Guia de solução de problemas do iPhone 4

Orientação Geral:

• Os 4 Rs
• Determinando Elegibilidade de Upgrade

Problemas e correções:

• O sinal cai ou se degrada quando mantido de uma certa maneira ("Punho da Morte")
• Desliga acidentalmente ou silencia durante chamadas quando segurado no ouvido (problema do sensor de proximidade)
• Downloads lentos em conexão 3G
• Erro “Nenhum cartão SIM instalado”
• O FaceTime não funciona; Nenhuma opção nas configurações: corrigir

Os 4 Rs

Esta lista de correções crescentes que podem resolver um número surpreendentemente grande de problemas do iPhone 4.

1. Reinicializar (reinicialização forçada). Isso pode render sucesso para lenta transferência de dados 3G e outras questões. Segure os botões sleep / wake e home simultaneamente por cerca de 15-20 segundos, até que a tela desligue e um logotipo da Apple apareça, o que significa uma reinicialização. Alguns problemas podem exigir (estranhamente) que este procedimento seja executado duas vezes.

2. Redefina todas as configurações. Isso pode resolver problemas de sensor de proximidade

, rendimento lento, Problemas do FaceTime, perda de serviço de celular e mais. Parece que a reinicialização pode restaurar componentes de hardware desconectados e limpar dados corrompidos que impedem a conectividade adequada. Navegue para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir todas as configurações. Observe que isso apagará mensagens, senhas e outras informações armazenadas.

3. Restaure, mas não do backup. Este procedimento pode resolver aplicativo trava, reinicializações inesperadas durante chamadas telefônicas, dreno de bateria e mais. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone (especialmente aqueles criados para modelos anteriores do iPhone) podem causar vários problemas. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como novo telefone”.

Use essas dicas da Apple para preservar os dados durante o procedimento.

alguns problemas podem exigir que o telefone seja restaurado enquanto estiver no modo DFU (atualização do firmware do dispositivo). Isso pode resolver problemas com o Exchange, incapacidade de enviar e receber mensagens MMS, lentidão do dispositivo e outros problemas.

Para realizar uma restauração DFU, siga estas etapas:

1.Faça backup do seu telefone e preserve os dados. Siga as etapas neste Artigo da Base de Conhecimento da Apple para transferir suas compras e fazer backup do seu iPhone.

2. Coloque o iPhone no modo DFU. Conecte seu iPhone ao computador e abra o iTunes (se ele não abrir automaticamente). Mantenha pressionados os botões superior (dormir / acordar) e inicial por exatamente 10 segundos e, em seguida, solte o botão superior (dormir / acordar), mas continue segurando o botão home até que o iTunes exiba uma mensagem informando que um telefone em modo de recuperação foi descoberto.

3. Restaurar. Pressione o botão restaurar e permita que o telefone conclua os dados de restauração. Depois de terminar, selecione configurar como um novo telefone.

4. Restaure seu backup (opcional). Em seguida, você pode restaurar o telefone novamente da maneira normal (não no modo DFU) usando o backup mais recente em vez de configurar um novo telefone. Contudo, isso pode fazer com que o problema original retorne em alguns casos. Se o problema retornar, siga as etapas 1-3 novamente e não restaure o backup.

4. Recoloque o cartão SIM. Essa correção é eficaz para alguns problemas de taxa de transferência de dados, sinal ou serviço de celular. Simplesmente remova o cartão SIM, limpe-o levemente com um pano seco, certifique-se de que não haja resíduos no slot do SIM e, em seguida, reinsira o cartão, garantindo um ajuste confortável. As instruções para fazer isso podem ser encontradas neste Artigo da Base de Conhecimento da Apple.

Determinando Elegibilidade de Upgrade

Quer saber se você está qualificado para um upgrade subsidiado pela AT&T para o iPhone 4? Você pode descobrir em 10 segundos ou menos discando o seguinte em seu teclado e, em seguida, pressionando "Ligar":

*639#

Você receberá uma mensagem de texto informando sua elegibilidade, por exemplo:

“Como um cliente valioso, podemos oferecer a você um upgrade com um novo compromisso de 2 anos e dispensar a taxa de upgrade de $ 18.”

Comentários? [email protegido].

O sinal cai ou se degrada quando mantido de uma certa maneira ("Punho da Morte")

Vários compradores do iPhone 4 notaram um problema no qual o dispositivo perde a recepção do sinal e a velocidade da rede quando é mantido em um de certa maneira, especificamente quando o telefone é agarrado nas laterais perto da parte inferior do dispositivo, onde as pequenas costuras (barras pretas) estão. Aqui estão dois vídeos do YouTube demonstrando o fenômeno:

• Quedas de sinal; colocar um caso ajuda
• A taxa de transferência da rede cai

Então, parece que fechando o circuito gerado pela antena (que corre ao longo da tira de metal ao redor do iPhone 4) com sua mão pode causar uma degradação significativa do sinal.

Devido à localização da antena, alguns usuários notaram que esse problema é mais provável de ocorrer quando segurado com a mão esquerda.

A Apple publicou uma carta abordando o assunto. Embora a carta não mencione explicitamente que a próxima atualização de software resultará em qualquer redução de chamadas / conexões, evidências circunstanciais sugerem que a atualização pode de fato oferecer tais melhorias para o seguinte razões:

3G versus EDGE. O iPhone 4 muda automaticamente para EDGE de 3G quando o sinal 3G cai abaixo de um certo limite. Uma hipótese sustenta que o novo algoritmo de reconhecimento de sinal incluído na atualização de software do iPhone 4 será mais reconhecer com precisão quando um sinal 3G estiver insustentável e alternar de forma mais agressiva para EDGE antes que as chamadas sejam concluídas. Como as chamadas caem quando a mudança de 3G para EDGE é feita e a cobertura EDGE é significativamente mais vasta do que a de 3G, essa mudança pode resultar em uma redução real de chamadas perdidas.

Conforme observado em nosso lista de soluções para o problema de recepção, vários usuários tiveram uma taxa de transferência mais rápida via EDGE do que 3G quando esse problema se manifestou.

Calibração incorreta. Alguns engenheiros de antena de RF sugerem que a calibração defeituosa do mecanismo de reconhecimento de sinal do iPhone pode resultar em chamadas interrompidas desnecessariamente. Em outras palavras, o iPhone 4 pode estar disparando chamadas incorretamente quando existe um sinal viável. A recalibração incluída com a próxima atualização do software iOS pode melhorar esta situação.

Um aumento de sinal de software. As atualizações anteriores do software do iPhone aumentaram a intensidade do sinal, aumentando a potência da antena. A próxima atualização do software iOS pode incluir uma mudança semelhante, o que provavelmente resultaria em uma ligeira degradação da vida útil da bateria, mas melhorou a recepção das células e a intensidade do sinal. Como o problema de perda de recepção é muito mais provável de ocorrer em áreas onde o sinal já é fraco, essa alteração pode resultar em uma conectividade geral mais confiável.

Enquanto isso, aqui estão algumas soluções possíveis:

Correções / Soluções Alternativas

Use um caso. Conforme demonstrado no segundo vídeo acima, simplesmente colocar uma capa que cubra as costuras no iPhone 4 pode aliviar esse problema, pois impede que sua mão feche o circuito da antena. Vários usuários tiveram sucesso com o case “bumper” da Apple.

Segure o telefone de forma diferente. Simplesmente segurar o dispositivo de uma maneira que não cubra as costuras na parte inferior pode eliminar o problema.

Fita adesiva. Uma solução surpreendentemente eficaz e extremamente fácil: basta colar uma pequena tira de fita adesiva nas costuras do iPhone 4. Isso evita que a mão feche o circuito da antena (conforme descrito acima) e resolve o problema para vários usuários.

Desligue o 3G. Alguns usuários relataram que o problema de degradação do sinal não ocorre se o iPhone 4 estiver operando no modo somente EDGE. Para desligar o 3G, navegue até Ajustes> Geral> Rede e deslize 3G para desligar.

Desliga acidentalmente ou silencia durante chamadas quando segurado no ouvido (problema do sensor de proximidade)

Vários usuários tiveram um problema em que o iPhone 4 silencia uma chamada inesperadamente, desliga ou ativa o FaceTime quando o dispositivo é segurado junto ao ouvido. Esse problema ocorre devido à aparente sensibilidade insuficiente do sensor de proximidade do iPhone 4, que desliga a tela (e os recursos de toque) quando o telefone é segurado no ouvido. Em outras palavras, o sensor de proximidade não engata adequadamente e a bochecha ou orelha do usuário toca acidentalmente o botão mudo ou outras funções.

Em outros casos, parece que o sensor de proximidade não está engatando, deixando a tela ligada e tocável enquanto o iPhone 4 é segurado no ouvido.

Possíveis soluções

Redefina todas as configurações. Embora isso não ajude com um sensor de proximidade sub-sensível, pode ajudar quando o sensor de proximidade não engata de forma alguma. Parece que a reinicialização pode restaurar um sensor desconectado. Navegue para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir todas as configurações. Observe que isso apagará mensagens, senhas e outras informações armazenadas.

Restaure, mas não do backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar esse problema em alguns casos. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como novo telefone”.

Remova o caso. Alguns usuários relataram que a remoção de caixas (especialmente aquelas que foram projetadas para iPhones anteriores, mas cabem no novo iPhone 4) pode atenuar esse problema.

Abra outro aplicativo. Embora confuso, você pode abrir outro aplicativo depois de fazer uma ligação para evitar esse problema. Logo depois de fazer ou receber uma ligação, pressione o botão home e inicie um aplicativo inócuo (como o aplicativo calculadora) que não invocará nenhuma função indesejada se tocado acidentalmente.

Downloads lentos e dados por conexão 3G

Embora a maioria dos usuários tenha relatado mais rápido Com a transferência de dados 3G do iPhone 4 em relação ao iPhone 3G e iPhone 3GS, alguns usuários relatam velocidades drasticamente mais lentas em locais onde seus iPhones anteriores entregavam velocidade normal. Em alguns casos, o telefone exibe a mensagem “Não foi possível ativar a rede de dados do celular” apesar do sinal completo (todas as barras).

O pôster de discussões da Apple bgrind1 descreve um teste no qual duas unidades do iPhone 4 colocadas lado a lado geraram uma taxa de transferência 3G desanimadora, enquanto um iPhone 3GS no mesmo local gerou velocidade normal.

“Acabei de visitar uma loja da ATT para perguntar sobre esse assunto. O representante e eu testamos seus dois modelos de display iPhone4 e ambos responderam exatamente como o meu, com poucos ou nenhum dado 3G. Simplesmente tentamos abrir o yahoo em ambos os telefones com tela, bem como no meu. Todos os três após 2-3 minutos responderam com um erro informando que não houve resposta do servidor ou algo parecido.

“Enquanto isso, o modelo do iPhone 3GS a 5 metros de distância, também conectado ao 3G, respondeu muito rapidamente, a todos os sites, aplicativos que requerem dados, etc.”

Observe que esse problema é separado do problema de perda de sinal / recepção (consulte: iPhone 4 perde sinal [problema da antena "Death Grip"]: por que e como consertar [fita adesiva]. Neste problema, o sinal e a recepção permanecem fortes, mas a taxa de transferência de dados é extremamente lenta ou oscila muito, embora a aderência não seja alterada e o telefone esteja no mesmo local.

Outro pôster de discussões da Apple, USBSlave, escreve:

“Em alguns pontos funciona bem, mas na maioria das vezes posso puxar alguns KBs por segundo, se tiver sorte, me impedindo de usar dados no telefone. Voz e mensagens de texto funcionam bem em todos os momentos. O telefone mostra 5 barras e usei um iPhone 3G no mesmo escritório por um ano sem nenhum problema. Embora eu geralmente use meu telefone no escritório, o problema acontece em todos os lugares, então não é apenas uma área. Basicamente, a velocidade de download vai chegar a 1-4 MBPS por um minuto ou menos, em seguida, no resto do tempo, todos os aplicativos de velocidade me medem em cerca de 1-100 KBPS. As velocidades de upload são sempre altas, seu único download. ”

Correções / Soluções Alternativas

Redefinir Ajustes de Rede. No iPhone, abra Ajustes e navegue até “Geral” no painel esquerdo. Role para baixo, toque em Redefinir e selecione "Redefinir configurações de rede". Isso excluirá todas as senhas de WiFi armazenadas e outras informações, mas pode resultar em uma conexão mais rápida.

Reinicialização forçada. Segure os botões sleep / wake e home simultaneamente por cerca de 15-20 segundos, até que a tela desligue e um logotipo da Apple apareça, o que significa uma reinicialização.

Recoloque o SIM. Remova o cartão SIM, limpe-o levemente com um pano seco, certifique-se de que não haja resíduos no slot do SIM e, em seguida, reinsira o cartão, garantindo um ajuste confortável. As instruções para fazer isso podem ser encontradas neste Artigo da Base de Conhecimento da Apple.

Mude para EDGE. Embora seja uma solução menos do que ideal, vários usuários tiveram uma taxa de transferência mais rápida via EDGE do que 3G quando esse problema se manifestou.

Erro “Nenhum cartão SIM instalado”

Alguns usuários do iPhone 4 relataram um problema no qual o telefone exibe repentinamente um erro “Nenhum cartão SIM instalado”, seja ao tentar fazer chamadas ou durante o uso rotineiro.

O pôster das discussões da Apple macoverclock escreve:

“Continue recebendo o erro“ nenhum cartão SIM instalado ”. o telefone funciona um pouco, depois vou verificar meu e-mail e o erro apareceu. desligue o telefone, ligue-o novamente e o cartão SIM for encontrado, meia hora depois, o mesmo erro surge novamente. isso aconteceu 5 vezes nas últimas 5 horas. ”

Conserta

A solução mais confiável para esse problema é simplesmente remover o cartão SIM, limpá-lo levemente com um pano seco, garantir que não haja resíduos no slot do SIM e, em seguida, reinserir o cartão, garantindo um ajuste confortável. As instruções para fazer isso podem ser encontradas neste Artigo da Base de Conhecimento da Apple.

Outros usuários relataram que ligar brevemente o modo Avião (em Configurações) e depois desligá-lo pode resolver o problema.

O FaceTime não funciona; Nenhuma opção nas configurações: corrigir

Os usuários do iPhone 4 relataram três problemas distintos do FaceTime:

1. Nenhuma opção FaceTime aparece no aplicativo Configurações. Em outras palavras, você não tem a opção de ligar ou desligar o FaceTime e nenhuma funcionalidade aparece no aplicativo do telefone.

Conserta:

Primeiro, tente este processo:

1. Navegue para Configurações> Geral> Restrições e selecione "Permitir restrições"
2. Defina a restrição FaceTime para ativada
3. Selecione “Desativar Restrições”
4. Vá em Ajustes> Telefone e você verá uma opção do FaceTime, que pode ser ativada.

Caso contrário, restaure seu iPhone 4 como um novo telefone. Isso excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como novo telefone”.

2. Falta o botão FaceTime nas chamadas telefônicas. Nesse caso, a opção FaceTime existe em Ajustes, mas você não pode iniciar sessões FaceTime a partir do aplicativo do telefone ou da tela de contato. Você pode ver um botão de espera em vez de um botão FaceTime.

Conserta

Certifique-se de que o FaceTime esteja ativado. Vá em Ajustes> Telefone e certifique-se de que o FaceTime esteja ligado. Caso não veja a opção FaceTime, siga os procedimentos acima.

Redefina todas as configurações. Navegue para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir todas as configurações. Isso apagará as mensagens, senhas e outras informações armazenadas, mas pode resolver o problema.

Caso contrário, restaure seu iPhone 4 como um novo telefone conforme descrito acima.

3. O FaceTime não funciona em algumas redes Wi-Fi devido a restrições de firewall.

Consertar

Observamos uma correção para esse problema aqui, que a Apple observou posteriormente em um documento de base de conhecimentot.