Apple por mais tempo.

Etapa 6: atualize seu iPad ou iPad Pro com o software mais recente

Quando o primeiro Apple Pencil foi lançado, o iOS 9.2 lutava para reconhecer quanta carga ele tinha. Problemas semelhantes surgiram quando o iOS 11.2 foi lançado e muitos usuários entenderam a mensagem:

Este acessório ou cabo não é certificado.

Esses problemas de software não são também comum. Mas quando eles aparecem, tudo que você pode fazer é esperar pela próxima atualização.

Se o seu Apple Pencil não estiver funcionando conforme o esperado, verifique se o seu iPad ou iPad Pro está atualizado com o software mais recente.

Vamos para Definições > Em geral > Atualização de software para procurar novas atualizações ou conecte seu iPad a um computador executando o iTunes. Baixe e instale todas as atualizações disponíveis.

Etapa 7: aperte ou substitua a ponta do seu lápis Apple

Quando o Apple Pencil para de funcionar de forma consistente, pode ser porque a ponta está solta. Isso pode causar linhas intermitentes ou saltos ao desenhar.

Tente apertar a ponta do seu lápis Apple girando-o no sentido horário.

Se você tiver um lápis Apple de primeira geração, substitua a ponta por uma sobressalente que veio com ele. Faça isso desaparafusando a ponta original no sentido anti-horário - mas certifique-se de não perdê-la - em seguida, aparafuse a ponta de substituição.

Você pode comprar um pacote de quatro dicas de substituição da Apple se você precisar de um novo.

Etapa 8: entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais ajuda ou uma substituição

Neste ponto, parece que há um problema de hardware com seu Apple Pencil. Às vezes, a bateria acabou completamente e não consegue mais segurar a carga, outras vezes, o Apple Pencil pode simplesmente estar com defeito.

De qualquer forma, você provavelmente está procurando por um substituto.

Se tiver menos de um ano - sem nenhum dano - A Apple deve oferecer uma substituição gratuita sob sua garantia.

Caso contrário, você pode obter um serviço de bateria fora da garantia ou substituição da Apple pelos seguintes custos:

• Serviço de bateria: $ 29
• Substituição do lápis Apple de primeira geração: $ 79
• Substituição do Apple Pencil de segunda geração: $ 109

Se o seu Apple Pencil for coberto pelo AppleCare +, você só precisa pagar o excesso de $ 29.

Entre em contato com o Suporte da Apple por meio do site para providenciar um reparo ou substituição de seu lápis Apple. Clique no botão do iPad e pesquise por ‘Help with Apple Pencil’. Em seguida, opte por iniciar uma chamada telefônica ou sessão de bate-papo com o Suporte da Apple.

Conte-nos como foi nos comentários abaixo ou descubra como aproveitar ao máximo o seu lápis Apple usando nosso guia.