Correção: Erro de comunicação com o scanner (-9923)

Quando você tenta digitalizar em uma rede, seu Mac pode ocasionalmente lançar um alerta que diz “Ocorreu um erro durante a comunicação com o scanner (-9923)“. Este erro complementa o recurso de digitalização em sua impressora. Infelizmente, reiniciar o Mac e a impressora nem sempre resolve o problema. Fizemos o trabalho pesado para você e compilamos esta lista de soluções potenciais.

Correção: Ocorreu um erro durante a comunicação com o scanner (-9923)

Verifique se a sua impressora é compatível com macOS

Muitos usuários do macOS reclamaram de vários problemas relacionados à impressora após a atualização para Big Sur. As últimas versões do macOS são

não é compatível com modelos de impressora antigos. Se você começou a receber esse erro após instalar as atualizações mais recentes, isso pode indicar que sua impressora não é compatível com a versão do sistema operacional. Para obter mais informações sobre a compatibilidade da impressora com o macOS, visite o site oficial do fabricante da impressora.

Verifique o hardware da impressora

Verifique o hardware da impressora para isolar a origem do problema.

1. Coloque um documento na mesa do scanner e tente fazer uma cópia. Se você pode digitalizar e copiar o documento, vá para a próxima etapa.
2. Se você não puder fazer uma cópia, o hardware da impressora pode estar com defeito. Siga as etapas abaixo para isolar o problema.
3. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada.
4. Pressione e segure o botão liga / desliga da impressora por 20 a 30 segundos para se livrar de qualquer cobrança adicional. Solte o botão liga / desliga e aguarde mais dois minutos.
5. Conecte o cabo de alimentação novamente e ligue a impressora.
6. Tente fazer uma cópia novamente. Se a tentativa for bem-sucedida, isso indica que a própria impressora não está com defeito.

Atualize os drivers da sua impressora

Certifique-se de que está executando a versão mais recente do driver da impressora em seu dispositivo. Como um lembrete rápido, o macOS usa o AirPrint para baixar o driver de impressora mais recente. No entanto, se sua impressora não for compatível com AirPrint, você pode usar a Atualização de Software para baixar o driver mais recente. Clique no Cardápio de maçã, selecione Preferências do Sistemae clique Atualização de software. Instale todas as atualizações de software pendentes.

Defina IPv6 como automático

Vamos para Preferências do Sistemae selecione Rede. Então clique em Wi-fi, vamos para Avançado, e definir IPv6 para automático.

Muitos usuários confirmaram que o código de erro -9923 às vezes pode ocorrer se IPv6 estiver definido como Link-local apenas. Verifique se definir IPv6 como Automático também funcionou para você.

Reinstale a impressora

Se o erro persistir, desinstale e reinstale a impressora.

1. Vamos para Preferências do Sistemae selecione Impressoras e scanners.

   

2. Selecione a impressora problemática no painel esquerdo e clique no Sinal de menos para removê-lo.
3. Reinicie o seu computador e impressora.
4. Emparelhe os dois dispositivos novamente.

Reinicializar o sistema de impressão

1. Volte para Impressoras e scanners.
2. Clique com o botão direito no Impressoras painel e selecione Reiniciar sistema de impressão.
3. Acerte o Redefinir opção. Digite seu nome de usuário e senha de administrador quando solicitado. Clique em OK.
4. Tente digitalizar seus documentos novamente e verifique se o erro -9923 desapareceu.

Reinstale o driver da impressora e o software

1. Lançar Localizador, Clique no Ir menu e selecione Formulários.
2. Localize a pasta da sua impressora. Clique e arraste a pasta para Lixo.
3. Clique novamente no Ir menu e selecione Vá para a pasta.
4. Modelo /Library/Printers no campo de pesquisa e pressione Ir.
5. Selecione a pasta da impressora e mova-a para Lixo.
6. Clique com o botão direito no ícone da Lixeira e selecione Lixo vazio.
7. Reinicie o seu Mac, vá para Impressoras e Scannerse selecione Adicionar impressora ou scanner. Reinstale sua impressora e verifique os resultados.

Conclusão

Se o seu Mac informar que ocorreu um erro durante a comunicação com o scanner (-9923), verifique se a impressora é compatível com a versão do macOS. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada. Se o problema persistir, defina IPv6 como Automático, reinicie o sistema de impressão e reinstale o driver e o software da impressora. Qual dessas soluções funcionou para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.