PorAndrew Martin0 comentáriosUltima atualização 7 de janeiro de 2018
As últimas semanas foram difíceis para o gigante da tecnologia de Cupertino. O problema de afogamento e substituição da bateria do iPhone se tornou uma grande dor de cabeça com processos judiciais em todo o mundo. E agora isso ...
O suporte da Apple se esquece de remover o software de diagnóstico e reparo interno da Apple do laptop de um cliente.
Um desenvolvedor de software, Sean Heber havia deixado o MacBook Pro de sua esposa com suporte da Apple para conserto. Quando ele recebeu seu laptop de volta ontem, ele ficou surpreso ao ver um novo software carregado em seu computador.
Aparentemente, depois de consertar o computador, o membro da equipe de suporte da Apple se esqueceu de remover o software interno de seu laptop.
O software interno da Apple que ajuda na avaliação de problemas no macOS é conhecido como Phoenix CE. Quando Sean abriu o MacBook Pro, ele foi capaz de executar o programa Phoenix CE em sua máquina e examinar várias avaliações internas.
Uma vez que Sean postou esta história no Twitter ontem à noite, um grande número de pedidos de mídia social chegaram solicitando que ele fizesse uma cópia do software e o disponibilizasse na Internet.
Sean Heber confirmou que NÃO fará circular o software na Internet.
A Apple foi capaz de localizá-lo e estendeu a mão para ele. A empresa quer o computador de volta para que possam investigar como esse incidente aconteceu. Os detalhes deste software interno que a Apple usa internamente nunca foram divulgados antes.
Esta não é a primeira vez que o Suporte da Apple se esquece de remover o software proprietário da máquina de um cliente após o reparo. Outros incidentes foram relatados mencionando Phoenix.
Esperamos que a pessoa responsável por este acidente na Apple não seja despedida. O suporte da Apple faz o seu melhor ao tentar lidar com problemas de suporte técnico. Temos certeza de que o problema da bateria do iPhone aumentou a carga de trabalho no suporte da Apple, pois eles estão recebendo um grande número de solicitações de suporte de entrada.
No final das contas, não devemos esquecer que a equipe de suporte também é gente e pode cometer erros como todos nós.