Obtendo um erro 'Não foi possível ativar' no iPad, iPhone? Algumas correções rápidas

O seu iPhone está enviando uma mensagem informando que não pode ser ativado? Ou ver um alerta informando que o servidor de ativação não está disponível, a nuvem do seu iPhone não está ativada porque o servidor de ativação não pode ser alcançado ou uma mensagem informando que o cartão SIM não é compatível?

Se sim, você não está sozinho!

Dê uma olhada em nossas dicas de solução de problemas para colocar seu iPhone ou outro iDevice em funcionamento!

O problema

Basicamente, o erro gira em torno de um bug de ativação. Uma série de relatórios espalhados pelo fórum de suporte da Apple e outros sites descrevem o problema. De acordo com esses usuários, seu dispositivo iOS exibirá aleatoriamente uma mensagem dizendo que precisa ser ativado. Muitas vezes, essa mensagem continuará aparecendo.

O problema parece afetar principalmente os iPads mais antigos (pense em qualquer lugar entre quatro e sete anos), mas pode afetar qualquer dispositivo iOS envelhecido - iPhones incluídos.

Quando o usuário tentar ativar o dispositivo iOS, ocorrerá algum tipo de erro - como um "Seu iPad não pôde ser ativado porque o servidor de ativação está temporariamente indisponível".

Pode ser simplesmente um problema de conectividade, por isso recomendamos tentar ativar o iPad via iTunes. Outras fontes indicam que pode ser um problema de fuso horário.

Mas se o problema persistir, existem algumas outras maneiras de tentar corrigi-lo.

Solicitando uma senha?

Se for solicitado a inserir sua senha ao ativar o iPhone, insira a senha.

Um prompt de senha geralmente significa que o Bloqueio de Ativação está habilitado em Find My iPhone. Você pode desativar temporariamente Find My iPhone (se necessário) indo para site do iCloud por meio de um navegador.

Correções rápidas para não foi possível ativar

Aqui estão alguns métodos que podem corrigir um erro de ativação, de acordo com vários relatórios de usuários. Alguns deles funcionarão em pop-ups de “ativação necessária” aleatórios e consistentes, enquanto outros podem ajudá-lo a realmente prosseguir com um processo de ativação bugado.

Observe que sua própria milhagem pode variar ao tentar essas soluções. Recomendamos examiná-los em ordem.

Às vezes não é você! Ocasionalmente, os servidores Apple param para manutenção ou ficam sobrecarregados com o tráfego de entrada e saída ou outros problemas do servidor. Portanto, é uma boa ideia verificar a página de status do sistema da Apple para um rápido instantâneo do que está acontecendo.

Se o ícone ao lado de Ativação de dispositivo iOS não estiver verde, tente ativar seu iPhone ou iPad mais tarde.

Execute uma reinicialização ou redefinição forçada

Quando um dispositivo iOS está tendo qualquer tipo de problema, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciar desligando, aguardando 30 segundos e ligando novamente.

Se isso não funcionar, tente redefinir seu iDevice com uma reinicialização forçada.

Execute uma reinicialização forçada

• Em um iPhone 6S ou inferior, além de modelos mais antigos de iPads e iPods Touch, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
• Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
• Em um iPad com Face ID, iPhone X Series ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte imediatamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple 

Conecte-o ao iTunes

Vários técnicos de reparo disseram que, em muitos casos, o problema de “não ativar” está relacionado ao fato de um iPad ter sido configurado para a data ou hora errada - geralmente manualmente.

Como você não pode alterar o fuso horário quando um dispositivo iOS está em um processo de ativação bugado, você terá que usar o iTunes. Felizmente, o iTunes define automaticamente a data e a hora no dispositivo quando ele é conectado.

Basta conectar seu dispositivo iOS em um Mac ou PC, esperar que o iTunes o reconheça e, em seguida, desconecte-o e tente realizar o resto do processo de ativação. Uma rápida reinicialização antes de fazer isso também pode ajudar.

Use o iTunes para ativar

1. Abra o iTunes no seu computador.
2. Conecte seu iPhone ao computador
3. Aguarde enquanto o iTunes detecta e ativa o seu iPhone.
   • Se o iTunes mostrar “Configurar como novo” ou “Restaurar do backup”, significa que o iTunes ativou seu iPhone
   • Se um erro no iTunes disser que o cartão SIM não é compatível, entre em contato com sua operadora

Desativar a funcionalidade de celular

Alguns usuários indicaram que desativar a funcionalidade do celular resolverá um dos problemas, especificamente o aparecimento constante do prompt “ativação necessária”.

Você pode fazer isso ativando o Modo Avião ou indo para Configurações -> Celular e alternando Dados de celular desligado.

A desvantagem, claro, é que você terá que contar com Wi-Fi para conectividade com a Internet. Devido a isso, o modo avião é mais uma solução temporária. Mas há outro problema relacionado ao celular que pode resolver o bug (veja a próxima dica).

Experimente tirar o cartão SIM

Aparentemente, de acordo com vários relatos anedóticos, o cartão SIM de um iPad pode causar problemas de ativação.

Mesmo que você não tenha um novo cartão SIM para inserir, esses usuários relatam que simplesmente retirar o cartão SIM antigo permitirá que prossigam com a ativação normalmente.

Você pode remover um cartão SIM localizando a bandeja no seu dispositivo. Insira uma ferramenta de remoção da bandeja do SIM ou um clipe de papel no pequeno orifício para abrir a bandeja.

Claro, remover o SIM é um pouco mais inconveniente para usuários do iPhone, já que você está essencialmente cortando o serviço de celular e de dados. Mas vale a pena tentar. Se isso corrigir o problema no seu iPhone, pode valer a pena pedir um novo cartão SIM à sua operadora.

Um Método Mais Longo

Este método é um pouco mais longo. Mas parecia funcionar para a maioria dos usuários que se depararam com um erro de ativação ao atualizar um iPad para o iOS 12

Para ficar claro, este método só foi confirmado para funcionar em erros de ativação do iOS. Se você estiver sendo atingido pelo bug de ativação, verifique se está executando o iOS 12

Caso contrário, se nada mais estiver funcionando, esse método ainda vale a pena tentar.

• Verifique se você está executando uma versão mais recente do iTunes - pelo menos a versão 13.3.3.17.
• Conecte seu iPad ao Mac ou PC.
• Abra o iTunes.
• Faça backup do seu iPad via iTunes.
• Desconecte seu dispositivo iOS após a conclusão do backup.
• Em seu dispositivo iOS, pressione e segure o Casa e Poder botões.
• Quando o logotipo da Apple aparecer, solte apenas o botão liga / desliga.
• Você será solicitado a reconectar seu dispositivo iOS ao computador.

A partir daqui, você deve receber uma mensagem perguntando se deseja restaurar o dispositivo e instalar a versão mais recente do iOS compatível. Caso contrário, ative manualmente o processo de restauração clicando no botão apropriado (veja a imagem acima).

Você provavelmente receberá mensagens de erro de ativação adicionais, mas deixe-as em paz até que o iOS seja baixado. Assim que estiver, siga estas etapas.

• Pressione e segure o Casa e Poder botões.
• Quando o logotipo da Apple aparecer, libere apenas o poder botão.
• Desta vez, você deve simplesmente receber uma mensagem perguntando se deseja restaurar.
• Decida se deseja restaurá-lo como um novo dispositivo ou de um cópia de segurança.
• Restore seu iPad.

Se todo o resto falhar…

Se as etapas anteriores não funcionaram, o problema pode ser outro. A maioria dos relatórios indica que são, em grande parte, os iPads mais antigos que provavelmente têm esse problema.

Por causa disso, o bug pode estar relacionado a uma bateria com defeito ou gravemente degradada. Os problemas da bateria podem afetar uma ampla variedade de outros componentes ou recursos.

Recomendamos levar seu próprio iPad a um Provedor de Serviços Autorizado ou ao Genius Bar em sua Apple Store local.

Você pode agendar um horário no último clicando no link a seguir.

• Reserva Genius Bar e opções de suporte da Apple
• Como conversar diretamente com o suporte da Apple
• Solução de problemas do iPad - um guia abrangente

Dependendo do diagnóstico, os técnicos de reparo devem ser capazes de ajudar. Certifique-se de perguntar sobre a bateria - e veja se você pode substituí-la.