O Mac não instala aplicativos ou bloqueia a atualização

Uma das melhores coisas sobre um Mac é a variedade de aplicativos gratuitos que vêm pré-instalados. No entanto, isso não significa que você não baixará e instalará outros aplicativos de vez em quando. Deve ser fácil - como a maioria das tarefas da Apple - mas nem sempre é o caso. Esta postagem explica o que você pode fazer se o seu Mac não instalar aplicativos.

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Dicas rápidas

Experimente estas dicas rápidas para atualizar ou instalar novos aplicativos em seu Mac ou leia a postagem completa para obter mais detalhes:

1. Depois de tentar abrir um novo aplicativo, vá para Preferências do Sistema> Segurança e Privacidade para permitir.
2. Atualize o macOS e reinicie o Mac para resolver todos os tipos de problemas relacionados.
3. Exclua o aplicativo do seu Mac e instale-o novamente do zero.
4. Desligue temporariamente o firewall em Preferências do sistema> Segurança e privacidade.

Mensagens de erro comuns ao instalar aplicativos para Mac

Ao tentar baixar ou atualizar aplicativos, você pode receber uma das seguintes mensagens:

• “O aplicativo não pode ser aberto porque não é da App Store.”
• “Falha ao baixar o aplicativo. Use a página Compras para tentar novamente. ”
• “Não foi possível baixar o aplicativo. A instalação não pôde ser iniciada. ”

Se isso, ou algo semelhante, aconteceu com você, temos a solução abaixo. Mas, primeiro, vamos ter certeza de que você atendeu aos requisitos básicos para instalar um aplicativo.

O que você precisa para instalar aplicativos em um Mac?

Para baixar, instalar ou atualizar um aplicativo em seu Mac, você precisará das três coisas a seguir:

1. uma boa conexão com a Internet
2. amplo armazenamento gratuito
3. uma senha de administrador.

Verifique sua conexão com a Internet fazendo streaming de um vídeo online. Se o vídeo demorar para carregar, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter assistência.

Verifique o seu armazenamento clicando no  botão na barra de menu e selecionando Sobre este Mac > Armazenar. Certifique-se de ter pelo menos tanto espaço quanto recomendado pelo desenvolvedor do aplicativo. De preferência um pouco mais.

Freqüentemente, você precisará de uma senha de administrador para concluir a instalação de um aplicativo. Se necessário, peça ao administrador para fazer logon e instalar o aplicativo por conta própria. Caso contrário, eles podem precisar inserir a senha quando solicitada em sua conta.

Como abro aplicativos que não são da App Store?

Os Macs se beneficiam de muitas precauções de segurança embutidas, mas ao baixar aplicativos de terceiros, às vezes podem parecer excessivamente zelosos. Por padrão, seu Mac não instala aplicativos de qualquer lugar que não seja a App Store, embora seja fácil de contornar.

Depois de baixar um aplicativo, clique com o botão Control no arquivo na pasta Downloads e selecione Abrir no menu. Você receberá o mesmo aviso de "desenvolvedor não identificado" de antes, mas desta vez terá a opção de abrir o aplicativo mesmo assim.

Você pode reduzir a frequência desses alertas acessando Preferências do Sistema > segurança e privacidade > Em geral. Clique no cadeado e digite sua senha de administrador para desbloquear as configurações, em seguida, escolha “Permitir download de aplicativos de: App Store e desenvolvedores identificados.”

Atualize o macOS e reinicie o seu Mac para reduzir os problemas

Atualize o macOS para a versão mais recente, a menos que não seja compatível com o aplicativo que você está tentando usar. Os desenvolvedores geralmente listam o software operacional recomendado de onde você faz o download do aplicativo.

Verifique se há atualizações no macOS clicando no  botão na barra de menu e selecionando Sobre este Mac > Atualização de software.

A reinicialização do Mac é outra ferramenta eficaz de solução de problemas. Desligue o seu Mac usando o  na barra de menus e deixe-o desligado por um minuto ou mais antes de ligá-lo novamente. Depois de fazer isso - e permitir que todos os processos em segundo plano sejam encerrados e reiniciados corretamente - o seu Mac provavelmente funcionará com menos problemas.

Exclua o aplicativo e tente instalá-lo novamente.

Antes de excluir qualquer aplicativo do seu Mac, você deve certifique-se de ter um backup recente de todos os seus dados valiosos.

Pode ser que o aplicativo, ou o instalador do aplicativo, esteja corrompido e é por isso que seu Mac não o instala ou atualiza. O único remédio para isso é remover totalmente o aplicativo de sua máquina e baixá-lo novamente do zero.

Feche qualquer versão do aplicativo se ele estiver em execução no seu Mac usando o Sair do [App] botão na barra de menu. Em seguida, abra o Finder e vá para a pasta Aplicativos, encontre o aplicativo relevante e arraste-o para o Lixo.

Você deve verificar as pastas de aplicativos para usuários individuais em seu Mac. Isso pode ser feito navegando em Disco rígido> Usuários> [Nome do usuário]> Aplicativos.

Esvazie o Lixo, reinicie o Mac e baixe o aplicativo novamente.

Desligue temporariamente o firewall em seu Mac.

O firewall faz um ótimo trabalho em manter o seu Mac seguro, mas às vezes pode atrapalhar a instalação ou atualização de outros aplicativos. Você pode desligá-lo nas Preferências do Sistema, mas deve se lembrar de ligá-lo novamente para que seu Mac não fique vulnerável.

Vamos para Preferências do Sistema > segurança e privacidade > Firewall. Clique no cadeado e digite sua senha de administrador para desbloquear as configurações, a seguir clique no Desligue o Firewall botão.

Você também deve desligar qualquer software antivírus, pois isso também pode estar interferindo nas instalações de aplicativos.

Depois que a instalação ou atualização do aplicativo for concluída, lembre-se de ligue seu firewall e software antivírus novamente.

Restaure o seu Mac para as configurações de fábrica.

Isso é algo como uma opção nuclear, mas está lá, se você quiser.

Se, após todas as outras etapas listadas acima, você ainda não conseguir fazer com que seu Mac instale ou atualize aplicativos, uma restauração completa de fábrica pode oferecer a solução. Isso apagará todos os seus dados e reinstalará o macOS, portanto certifique-se de ter um backup primeiro.

Você também deve estar ciente de que todo o processo pode levar muito tempo, mais de seis horas dependendo da velocidade da sua internet e da quantidade de dados que você possui.

Você pode encontrar as instruções para restaurar as configurações de fábrica do seu Mac aqui.

Problemas para atualizar seus aplicativos

Recentemente, os usuários do Mac enfrentaram um novo problema na versão mais recente do macOS Mojave. Neste problema, os usuários não podem atualizar seus aplicativos de estoque, como Keynote ou Pages. Eles precisam clicar em um botão Aceitar em sua conta, mas esse botão Aceitar não existe!

Isso não acontece com todos: alguns usuários podem encontrar o botão Aceitar sem problemas. Mas se o seu estiver faltando, você ainda pode atualizar o aplicativo excluindo-o do seu Mac e baixando uma nova cópia da App Store.

A maneira mais fácil de excluir um aplicativo é movê-lo para a Lixeira da pasta de aplicativos no Finder. Então, pode valer a pena reiniciar o Mac antes de baixar o aplicativo da App Store novamente. E depois de fazer isso, você terá a versão atualizada recentemente.

Como corrigir problemas de aplicativos no macOS Catalina

O que fazer se você não conseguir aprovar novos aplicativos no macOS Catalina

Outro problema beta no macOS Catalina é a incapacidade de aprovar novos aplicativos nas Preferências do Sistema de Segurança e Privacidade. Explicamos uma maneira de fazer isso acima, mas muitos usuários que executam a versão beta do macOS Catalina descobriram que ela não funciona.

Parece que a solução é desabilitar o Gatekeeper temporariamente enquanto você instala o novo aplicativo. Aconselhamos vivamente que o ligue novamente mais tarde. Você pode fazer isso indo para Preferências do sistema> Segurança e privacidade, clique para bloquear e digite sua senha de administrador para desbloqueá-lo. Debaixo Permitir aplicativos baixados de: selecionar Em qualquer lugar.

Se não há Em qualquer lugar opção, abra o Terminal e digite a seguinte linha de comando:

sudo spctl --master-disable

Reinicie as Preferências do Sistema e você verá o Em qualquer lugar opção. Você pode desfazer isso a qualquer momento usando a linha de comando:

sudo spctl --master-enable

Certifique-se de habilitar o Gatekeeper novamente após instalar seu aplicativo, ou você deixará seu Mac vulnerável a ataques!

O que fazer se você não conseguir atualizar ou fazer login na Mac App Store

Se você testou o macOS Catalina Programa de software beta da Apple, você pode ter tido problemas ao usar a App Store no seu Mac. Muitos usuários não conseguem atualizar ou baixar novos aplicativos porque a App Store não permite que eles façam login.

Apesar de inserir o nome de usuário e senha da Apple ID corretos, a Mac App Store ainda aparece como se eles não estivessem logados. Se isso aconteceu com você, tente as seguintes sugestões de usuário para resolver o problema:

• Saia do seu ID Apple em Preferências do sistema> Conta da Apple.
• Saia do Apple Music acessando Conta> Sair na barra de menu.
• Tente baixar os aplicativos ou atualizações de uma conta de usuário diferente.
• Atualize o macOS Catalina para a versão beta mais recente, ou reverter para uma versão pública estável do macOS Mojave.

Esperamos que uma dessas dicas permita que você instale e atualize aplicativos sem mais problemas. Deixe um comentário abaixo para nos dizer qual truque funcionou para você! Ou se você ainda está tendo problemas, entre em contato com a Apple diretamente e diga-nos o que eles dizem para que possamos ajudar mais leitores.