O FaceTime não funciona no iOS 11, como corrigir

Adoro usar o FaceTime, especialmente com amigos e familiares que moram no exterior. É de longe a maneira mais fácil e barata de se conectar com eles para aprender todos os últimos acontecimentos em suas vidas. E todos nós amamos que possamos nos ver usando a câmera do nosso iDevice ou Mac.

É maravilhoso mostrar e contar tudo o que está acontecendo. Quando as pessoas de quem você gosta têm dispositivos Apple, o FaceTime é o aplicativo ideal para conversas ao vivo, então quando você ou seus entes queridos experimentam o FaceTime não funcionando no iOS 11 ou se você descobrir que o FaceTime não está disponível, é totalmente cheira mal!

FaceTime, o que diabos é isso?

Para quem não sabe, O FaceTime permite que você ligue para qualquer pessoa com um Apple iDevice ou Mac e fale entre si pela internet gratuitamente (bem, mais ou menos - há aquela conta que você paga pelos serviços de Internet.)

Se você precisar configurar o FaceTime, consulte o artigo de Andrew, Usando o FaceTime: como é fácil!

Com isso esclarecido, aqui estão algumas das coisas que minha família e eu fazemos quando o FaceTime não está funcionando como deveria.

Então vamos fazer isso!

Usando uma versão diferente do iOS?

• Veja este artigo para problemas com iOS 11 FaceTime
• Se você estiver usando iOS 10 e tendo problemas com o FaceTime, por favor, veja Este artigo
• E se você ainda estiver usando o iOS 9 e versões anteriores, consulte este artigo para corrigir seu Problemas do FaceTime com iOS 9 e anteriores

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Coisas novas!

Chegando às partes boas, o FaceTime no iOS 11 traz Live Photos para seu portfólio. Então, agora com o iOS 11, você pode tirar fotos ao vivo durante os chats de vídeo do FaceTime.

Nenhuma notícia que abalou a terra, mas certamente um recurso que alguns iFolks queriam. Ele só funciona em iPhones e iDevices capazes de tirar Live Photos, então esse recurso não é para todos nós!

E se você preferir NÃO que alguém tire Live Photos de você, existe uma maneira de desativar esse recurso. Vamos para Configurações> FaceTime> e DESLIGUE o FaceTime Live Photos–Para que ninguém possa capturá-lo durante as videochamadas do FaceTime.

E desculpe pessoal, mas o FaceTime ainda é apenas para usuários da Apple! Eu continuo esperando que a Apple lance um aplicativo Android FaceTime - e muitas pessoas pensaram que este ano foi ESSE ANO. Mas não, ainda sem FaceTime ou iMessage para todos os usuários do Android. E sem chat em grupo também ...

Às vezes não é você; É a Apple!

O FaceTime é um daqueles serviços da Apple que precisam de servidores Apple para funcionar corretamente. Portanto, antes de tentar várias coisas para solucionar o problema, verifique Página de status do sistema da Apple e veja se o FaceTime está tendo problemas ou fora do ar.

Quando tudo é kosher, você vê um grande ponto verde próximo a ele. Se você vir qualquer outra coisa, como um sinal de advertência amarelo ou um ponto de exclamação, há um problema. Quando há um problema, a Apple cria links e fornece informações atualizadas, como status atual, hora aproximada em que o problema ocorreu pela primeira vez, a porcentagem de usuários afetados e assim por diante.

A mensagem é simples: verifique Página de status do sistema Apple primeiro - sempre!

Claro, às vezes realmente é você!

Lembre-se de que o FaceTime (e quase todos os aplicativos sociais) só funcionam quando você está conectado à internet via WiFi ou uma rede celular / móvel.

Esse sinal deve ser forte o suficiente para fornecer vídeo e áudio. Portanto, se você estiver conectado via Wi-Fi, tente outra rede ou tente usar celular / móvel (lembre-se de que você pode incorrer em taxas de dados excedentes).

Ou se você estiver se conectando via celular / móvel, tente uma rede WiFi (e curta conversas relativamente "gratuitas" com amigos e familiares).

A regra de ouro da Apple: atualização!

Ok, a dica número um para solução de problemas da Apple é garantir que o software do seu sistema operacional esteja atualizado.

Para usuários do iDevice, esse é o seu iOS. Visite a app store ou vá para Configurações> Geral> Atualização de software e veja se uma atualização está disponível. Se sim, vá em frente e atualize o iDevice.

Apenas certifique-se de cópia de segurança antes de realizar QUALQUER atualização.

O FaceTime não funciona no Mac? Para usuários de Mac, o sistema operacional é o macOS (ou para Macs mais antigos, o OS X). Para verificar se há uma atualização, visite sua Mac App Store e toque na guia Atualizações.

Depois de atualizado, verifique se o FaceTime está funcionando novamente. Se o FaceTime não estiver funcionando, continue descendo esta lista de dicas.

Verifique se o FaceTime está LIGADO

Ok, este pode ser um momento de Homer Simpson, mas geralmente é o problema com o remetente ou o receptor - eles não têm o FaceTime ativado!

Então, vá para Configurações> FaceTime e verifique se FaceTime está ativado (verde). Caso contrário, ative-o e faça login com seu ID Apple e senha.

E enquanto você estiver lá, verifique se seu número de telefone, e-mail e ID da Apple estão listados abaixo de “Você pode ser contatado pelo FaceTime em.” Se não, adicione seus endereços de e-mail.

Para Macs, abra o FaceTime e ligue-o. Verifique suas preferências do FaceTime. Se ainda não tiver feito login no iCloud, digite seu ID Apple e senha para iniciar o processo de ativação.

Se você estiver tentando usar o FaceTime no celular, verifique se Usar dados do celular está ativado para o FaceTime. Vamos para Configurações> Celular> Usar dados da rede celular para e ative o FaceTime.

Não está encontrando o aplicativo FaceTime?

Se você nem mesmo vê o aplicativo FaceTime, verifique se instalou o FaceTime visitando a app store. Caso o FaceTime não esteja instalado, procure “FaceTime” na App Store e instale-o tocando no ícone da nuvem.

Se você instalou o FaceTime e não vê o aplicativo, verifique se a câmera e o FaceTime não estão restritos acessando Configurações> Geral> Restrições ou desative as restrições completamente.

Use o mesmo Apple ID em seus dispositivos

Para obter o máximo do FaceTime, verifique se todas as suas contas FaceTime estão usando o mesmo ID Apple.

Para iDevices, toque em Configurações> FaceTime e verifique o seu ID Apple

Para Mac OS

Clique FaceTime> Preferências. Verifique seu ID Apple e certifique-se de que a caixa Ativar esta conta ao lado dela esteja marcada.

Se algum dos seus dispositivos não corresponder, saia e faça logon novamente usando o mesmo ID Apple para todos os seus iDevices e computadores.

Saia e volte a entrar

Às vezes, apenas desconectar e conectar novamente já resolve seus problemas. Essa ação simples força os Apple FaceTime Servers a atualizar a autenticação do seu dispositivo.

Para iDevices, vá para Configurações> FaceTime> e DESLIGUE. Aguarde 30 segundos. Ative novamente.

Para Macs, abra Menu principal do FaceTime> Desativar FaceTime. Espere um pouco. Em seguida, toque no botão Ligar no aplicativo de tela do FaceTime.

Preso na ativação?

Você está vendo o círculo giratório com a mensagem “aguardando ativação”, mas depois de minutos, até mesmo horas, essa mensagem permanece? Se sim, provavelmente você está preso na ativação do FaceTime.

Dicas rápidas quando travado na ativação

• Tente alternar FaceTime e Mensagens DESLIGADOS, aguarde 30 segundos e alterne ambos novamente para LIGADOS. Vamos para Configurações> FaceTime (e Mensagens> iMessage)> Desligue e ligue
• Certifique-se de que seu ID da Apple lista o número de telefone do seu iPhone e NÃO um número de telefone fixo (se houver)
  • Vamos para Configurações> Perfil de ID da Apple> Nome, número de telefone, e-mail> Acessível em
  • Edite as informações, se necessário, para que seu iPhone e e-mail sejam listados
  • Depois de atualizado, desligue o FaceTime e ligue-o novamente
• Redefinir todas as configurações. Vamos para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir todas as configurações
  • Remove senhas de WiFi e quaisquer configurações personalizadas do iPhone

Para obter mais dicas, leia nosso artigo sobre Problemas de ativação com FaceTime e iMessage.

O Live Photos não funciona no FaceTime?

Em primeiro lugar, você e a outra pessoa na chamada devem usar o macOS High Sierra ou o iOS 11 para capturar uma foto ao vivo no FaceTime.

Se você não está fazendo com que esse recurso funcione, é provável que a pessoa para quem você está ligando não esteja usando High Sierra ou iOS 11. Verifique se eles estão antes de prosseguir com a solução de problemas.

Também, O FaceTime Live Photos requer que você abra seu aplicativo Fotos pelo menos uma vez antes de tentar tirar uma foto do FaceTime Live. Portanto, abra seu aplicativo Fotos, caso ainda não o tenha aberto.

O motivo? Seu Live Photos requer que o aplicativo Photos tenha uma biblioteca padrão antes de tirar e salvar qualquer foto.

Parece que o FaceTime só pode tirar fotos ao vivo quando a pessoa do outro lado da sua chamada do FaceTime também ativa as fotos ao vivo do FaceTime do iDevice.

Para usuários do iOS 11, vá para Configurações> FaceTime> Ativar FaceTime Live Photos. Para usuários de Mac com High Sierra, abra o FaceTime e vá para FaceTime> Preferências e marque a caixa de seleção ao lado de “Permitir que fotos ao vivo sejam capturadas durante chamadas de vídeo”.

Sem os dois telefones ou dispositivos habilitando o recurso FaceTime Live Photos, ele não funcionará. Portanto, peça a seus amigos e familiares com iDevices para ativar essa configuração (Configurações> FaceTime> FaceTime Live Photos) e certifique-se de que você o está usando também. Em seguida, faça um teste.

Quando está funcionando, você e a pessoa para quem você está ligando recebem uma notificação de que uma foto ao vivo foi tirada. Em seguida, essa Live Photo salva diretamente na sua biblioteca de fotos. Esperançosamente, essa dica rápida resolveu todos os problemas com o Live Photo do FaceTime.

Por que não consigo usar o FaceTime para alguns contatos? Você está bloqueando ou bloqueado?

Se você não conseguir fazer o FaceTime apenas algumas pessoas e o FaceTime não funcionar para alguns contatos, pode haver um bloqueio no seu telefone (ou no deles).

Vamos para Definições > Facetime > Bloqueio de chamadas e identificação> Contatos bloqueados e verifique essa lista para todas as pessoas cujas chamadas você está tendo problemas.

Se a pessoa estiver lá, remova-a de sua lista de bloqueados. Peça a essa pessoa para fazer o mesmo e verificar seus iPhones ou iDevices para bloqueios do FaceTime.

E não se esqueça de que o FaceTime só funciona em dispositivos Apple! Sem suporte para Android ou Windows - ainda não!

Experimente o iMessaging primeiro!

Peça ao seu amigo ou membro da família para enviar um iMessage antes de você (ou eles) tentarem o FaceTime com você. Isso pode iniciar os servidores Apple, seu roteador e seu iDevice para fazer as coisas andarem!

Verifique sua data e hora

Uma das principais razões pelas quais o FaceTime tem problemas é porque os servidores FaceTime da Apple não conseguem verificar a hora correta.

Se os servidores Apple encontrarem uma incompatibilidade entre a data ou hora do seu dispositivo e a hora do servidor (para o seu localização atual), FaceTime e outros serviços que usam os servidores não funcionarão corretamente e verificação falha.

Portanto, esteja ciente de que o tempo de exibição de seu Mac e iDevices não é apenas para sua conveniência, mas é um requisito básico para muitos dos serviços do OS X.

Veja a data e hora

1. Para iDevices, é melhor deixar a Apple fazer o trabalho pesado, então ligue Definido automaticamente no Configurações> Geral> Data e hora. Este recurso define automaticamente a data e a hora com base no fuso horário atual.
   1. Para verificar se o seu dispositivo mostra o fuso horário correto, vá para Configurações> Geral> Data e hora> Fuso horário
2. Para Macs, vá para Preferências do sistema> Data e hora> selecione Definir data e hora automaticamente
   1. Verifique o fuso horário do seu Mac na mesma janela Preferências do sistema> Data e hora> selecione a guia Fuso horário

Se, depois de definir as coisas como automáticas, sua data, hora ou fuso horário estiverem incorretos, defina-os manualmente. Depois de inserir a hora e a data corretas manualmente, tente o FaceTime novamente.

Os servidores FaceTime da Apple estão armazenando minhas informações?

Se você ficar surpreso ao saber que o FaceTime usa servidores Apple para transmitir seus dados em vez de transferência ponto a ponto, tenha a certeza de que suas informações estão protegidas por criptografia de ponta a ponta em todos seus dispositivos.

E a Apple não tem como descriptografar seus dados do FaceTime quando eles estão em trânsito entre o seu dispositivo e o dispositivo da outra parte. Isso significa que a Apple não pode olhar para NENHUMA das suas comunicações. E as chamadas FaceTime NÃO SÃO ARMAZENADAS em nenhum servidor.

Reinicie o seu dispositivo

A reinicialização geralmente corrige esses tipos de problemas. Isso vale para Macs e iDevices.

Para reiniciar um Mac, vá para o Menu Apple> Reiniciar (ou Desligue e ligue novamente.) Para iDevices, pressione o botão liga / desliga até que o controle deslizante apareça e deslize para desligar. Ligue normalmente.

Tente uma reinicialização forçada

Como executar uma reinicialização forçada em modelos de iPhone

• Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads e iPods Touch, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
• Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
• Em um iPhone X ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte imediatamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple

Atualizar DNS

Se o FaceTime ainda não estiver funcionando, tente mudar o seu Configurações de DNS para o DNS aberto do Google.

Para iDevices, toque em Configurações> WiFi> NOME DA SUA REDE> Configurar DNS> Manual> Adicionar servidor> digite 8.8.8.8 e 8.8.4.4> Salvar.

Certifique-se de excluir seu DNS atual tocando no sinal de menos vermelho e pressionando Excluir.

Para Macs, clique em Preferências do sistema> Rede> Selecione o NOME DA SUA REDE> Avançado> Guia DNS> clique no botão + para adicionar Google DNS, digite 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Clique em OK e em Aplicar.

Se você não gosta do DNS público do Google, tente o OpenDNS. Siga as instruções acima e digite 208.67.222.222 e 208.67.220.220 na guia DNS. Clique em OK e em Aplicar.

Altere a senha do seu ID Apple

Alguns leitores descobriram esta dica!

Depois de tentar várias coisas, desde reiniciar a rede até desligar / ligar o FaceTime algumas vezes, por último abandonaram o esforço antes de ligar para o suporte da Apple, eles mudaram suas senhas de ID da Apple e você não sabia? trabalhado!

Portanto, se você tentou as dicas acima sem sucesso, experimente essa ideia e altere a senha do seu ID Apple. Lembre-se de atualizar todos os seus dispositivos com a nova senha - seus Macs também e, se você usar o iTunes em um PC com Windows, também lá!

O FaceTime não toca quando alguém liga?

Se você vir chamadas perdidas em iDevices, mas nunca ouviu o barulho tocar, verifique se “Push” está habilitado nas configurações do Mail.

Vamos para Configurações> Contas e senhas e certifique-se de que Obter novos dados está configurado para Empurre. Se não, atualize-o. Os servidores da Apple precisam ter um endereço de internet recente para que a "localização" do seu iDevice funcione!

Além disso, certifique-se de que o som está alto, sem som não ativado por meio do botão lateral, se aplicável, e não perturbe (DND) desativado.

Se quiser DND ativado, verifique se você permite chamadas do FaceTime. Vamos para Configurações> Não perturbe> Telefone> Permitir chamadas de> Todos ou Todos os contatos

E verifique suas notificações também. Vamos para Configurações> Notificações> FaceTime> Permitir notificações.

O FaceTime não conecta ou está continuamente "conectando"

Se você não conseguir se conectar ao FaceTime ou receber a mensagem “Conectando” sem que o FaceTime abra, tente reativar sua conta.

Para iOS, vá para Configurações> FaceTime e alterne a chave para OFF, aguarde alguns instantes e, em seguida, alterne-a novamente para ON. Uma mensagem aparece “aguardando ativação”. Digite seu ID Apple e senha, se necessário.

Se isso não funcionar, reinicie sua rede WiFi. Vamos para Configurações> Geral> Redefinir e selecione Redefinir Ajustes de Rede.

Este processo redefine suas configurações de rede para os padrões de fábrica, então você precisará inserir sua (s) senha (s) WiFi novamente.

Para Mac OS

Abrir FaceTime> Preferências. E desligue o FaceTime. Aguarde 30 segundos ou mais e ligue o FaceTime novamente.

Se ainda não estiver funcionando, volte para Preferências. Escolha Configurações e saia do seu ID Apple. Aguarde alguns instantes e entre novamente com seu ID Apple.

O FaceTime não reconhece o seu número de telefone?

Alguns de nossos testadores iOS 11 relataram esse problema. Ao abrir o FaceTime, seu iPhone mostra seu e-mail MAS NÃO seu número de telefone!

Experimente estas dicas que funcionaram para nossos testadores (execute uma de cada vez e, em seguida, teste)

1. Vá para os contatos, altere o seu número de telefone de CASA para Telefone e, em seguida, desligue o FaceTime e ligue-o novamente
2. Vá para Configurações> Configurações gerais> Redefinir> Redefinir todas as configurações.
   1. Nenhum dado é perdido, mas as senhas de WiFi e as preferências de configuração pessoal são redefinidas
3. Corrija o código de área em sua conta Apple ID
4. Verifique se você não tem dívidas pendentes com a App Store, iTunes ou qualquer produto / serviço da Apple
5. Remova o cartão SIM, espere alguns minutos e substitua
6. Sair de todos os serviços Apple que requerem ID e senha Apple
   1. Forçar reinicialização (mantendo pressionado Ligar e desligar ou Diminuir volume até que o logotipo da Apple apareça)
   2. Faça login novamente no FaceTime com a Apple ID
7. Sair de todos os serviços Apple que requerem ID e senha Apple E redefina suas configurações de rede (você perde todas as senhas WiFi, portanto, anote-as primeiro)
   1. Para redefinir a rede, vá para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede
   2. Forçar reinicialização
   3. Faça login em sua rede
   4. Entrar no FaceTime
8. Coloque o cartão SIM de outra pessoa e veja se o FaceTime reconhece o e-mail e o número de telefone.
   1. Nesse caso, você precisa de um novo cartão SIM. Entre em contato com sua operadora

O iPhone travou no FaceTime?

Alguns de nossos leitores nos dizem que seus iPhones, principalmente o iPhone X, ficam presos no FaceTime e eles não conseguem sair do aplicativo. Parece que há uma falha do FaceTime que causa esse erro.

Consertar quando o FaceTime não acabar

• Feche o aplicativo FaceTime pressionando duas vezes Início ou deslizando para cima a Barra de Gestos da Página inicial. Localize o FaceTime App Preview e deslize-o para fora da parte superior da tela para forçar o fechamento
• Desligue seu dispositivo via Configurações> Geral> Desligar
• Force o reinício do seu dispositivo

Apenas para Macs - usando um firewall?

Sim, você pode usar o FaceTime com a maioria das redes, mesmo uma que esteja atrás de um firewall! Mas pode ser necessário habilitar certas portas. Verifique se você habilitou as seguintes portas para FaceTime ao usar um firewall.

Portas de firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

Vamos tentar usar um comando Terminal!

Vamos para Aplicativos> Utilitários> Terminal e digite o seguinte: sudo killall VDCAssistant pressione Enter, digite sua senha de administrador e pressione Enter novamente. Feche o terminal e reinicie. Isso corrige problemas com o FaceTime e sua câmera embutida.

Se não se sentir confortável com o Terminal, use o Monitor de Atividade

1. Abrir Aplicativos> Utilitários> Monitor de atividade
2. Digite VDC na caixa de pesquisa
3. Encontre e selecione o processo do VDC Assistant
4. Toque no X no canto superior direito da janela para sair do VDC Assistant

Experimente o modo de segurança 

Finalmente, se matar o VDC Assistant não resolveu, reinicie o MacBook no Modo de Segurança mantendo pressionada a tecla Shift ao reiniciar. Solte a tecla Shift ao ver a janela de login.

O Modo de segurança executa uma série de verificações de diagnóstico. Assim que terminar todas essas verificações, reinicie normalmente e veja se o problema foi corrigido.

Embrulhando-o!

Esperançosamente, uma dessas dicas ajudou você a resolver seus problemas com o FaceTime que não funciona no iOS 11.

Caso contrário, informe-nos nos comentários - verificamos regularmente e respondemos se dermos dicas adicionais. E se você descobrir algo, entre em contato para que possamos compartilhar essa dica com outras pessoas - muitos de nós temos os mesmos problemas.