Não é possível conectar-se à App Store no Mac? 10 etapas para consertar

A App Store é o lugar mais seguro para baixar novos aplicativos para o seu Mac. Se o seu Mac não consegue se conectar à App Store, não comece a baixar aplicativos de fontes desconhecidas, siga estas etapas para corrigi-lo!

Relacionado:

• Não é possível conectar à iTunes Store ou App Store
• Mac não instala aplicativos ou fica travado na atualização
• A App Store não funciona no macOS Catalina, como corrigir

Siga estas dicas se o seu Mac não conseguir se conectar à App Store

1. Reinicie seu roteador.
2. Visita Site de status do sistema da Apple para verificar a Mac App Store.
3. Saia da App Store e reinicie seu Mac.
4. Abra a App Store e vá para Loja> Sair.
5. No Preferências do Sistema, Defina seu Data hora automaticamente.

Explicamos essas dicas (e mais) detalhadamente abaixo.

Por que meu Mac diz “Não é possível conectar-se à App Store”?

Existem muitos motivos pelos quais seu Mac pode não se conectar à App Store. Talvez haja um problema com sua conexão de internet, servidores da Apple ou sistema operacional em seu Mac.

É muito comum experimentar problemas com a App Store após atualizar o macOS. Outras vezes, ele pode parar de funcionar sem motivo aparente.

O que fazer se o seu Mac não puder se conectar à App Store

Siga as etapas abaixo para consertar o seu Mac quando uma tela em branco disser “Não é possível conectar-se à App Store”. Certifique-se de testar a App Store novamente após cada etapa; nós os listamos em ordem do mais provável para ajudar.

E, claro, antes de começar com qualquer solução de problemas, faça um novo backup do seu Mac. Dessa forma, seus dados estarão seguros se algo der errado.

Passo 1. Verifique a conexão com a Internet no seu Mac

Abra o navegador de sua escolha e carregue uma nova página da web. Se não funcionar ou se o navegador estiver excepcionalmente lento, pode haver um problema com a conexão de Internet do seu Mac.

Experimente as seguintes sugestões para corrigi-lo:

• Reinicie seu roteador Wi-Fi.
• Conecte-se a uma rede Wi-Fi diferente.
• Desative sua VPN, se você usar uma.
• Abra as Preferências do Sistema de Rede e mude seu DNS.
• Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.

Passo 2. Verifique se os sistemas da Apple estão funcionando

É possível que ninguém possa se conectar à Mac App Store agora. Às vezes, os sistemas da Apple caem inesperadamente. Outras vezes, a Apple os coloca temporariamente offline para manutenção.

Visite o site de Status do Sistema da Apple para obter as informações mais recentes diretamente da Apple. Verifica a Mac App Store item especificamente; ele deve ter uma luz verde circular próximo a ele se a App Store estiver online.

A Apple adiciona avisos ou altera a cor e a forma de diferentes luzes para que você saiba quando determinados serviços não estão funcionando.

Etapa 3. Saia da App Store e reinicie o seu Mac

Esta é uma etapa de solução de problemas básica, mas eficaz, que você deve usar sempre que tiver problemas com o seu Mac. Saia de seu aplicativo ativo pressionando Cmd + Q ou selecione o nome do aplicativo e, em seguida, Sair do [App] na barra de menu.

Se a App Store não fechar, pressione Cmd + Option + Esc e Forçar Sair isto.

Depois de fechar a App Store, vá para > Desligar e desligue seu Mac. Aguarde pelo menos 30 segundos antes de pressionar o botão liga / desliga para reiniciá-lo novamente.

Passo 4. Saia e faça login novamente

Para muitos usuários, a tela em branco indica que o Mac não pode se conectar à App Store sempre que tentam visualizar as informações do ID da Apple. Isso sugere problemas com sua conta Apple ID, a solução mais fácil é sair e entrar novamente.

Abra a App Store e selecione Loja> Sair na barra de menu. Segue o instruções acima para sair da App Store. Quando você reabrir a App Store novamente, vá para Loja> Entrar e insira os detalhes do seu ID Apple para entrar novamente.

Se isso não funcionar, tente sair e fazer login novamente em Preferências do sistema> Apple ID> Visão geral.

Etapa 5. Atualize seu Mac para a versão mais recente do macOS

Um problema com o sistema operacional do Mac pode ser o motivo pelo qual uma tela em branco indica que você não consegue se conectar à App Store. Isso acontece ocasionalmente quando o macOS obtém um bug de software.

Normalmente, a Apple lança uma atualização de patch que você pode instalar para corrigir bugs como este. Você só precisa se certificar de que está executando a versão mais recente do macOS.

Vamos para > Sobre este Mac> Atualização de software para verificar se há novas atualizações do macOS. Baixe e instale qualquer um que estiver disponível. Os usuários beta devem reverter para uma versão pública do macOS.

Etapa 6. Altere a configuração de data e hora em seu Mac

Discrepâncias de data e hora entre o seu Mac e os servidores da Apple podem causar problemas de comunicação com a App Store. Isso é fácil de corrigir, definindo sua data e hora automaticamente.

No seu Mac, vá para Preferências do sistema> Data e hora. Clique no cadeado e digite sua senha de administrador para desbloquear as alterações. Em seguida, clique no Data hora aba e ligue Definir data e hora automaticamente.

Se já estiver ativado, desative-o e altere temporariamente a hora para um fuso horário diferente. Teste a App Store novamente e redefina a data e a hora.

Etapa 7. Limpe as preferências da App Store da biblioteca

Seu Mac salva dados sobre como você usa a App Store como pequenos arquivos na Biblioteca. Ele usa esses arquivos para fornecer uma experiência mais tranquila para você, mas às vezes eles podem atrapalhar a conexão do seu Mac com a App Store.

Use o Finder para localizar e excluir os arquivos de cache, caso estejam corrompidos. A App Store recria os novos quando você os usa novamente.

Abra o Finder e selecione Vá> Vá para a pasta na barra de menu. Modelo ~ / Biblioteca / Caches / e clique Ir.

Procure cada um dos seguintes arquivos e mova qualquer um que encontrar para a Lixeira:

• com.apple.appstore
• com.apple.appstoreagent
• conta de armazenamento
• depósitos
• download armazenado
• storeinapp

Agora vá para ~ / Biblioteca / Containers / e exclua esses arquivos se encontrá-los:

• com.apple.storeagent.plist
• com.apple.commerce.plist
• com.apple.appstore.plist

Etapa 8. Permitir conexões de entrada de seu firewall

O firewall embutido em seu Mac o protege de ameaças de malware em potencial. Por padrão, seu firewall está configurado para permitir conexões da App Store. No entanto, você deve verificar as configurações se estiver tendo problemas.

Vamos para Preferências do sistema> Segurança e privacidade> Firewall. Clique no cadeado e digite sua senha de administrador para fazer alterações e vá para Opções de firewall.

Ative a opção de Permitir automaticamente que o software integrado receba conexões de entrada e clique OK.

Você também deve desativar temporariamente o software de segurança de terceiros, como Norton AntiVirus. Se isso permitir que seu Mac ultrapasse a tela em branco e se conecte à App Store, entre em contato com o desenvolvedor para obter ajuda para ajustar suas configurações.

Etapa 9. Redefina o Cache do Firewall em seu Mac

Mesmo se você configurar o firewall para permitir conexões de entrada, um problema com o cache pode ser o motivo pelo qual seu Mac não consegue se conectar à App Store. Você pode redefinir o cache excluindo-o no Finder e permitindo que o firewall crie um novo.

Abra o Finder e selecione Vá> Vá para a pasta na barra de menu. Digite o caminho do arquivo /var/db/crls/ e clique Ir.

Encontre e exclua crlcache.db ou ocspcache.db. Pode ser necessário inserir sua senha de administrador para fazer isso. Reinicie o Mac depois disso e tente conectar-se à App Store novamente.

Etapa 10. Remover certificados da VeriSign do chaveiro

Se a App Store disser “Ocorreu um erro inesperado ao fazer login: UNTRUSTED_CERT_FILE”, significa que há um problema com o chaveiro no seu Mac.

Muitos usuários corrigiram esse problema excluindo certificados VeriSign do Keychain.

Abrir Acesso às Chaves da pasta Utilitários em seus Aplicativos ou usando o Spotlight. Procurar verisign. Selecione todos os resultados segurando Mudança, então aperte Excluir e digite sua senha de administrador para excluí-los.

E se o seu Mac ainda não puder se conectar à App Store

Se você seguiu todas as etapas acima, mas ainda não consegue se conectar à App Store em seu Mac, pode ser necessário falar diretamente com a Apple para obter suporte individual. Eles devem ser capazes de identificar a causa do seu problema.

Combine uma conversa com o suporte da Apple em uma Apple Store, por telefone ou usando um webchat. E deixe-nos saber o que eles sugerem nos comentários!